Игрок из Канады столкнулся с задержками с платежом по выводу, обработка которого заняла 10 рабочих дней, несмотря на заявленный казино срок выплаты в 3 дня. Повторные сообщения от казино не дали четких сроков решения. Вмешалась команда по жалобам, и игроку сообщили, что ее запросы на вывод были выполнены после дальнейшего расследования. Дело было урегулировано, и игрок получил свой платеж, хотя она указала на возможное ожидание следующего вывода.
Я ждал две недели своего платежа по выводу, они продолжают говорить мне быть терпеливым, но дата выплаты — 3 рабочих дня, сейчас прошло 10 рабочих дней. Они продолжают говорить мне быть терпеливым, у них много выплат от клиентов, и я в приоритете. Все их электронные письма говорят одно и то же, не могу получить ответа о том, сколько еще дней мне ждать. Они также сказали, что сожалеют об этом неудобстве, особенно с учетом приближающихся праздников. Да, очень неудобно для моих детей, дерьмовое Рождество у них будет, так что спасибо, Легиано.
Дорогая Кристина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
сделаю, большое спасибо за совет, по крайней мере, вы смогли дать мне четкий ответ. Я не смог получить от них ответа, как tjat. Они просто держат меня в неведении, поэтому я чувствовал, что меня обманывают. Сообщу вам о процессе через 14 рабочих дней.
Спасибо за ответ. Вы уже получили свой выигрыш или все еще ждете?
Не могли бы вы также уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Привет, Вероника, нет, я не получал от них никаких платежей в прошлом и все еще жду свой платеж по выводу. Процесс проверки был обработан.
Большое спасибо, Кристина, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Кристина,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Legiano Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое Legiano Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Идеально, очень надеюсь, что это тоже можно решить. Это был тяжелый год, надеюсь, что смогу начать его в лучшем состоянии 🤞
Дорогая Кристина,
Мы рады сообщить вам, что ваши запросы на вывод средств были выполнены.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда казино Легиано
Уважаемое казино Legiano,
спасибо за обновление.
Дорогая Кристина,
не могли бы вы сообщить, получили ли вы оплату?
Да, спасибо большое. Я получил свой платеж и теперь жду еще один. Если я правильно понимаю, как работает это казино, мне придется ждать еще месяц, чтобы получить свой следующий депозит. Я буду держать вас в курсе примерно через 2-3 недели, если я не получу свой второй вывод. Еще раз спасибо и хорошего вам дня.
Дорогая Кристина,
спасибо за ваш ответ.
Я буду поддерживать эту жалобу до тех пор, пока вы не подтвердите получение непогашенных средств. Пожалуйста, держите нас в курсе.
Дорогая Кристина,
есть ли какие-нибудь обновления? Вы получили свои средства, пожалуйста?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
