Игрок из Греции не смог вывести свой выигрыш из казино и столкнулся с несанкционированным списанием 50 евро со своего банковского счета после того, как он потребовал закрытия счета. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительную информацию о проблеме игрока, и продлила время ответа. Однако жалоба в конечном итоге была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды.
Мне так и не удалось вывести деньги. Я запросил закрытие счета, и они также сняли 50 евро с моего банковского счета.
Дорогая мицарасмари,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
К сожалению, мы не занимаемся вопросами, связанными с киберпреступлениями. Если ваше имущество было украдено и впоследствии использовано не по назначению, это подпадает под юрисдикцию полиции и вашего банка, а не такого посредника, как мы. Пожалуйста, признайте, что у нас нет юридических полномочий и ресурсов для проведения расследований или преследования любых потенциальных виновников. Мы считаем, что ответственность за это преступление лежит на человеке, который его совершил, а не на казино.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
