LegendPlay Casino - Вывод игрока задерживается.

Прежде всего, я не живу во Французской Полинезии, я живу в Бельгии, но использую Интернет во Французской Полинезии, так как приезжаю навестить семью.

Итак, для моей проблемы:

Я запросил вывод средств 15.12.2023, то есть 17 дней назад.

В течение 12 дней мне говорили, что все идет гладко, пока 5 дней назад кто-то из службы поддержки не сказал мне, что мне нужно проверить мои документы.

Но на веб-сайте написано, что мне не нужно подтверждать свою учетную запись... поэтому я должен был получить электронное письмо от службы поддержки для подтверждения моих документов.

Затем я пришел 2 дня назад со снимком экрана, показывающим, что я не смог подтвердить свою учетную запись, и служба поддержки сказала мне, что он отправил электронное письмо, чтобы ускорить мой вывод средств (уже 17 дней, опять же...), но с тех пор никаких новостей.

Каждый раз, когда я прихожу туда, они говорят мне, что я нахожусь на последней стадии вывода средств, или что я для них наивысший приоритет, но мне действительно кажется, что они изо всех сил стараются, чтобы я забыл об этих деньгах (они уже снизили мою максимальную ставку до 10 евро). за игру, пока я отыгрывал бонус)

Я начал делать скриншоты моего «взаимодействия» со «поддержкой», это самые последние (но у меня есть скриншот с последнего обмена, когда меня просят отправить скриншот, чтобы доказать, что мне не нужно подтверждать свою учетную запись (или я не могу это сделать) через сайт))

Дорогой пустой0,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Правильно ли я понимаю, что вы еще не прошли KYC-верификацию?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет Кристина!

спасибо за ваш быстрый ответ,

Делали ли вы раньше успешные выводы средств? : Нет, я этого не делал, это мой первый раз.

Правильно ли я понимаю, что вы еще не прошли KYC-верификацию? : Нет, не делал, на сайте я не могу добавить никакие документы и на сайте написано, что мне не нужна никакая проверка.

+ Первые 12 дней меня не спрашивали о проверке, я сделал это однажды после того, как начал жаловаться на длительную задержку через чат поддержки.

Когда я сообщил об этом службе поддержки (которая сказала мне, что я не могу отправить документы по электронной почте и мне пришлось использовать функцию «проверки» на веб-сайте), я не смог их заполнить; мне сказали, что я получу письмо от службы поддержки, но я ничего не получил (прошло уже 5 дней)

Через 2 или 3 дня я открыл другой чат поддержки, чтобы сообщить о своей проблеме, и они попросили сделать снимок экрана, а затем сказали, что отправили сообщение в раздел вывода средств, который собирался отправить мне деньги (ничего не сказал мне о проверке)

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? : Я положил 50 евро, которые потерял, а затем использовал бонус для накопления прибыли.

+ я играл снова и снова, чтобы превратить этот «спортивный бонус» в «настоящие деньги»

Я думаю, именно поэтому они заставляют меня работать за мои деньги, потому что они немного пересолены, что я превратил 50 в 500.

Извините, я не носитель английского языка, так что это может немного сбить с толку.

еще раз спасибо за помощь, которую вы оказываете

обновление: они наконец-то обновили страницу, касающуюся проверки, поэтому я обновлю все сегодня и надеюсь, что все пройдет (наконец-то) гладко

Спасибо за ответ, Blank0. Надеюсь, все пройдет хорошо. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, держите нас в курсе. Заранее спасибо.

Здравствуйте, blank0!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.