Игрок из Италии ждал вывода средств 12 дней и сообщил, что служба поддержки клиентов не ответила на электронные письма, предоставив только общие оправдания в чате. После эскалации проблемы игрок подтвердил, что вывод средств был наконец обработан и зачислен после длительной задержки. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб, которая выразила удовлетворение результатом и предложила будущую помощь при необходимости.
Я ждал вывода средств 12 дней. Служба поддержки больше не отвечает на письма, а в чате просто пустые оправдания с обычными заранее написанными сообщениями. Это определенно мошенничество против игроков.
Дорогой Торолоко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств, и об отсутствии ответа от службы поддержки клиентов.
Чтобы помочь нам лучше понять Вашу ситуацию и помочь Вам решить проблему, предоставьте, пожалуйста, следующую информацию:
Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных поможет нам расследовать и работать над разрешением. Мы стремимся решить эту проблему, но нам нужно собрать всю необходимую информацию, чтобы эффективно двигаться вперед.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Большое спасибо, Toroloco, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Romi ( romana.r@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
та же ситуация через 16 дней это 100% мошенничество
Привет, Торолоко,
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам с вашим делом. Я хотел бы запросить присутствие представителя казино в этом разговоре.
Уважаемое казино Legiano,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
вывод средств находится на проверке с 23 ноября, спустя 17 дней до сих пор нет новостей, чат в реальном времени, как уже было показано, дает только общие предварительно заполненные ответы, потому что они не знают, как оправдаться, то же самое с помощью по электронной почте, никакого решения, вообще ничего, я устал
Наконец сегодня утром после долгой битвы вывод был обработан и зачислен. Все решено, хотя было сложно. Спасибо
Спасибо, Toroloco, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
