Legiano Casino - Аккаунт игрока был повторно открыт без согласия.

Я играл в этом казино в августе.

после того, как я понял, что у меня игровая зависимость, я попросил их закрыть мой аккаунт навсегда, что они и сделали.

Однако они снова открыли мой счет без моей просьбы, и я внес 5000 евро.

Я требую вернуть эти деньги

Дорогой Ed1830,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино?

Не могли бы вы поделиться своей перепиской с казино?

Мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет ,

Я отправил вам все доказательства по почте.

здесь вы найдете решающее доказательство. Где после часов в чате с разными операторами они ясно признали, что счет был открыт повторно из-за технической проблемы.

надеюсь, это изменит мой случай. Спасибо

Уважаемый Ed1830, для эффективного продолжения нам нужен запрос на самоисключение, который вы изначально отправили в казино в связи с вашей игровой зависимостью. Этот документ имеет решающее значение, поскольку он устанавливает контекст вашей ситуации и подкрепляет обязательство казино удовлетворить ваш запрос на самоисключение.

Привет,

Я отправил вам письмо.

У меня нет письма, в котором я запрашивал его. Но у меня есть письмо от них, в котором они отвечают, что закрытие моего счета прошло успешно и он был закрыт.

Уважаемый Ed1830, удалось ли вам закрыть свой аккаунт или вам нужна помощь в этом?

Мне жаль .

нет, сейчас он не закрыт.

он все еще открыт после того, как его незаконно открыли снова без моей просьбы

Дорогой Ed1830,

Запрос на самоисключение, в котором вы четко указали на наличие у вас проблемы с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить для того, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела.

Я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем. Сообщите нам, как только вы запросите самоисключение, и перешлите запрос на мой адрес электронной почты.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Я понимаю.

Однако я отправил вам письмо, в котором ясно указано, что они закрыли мой аккаунт после того, как я отправил им электронное письмо.

так что доказательство есть

Можете ли вы ответить?

Уважаемый Ed1830, хотя вы отметили, что ваш аккаунт был закрыт, нам в частности требуется запрос на самоисключение, который вы отправили в казино, в котором четко описываются ваши проблемы с азартными играми. К сожалению, нам его не предоставили.

Критическое различие здесь в том, что закрытие счета не влечет за собой тех же обязательств, что и формальное самоисключение. Хотя мы признаем закрытие вашего счета, без запроса на самоисключение как доказательства вашей игровой зависимости мы не можем продолжить рассмотрение жалобы.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.