ГлавнаяЖалобыLegiano Casino - Депозит игрока недоступен из-за ограничений.

Legiano Casino - Депозит игрока недоступен из-за ограничений.

Автоматический перевод:

Количество: 120 R$

Legiano Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.10.2024 | Разрешено : 19.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Бразилии внес депозит в размере 120,00 долларов, но не смог сделать ставки из-за ошибки 107, которая указывала на то, что ставки из ее страны не принимаются. В результате она запросила возврат своего депозита, поскольку не могла поставить эту сумму. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино, чтобы расследовать проблему, и после некоторого общения игрок подтвердил, что игры теперь работают нормально. Жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я хотел бы сообщить, что я сделал депозит в размере 120,00 долларов в этом казино.

Однако я не могу делать ставки на мои любимые игры. Появляется ошибка 107, указывающая на то, что соединение осуществляется из страны, где не принимают ставки.

По этой причине я прошу вернуть мне мой депозит, так как я не могу им воспользоваться.

Я не могу запросить вывод, потому что они утверждают, что мне нужно отыграть внесенную сумму хотя бы один раз. Но как я могу делать ставки, если мои любимые игры не открываются?

Если они не принимают ставки из Бразилии, они также не должны принимать депозиты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая nandinha1921,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при депозите и доступе к ставкам. Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить больше информации по следующим вопросам:

  • Можете ли вы подтвердить, можете ли вы получить доступ к каким-либо играм в казино или эта проблема возникает со всеми играми, в которые вы играли?
  • Получали ли вы официальное сообщение от казино, объясняющее, почему ставки не принимаются из вашего местоположения, особенно в отношении Бразилии?
  • Не могли бы вы сообщить нам, упоминаются ли в правилах и условиях казино какие-либо ограничения на ставки из определенных стран?
  • Получили ли вы какие-либо конкретные указания от казино о том, как решить проблему с вашим депозитом, или предоставили ли они какие-либо альтернативные варианты ставок?

Если возможно, отправьте любые соответствующие скриншоты или переписку с казино, включая полученное вами сообщение об ошибке, по адресу petronela.k@casino.guru . Эти данные помогут нам лучше понять ваше дело и продолжить его рассмотрение в казино.

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для продвижения этого дела вперед. Без вашего вклада и необходимой документации мы не сможем продолжить процесс разрешения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Добрый день!

Некоторые из игр казино работают, но это игры, которые я не знаю и в которые никогда не играл. Мои любимые игры, которые от поставщика Games Global, это те, которые показывают ошибки (Amazing link Apollo, Amazing link Riches...).

Когда я связался с казино через чат, мне сказали очистить кэш, использовать анонимный просмотр или сменить браузер. Другими словами, ничего не было решено.

Я не получил никакой конкретной поддержки по моей проблеме.

Я также не смог найти никакой информации от казино об ограничениях на игры для Бразилии.

Вот скриншоты чата.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, nandinha1921, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, nandinha1921,

Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино Legiano !

Не могли бы вы разобраться в проблеме игрока и предоставить нам результаты вашего расследования?

Каковы ваши предложения по решению проблемы пользователя? Или же казино может обработать возврат ее депозита, если она сделала депозит только из-за доступности ее любимых игр, но они у нее не работают должным образом/вообще не работают? В таком случае мы не видим причин не обрабатывать возврат или заставлять пользователя отыгрывать свой депозит.

file

Спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет nandinha1921,


Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки клиентов.


Мы бы любезно попросили вас поделиться снимком экрана ошибки в режиме инкогнито (предпочтительнее на рабочем столе), чтобы мы могли вам помочь. Спасибо.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@Legiano.com или через онлайн-чат.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Легиано

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогие все, добрый день!

Я хотел бы сообщить вам, что игры (Amazing Link Riches, Amazing Link Apollo, Amazing Link Anthena, Amazing Link Zeus , которые являются моими любимыми играми казино) больше не появляются на платформе, поэтому я не могу отправить вам текущий скриншот.

Я могу выслать вам скриншоты того дня, когда я вносил депозит, так как они появились на платформе, но при открытии выдавалась ошибка, поэтому я запрашиваю сумму, которая была внесена, так как мои любимые игры не открываются. filefile


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо вам обоим за ответы.


Дорогая nandinha1921,

Возможно ли, что во время регистрации и внесения депозита вы заходили на сайт через VPN (другой IP) или находились в другой стране?

Можете ли вы предоставить нам снимок экрана веб-сайта казино после входа в свою учетную запись казино и попытки поиска одной или двух из упомянутых вами игр, на котором показано, что при попытке найти эти игры на веб-сайте казино не найдено никаких результатов?

Не стесняйтесь прикрепить скриншот (или скриншоты) к своему следующему посту.

Спасибо.


Дорогая команда Легиано !

Поскольку пользователь больше не видит игр, о которых идет речь, в своем аккаунте казино, а речь идет о 120 BRL, если пользователь не нарушал никаких правил казино (Ts&Cs), сможет ли казино просто вернуть ей неиспользованный депозит? Если она сделала депозит только из-за своих любимых игр, которые по сути ей вообще недоступны, я думаю, что, учитывая всю ситуацию и оспариваемую сумму, речь не идет о мошенничестве или нарушении правил AML казино и т. д., и проблем с возвратом нетронутого депозита быть не должно.

Или же вы можете сделать ее любимые игры доступными для игры на ее счете в казино? Если да, то что вам нужно от заявителя, чтобы он достаточно расследовал вопрос с вашей стороны и исправил проблему?

Или есть ли какая-то другая причина, по которой возврат средств невозможен, если нет возможности предложить ей поиграть в эти игры?

Спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогие все, доброе утро!

С момента регистрации и по сей день доступ к сайту осуществляется с одного и того же адреса и с одного и того же устройства.

Я зашел на сайт со своего ноутбука, чтобы проверить, связана ли ошибка с моим устройством, но проблема не была решена даже при входе с ноутбука.

Как вы можете видеть на предыдущих скриншотах, игры отображались с ошибкой.

Теперь они больше не появляются.

Вот скриншоты.


filefile



Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо за скриншоты, nandinha1921. Я думаю, это поможет казино расследовать ситуацию и вскоре предоставить нам решение.


Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Продлеваю таймер еще раз, так как я уже общаюсь с ответственными представителями казино вне темы.

В случае каких-либо новостей или обновлений я поделюсь ими здесь.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогая nandinha1921 ,

Я общался с представителем казино вне темы обсуждения и получил информацию о том, что казино должно было связаться с вами по поводу скриншота ошибки в режиме инкогнито вашего браузера, которым вы до сих пор не поделились с казино.

Вы уже предоставили казино запрошенный(е) скриншот(ы)? Не могли бы вы также поделиться им здесь, пожалуйста?

Я думаю, что это единственное, что в настоящее время мешает казино продолжить расследование и действовать. Ваше сотрудничество необходимо.

Спасибо. Жду вашего ответа и подтверждения отправки запрошенного скриншота(ов).

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогие все, добрый день!


Спасибо за помощь.

Пожалуйста, закройте жалобу.

Сегодня я зашел на сайт казино, и игры снова работают нормально.




Спасибо 🙏🏻

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Какие замечательные новости, nandinha1921 !

Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.


Спасибо команде казино Legiano за помощь и сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях