Игрок из Греции два месяца боролся с процессом верификации в казино. Несмотря на многочисленные подачи, его документы были отклонены. Позже игрок сообщил, что его вывод прошел успешно, но доступ к его счету в казино был заблокирован. Мы подтвердили успешный вывод средств и отметили жалобу как решенную.
Здравствуйте, уже 2 месяца мучаюсь с верификацией. Я отправлял документы более 10 раз, и они продолжают отклоняться.
Действительно просили выписки по карте с 12.01.2023 по 01.10.2024, потом поменяли и просили с 12.01.2023 по 15.01.2024, а недавно просили с 12.01.2023 по 31 /01/2024.
По сути, я считаю, что запрещено спрашивать так много личных данных.
Честно говоря, не знаю, можно ли решить проблему.
Что касается документов, то они оригинальные, выданные моим банком.
Дорогой Billys2023,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я проверил твои документы,
Я вижу, что эти документы не являются оригинальными PDF-файлами, хотя вам нужны оригинальные PDF-файлы.
Предоставляли ли вы раньше казино оригинальные PDF-файлы? Есть ли какие-либо проблемы с предоставлением казино оригинальных PDF-файлов?
PDF-файлы взяты из приложения моего банка, как они могут быть не подлинными??
Дорогой Billys2023,
файлы, которые вы отправили мне по электронной почте, имеют формат .jpg, а не .pdf.
Вы отправляли PDF-файлы в казино?
Надеюсь, это проясняет ситуацию.
Ааа, я думал, что я отправил тебе PDF-файлы, я тоже отправил их в казино
Ну, мне сначала нужно сделать их PDF
Доброе утро, мне пришло сообщение, что вывод завершен 03.15.2024 и мои деньги еще не поступили на карту, обычно насколько я знаю деньги зачисляются в тот же день.
Также я больше не могу связаться с ними или войти в казино, видимо, они меня заблокировали.
Действительно худшее, что я когда-либо испытывал
Дорогой Billys2023, Большое спасибо за обновление.
Мы считаем, что казино может закрыть ваш счет по любой причине в любое время, если они не удерживают ваши средства.
Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно.
Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Доброе утро, Поппи, у меня было это обновление.
Дорогой Billys2023,
Скажите, пожалуйста, вы получили свои средства?
Добрый день, да, вывод на ваш банковский счет прошел успешно, большое спасибо
Дорогой Billys2023,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
