Игрок из Словении ждал вывода с 26 октября, который он запросил за две недели до этого. Он сообщил о задержках и в итоге отменил первоначальный запрос на вывод, разместив новый 15 ноября. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что получил средства, и решил закрыть жалобу, указав, что больше не будет играть в казино.
Дорогой Bambi2980,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, вывод средств производился ранее, специальной верификации не требовалось, бонусы не использовались.
Спасибо за ответ, Bambi2980. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали последний успешный вывод средств и сколько дней заняла обработка?
Какой способ оплаты вы выбрали? Это был тот же способ, который вы использовали в прошлом?
Последний успешный вывод был 5.11. В этот день я получил деньги, запрос делал 25.10., использую карту виза
Спасибо за ваш ответ, Bambi2980. Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Также, вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Здравствуйте, я отменил свой вывод, который ждал три недели, я сделал еще один вывод 15.11. И жду, пока он будет обработан.
Обратите внимание, что отмена выводов может вызвать дальнейшие задержки, так как казино обычно обрабатывают старые запросы на вывод в первую очередь. В этом случае я рекомендую вам подождать еще несколько дней. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, не отменяйте активные запросы на вывод и держите меня в курсе дальнейших событий.
Можете закрыть это, я получил свои деньги и больше не буду играть в этом казино.
Дорогой Bambi2980,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
