Игрок из США столкнулся с проблемами при запросе на вывод средств, сделанном две недели назад. Казино начало расследование без указания причины, и, несмотря на то, что ему сообщили, что это займет до пяти рабочих дней, игрок не получил никаких обновлений или ответов на многочисленные запросы. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на семь дней для дальнейшего разъяснения, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
Я вывел выигрыши (не привязанные к бонусу) на тот же целевой кошелек, с которого я вносил депозит. Он не был немедленно обработан, как это делают большинство крипто-казино. Я спросил об этом, и казино ответило, что они «начали расследование». Они не сказали, для чего это было. Они сказали, что это займет до пяти рабочих дней, что привело бы нас ко вторнику этой недели. Я до сих пор не получил от них никаких известий. Я отправил несколько писем, которые остались без ответа. Я не получил никаких запросов KYC или запросов на дополнительную информацию. Они просто не отвечают на мой запрос о получении моих денег.
Дорогая Rosierose812,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, были ли у вас ранее успешные выводы средств из этого казино?
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы принимали участие в спортивных ставках?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов казино по поводу расследования?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
