Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Меня зовут Магнус С*****, я являюсь пользователем онлайн-казино и букмекерской конторы LegendPlay ( legendplay.com ).
Я пишу, чтобы подать жалобу на задержку вывода средств, с которой я столкнулся на прошлой неделе. 4 июля 2024 года я запросил вывод 1600 евро. Согласно условиям LegendPlay, процесс вывода средств должен занять до 3 рабочих дней. Однако прошло уже более 5 рабочих дней, а я до сих пор не получил свои средства.
Все мои депозиты были сделаны в LTC на общую сумму около 2000 евро. За последние несколько дней я несколько раз обращался в службу поддержки LegendPlay, но получил только шаблонные ответы о том, что мой запрос был перенаправлен в финансовый отдел. Я получил четыре таких ответа, но средства до сих пор не зачислены на мой LTC-кошелек.
Я прошу вашего вмешательства, чтобы решить эту проблему и ускорить процесс вывода средств. По запросу готов предоставить любые необходимые доказательства и подробности.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе magnuscrlsen. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Привет!
Они решили меня обмануть! У меня более 2000 евро на депозитах, а они говорят, что вернут только 250 евро! Они утверждают, что я не прошел проверку, хотя я загрузил ВСЕ необходимые документы! Это мошенничество!
Я также хотел бы отметить, что я дважды запросил полную проверку своего аккаунта: один раз после регистрации (до внесения депозитов), а затем еще раз после внесения депозита. В обоих случаях мне сказали, что мой аккаунт уже полностью проверен и никакой дополнительной проверки не требуется. Это ясно показывает, что это преднамеренная мошенническая операция.
Дорогой magnuscrlsen,
Они указали, что было не так с проверочными документами? Можете ли вы также переслать их nikolas.b@casino.guru ?
Да, конечно, я сейчас перешлю все их сообщения. Они ссылаются на пункт 9.1, где говорится о продаже аккаунта. Но доступ к моему аккаунту имею только я.
Спасибо magnuscrlsen за предоставленное сообщение. Можете ли вы также переслать документы, которые вы отправили в казино? Они указали, какой из них привел к их решению?
Привет!Они не указали 😕
Я пытался прикрепить фотографии к письму, но получил сообщение о том, что размер вложения превышен. Вместо этого я прикрепляю их здесь.
Я отправил вам на электронную почту 3 файла (по 1 файлу в каждом) с темой «Идентификатор жалобы: 118635».
Спасибо magnuscrlsen за предоставленные документы. Поскольку нам нужна дополнительная информация от казино относительно неудачной проверки, ваша жалоба будет передана моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, magnuscrlsen,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако успешная проверка личности не исключает проблем с активностью на счете и возможного нарушения других правил казино.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда LegendPlay Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован, а выигрыши конфискованы?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).