ГлавнаяЖалобыLegendPlay Casino - Вывод игрока задерживается.

LegendPlay Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 800 EUR

LegendPlay Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 20.05.2024 | Разрешено : 27.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Хорватии сообщил о проблеме с задержкой вывода средств из онлайн-казино. Он не получил свой выигрыш, несмотря на заверения казино, что вывод средств был обработан. При обращении в нашу команду игрок подтвердил, что это его первый вывод из этого казино и выигрыш получен без бонуса. Затем мы начали диалог с казино от имени игрока. Позже игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. Задержка произошла из-за ошибки с его стороны, когда он ввел идентификационный номер банка вместо своего собственного. Когда проблема решена, мы пометили жалобу как «РЕШЕННУЮ».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я запросил вывод средств из казино 01.05 и получил ответ по электронной почте, в котором говорилось, что мой запрос успешно обработан и одобрен. Письмо пришло 09.05. Однако деньги еще не поступили на мой счет. Всякий раз, когда я спрашиваю или пишу им, получаю один и тот же ответ, что все в порядке, и мне просто нужно набраться терпения, средства скоро поступят. Это не их проблема, а что-то со стороны банка. Последняя информация, которую я получил, заключалась в том, чтобы набраться терпения: они передали мое дело своей экспертной команде, чтобы узнать, что происходит, а деньги предположительно застряли на стороне оператора. Они пытались прислать мне подтверждение оплаты или номер Arn, чтобы я мог пойти в банк и узнать, что происходит. Конечно, кроме терпения, я пока ничего не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Darko2201,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Впервые вывожу деньги в этом казино. И выигрыш, который я вывел, был сделан без бонуса. Теперь я пришлю вам подтверждение всех деталей, спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Darko2201, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Darko2201 !

Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.



Я хотел бы пригласить представителей LegendPlay Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.


Уважаемое казино LegendPlay ,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Добрый день, просто напишу, все хорошо, деньги выплачены и зачислены на счет, спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Оплата уже давно была в порядке. По моей ошибке деньги оказались на счету в банке, я ошибочно ввел оиб банка вместо своего и это быстро исправили, чтобы все ок

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Darko2201 ,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «РАЗРЕШЕННАЯ» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь!


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях