Игрок из Германии столкнулся с многократными отменами вывода его €1000, несмотря на попытки различных методов, рекомендованных службой поддержки. Хотя депозиты работали без проблем, он не смог завершить процесс вывода. После подтверждения успешной проверки KYC и того, что его выигрыши были без бонуса, проблема была решена, поскольку игрок получил свои средства. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Доброе утро,
Я несколько раз пытался вывести свой выигрыш в размере 1000 евро, но каждый раз он был отменен.
Я также несколько раз обращался в службу поддержки, и мне неоднократно говорили, что мне нужно использовать другой способ вывода средств.
Я так и сделал, но это все равно не сработало.
Затем мне сказали попробовать через браузер Chrome, но я всегда вхожу в систему через него.
При пополнении счета каждый способ работает идеально.
Я действительно не знаю, что еще делать.
С уважением,
Денис
Дорогой Denx610,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет, хотел что-то выплатить в первый раз
Прошел проверку KYC в самом начале
Выигрыши были без бонуса
Привет
Есть новости, мне только что перевели деньги.
Большое спасибо за ваши усилия.
Хорошего дня
Дорогой Denx610,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
