Игрок из Словении ждал снятия с турнира с 26 октября, запрос на которое был подан две недели назад.
Дорогой Bambi2980,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, вывод средств производился ранее, специальной верификации не требовалось, бонусы не использовались.
Спасибо за ответ, Bambi2980. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали последний успешный вывод средств и сколько дней заняла обработка?
Какой способ оплаты вы выбрали? Это был тот же способ, который вы использовали в прошлом?
Последний успешный вывод был 5.11. В этот день я получил деньги, запрос делал 25.10., использую карту виза
Спасибо за ваш ответ, Bambi2980. Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Также, вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.