ГлавнаяЖалобыLegiano Casino - Игрок сталкивается с задержками при выводе средств.

Legiano Casino - Игрок сталкивается с задержками при выводе средств.

Автоматический перевод:

Количество: 4 300 EUR

Legiano Casino
Отправлено: 25.12.2024 | Дело закрыто : 06.02.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции выиграл в общей сложности 4344 евро и вывел 1500 евро с 6 по 8 декабря, но столкнулся с проблемами при выводе дополнительных средств. Хотя он общался с казино и ему сказали, что верификация не нужна, казино сослалось на большой объем выводов как на проблему. Команда по жалобам обратилась в казино за разъяснениями, но после длительного периода без ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я играл и выиграл в общей сложности 4344 евро, выводя по 500 евро 6, 7 и 8 декабря, в общей сложности 1500 евро. Это не бонусные средства или бесплатные вращения. Я не прошел верификацию, потому что мне сказали, что это не нужно, и я общаюсь с казино в обычном режиме через чат, где они уверяют меня, что все в порядке, но упоминают большой объем выводов. У меня там нет имени пользователя, потому что для этого требуется адрес электронной почты и пароль. Спасибо, пожалуйста, сделайте все возможное!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, kostis2209,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Legiano Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, это ваш первый вывод средств из казино?
  • Связывались ли вы с казино с момента подачи заявки на вывод средств?
  • Вы использовали тот же способ оплаты для вывода средств, что и для внесения депозита?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник



В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте. Да, это мои первые выводы. Я несколько раз спрашивал казино через чат, почему вывод идет медленно, но они постоянно говорят мне оправдания, что выводов достаточно, в другой раз они говорят мне, что это на завершающей стадии и не стоит беспокоиться и тому подобное. Я сделал депозит через свою собственную карту Visa и таким образом я также запросил вывод на ту же карту Visa.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Прошла неделя, а вы мне не ответили. Вы что-нибудь сделали по моей проблеме?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, kostis2209,

Пожалуйста, внимательно прочитайте мой первый пост (нижнюю часть).

Поскольку Ваш отзыв занимает необычно много времени, я перешлю Вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Итак, я ждал 8 дней, чтобы услышать, что кто-то другой возьмется за мое дело. И что теперь будет? Я подожду еще 8 дней, чтобы что-то произошло.?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, kostis2209! Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему. Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации. В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы связались с казино другими способами, поэтому я продлеваю таймер еще на одну неделю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой kostis2209,


Мы хотели бы подтвердить, что на вашем счете нет ожидающих вывода средств или активного баланса, поскольку вы отменили и проигнорировали их.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением,

Команда казино Легиано

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

kostis2209, верно ли утверждение выше?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, kostis2209!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях