Игрок из Германии предоставил все необходимые документы для проверки KYC, включая выписку из банка и сертификат почтовой доставки. Однако процесс проверки постоянно отменялся для «Подтверждения адреса» и «Истории транзакций» без какого-либо уведомления по электронной почте. Игрок запросил пересмотр вопроса для завершения проверки. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа, что помешало дальнейшему расследованию или решению.
Я предоставил необходимые документы для процесса проверки KYC, включая текущую выписку по банковскому счету за последний месяц, а также справку о почтовой доставке из окружного суда, которая четко подтверждает мой адрес проживания. К сожалению, процесс проверки неоднократно отменяется в категориях «Подтверждение адреса» и «История транзакций», при этом я не получаю никаких уведомлений по электронной почте.
Поскольку я правильно подал все необходимые документы, я прошу рассмотреть и прояснить этот вопрос, чтобы процесс проверки мог быть завершен надлежащим образом.
Дорогой fnicolaisen,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
