Игрок из Франции испытывает серьезные проблемы с Legiano Casino в связи с невыплатой ее выигрыша на общую сумму €11 774, с тремя ожидающими выводами по €1500. После двух недель ожидания вводящие в заблуждение советы от службы поддержки относительно скорости вывода криптовалют привели к дальнейшим задержкам и неудовлетворительным объяснениям от службы поддержки.
Я игрок в казино Legiano и столкнулся с серьезными проблемами, связанными с невыплатой моего выигрыша:
Общий выигрыш: 11 774 евро.
Ожидаемые выводы: Три вывода по €500 каждый, в общей сложности €1500. Два из этих выводов ожидаются в течение 15 дней.
Возникшие проблемы:
Невыплата: Несмотря на неоднократные запросы, мои заявки на вывод средств не были обработаны.
Я подал жалобу на AskGamblers.com неделю назад, но они не ответили.
Вводящий в заблуждение совет от службы поддержки: Служба поддержки клиентов сообщила мне, что вывод криптовалют происходит быстрее, чем Visa. Следуя их совету, я отменил один вывод Visa на €500, чтобы конвертировать его в вывод криптовалют, но он также не был обработан.
Нет четкого объяснения: служба поддержки не предоставила удовлетворительных ответов по поводу задержек или проблемы с выводом криптовалюты.
Я требую немедленного разрешения вопроса и полной выплаты моего выигрыша в размере 11 774 евро.
Дорогой noah2003cuisinier,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
Спасибо за быстрый ответ. Вот дополнительная информация относительно моей ситуации:
1. Успешные выводы средств: Это моя первая попытка вывода средств, и мне еще не удалось успешно вывести средства.
2. Проверка KYC: Я не прошел проверку KYC, так как на данный момент сайт этого не требует.
3. Накопление выигрышей: Мой выигрыш не был накоплен при активном бонусе.
Я прикрепил скриншоты ниже, чтобы прояснить ситуацию. Надеюсь, мы сможем быстро решить эту проблему.
Спасибо за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Ной
Спустя 17 дней Легиано отменил мой вывод средств 😭 поэтому я перезапустил вывод средств Я не понимаю, мне очень грустно, пожалуйста, гуру казино, помогите мне с этой несправедливостью
Большое спасибо, noah2003cuisinier, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, небольшое обновление: 16 января 2024 года я запросил вывод €500, который был одобрен сегодня. У меня все еще есть 3 вывода, ожидающих обработки, за 17, 18 и 20 января. 
Привет, noah2003cuisinier,
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам в вашем деле.
Я попробую сейчас связаться с казино по поводу вашего вывода средств.
Уважаемое казино Legiano,
Не могли бы вы предоставить какую-либо информацию относительно вывода средств и сообщить нам причину этой задержки?
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Добрый вечер, я вернулся с некоторыми обновлениями. На этой неделе Legiano одобрил 3 вывода. Поэтому я сделал 3 новых запроса на вывод, которые все еще находятся на рассмотрении. Я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся новые новости. С наилучшими пожеланиями, Ноа.
Legiano удалил мой аккаунт! У меня было €1500 на выводе и €8874 на балансе. Пожалуйста, помогите мне 
Я не понимаю 😭😭😭 почему?
Привет, сегодня никаких новостей. Я отправил письмо в службу поддержки, но мне не ответили...
Ничего сегодня, я не понимаю, почему мой аккаунт удален, не используйте свои деньги в этом казино, это чистейший обман.
Приветствую всех.
Уважаемый noah2003cuisinier, Пожалуйста, постарайтесь не оскорблять и не используйте здесь подобную лексику.
Сейчас я пытаюсь связаться с казино по электронной почте, чтобы мы могли узнать, что именно происходит.
Спасибо.
С уважением,
Роми
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам!
Мы изучаем этот вопрос и предоставим обновленную информацию как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Легиано
Я не обновлял Legiano, попросил у меня документы, но прошла уже неделя с тех пор, как я все отправил, прошло уже больше 2 недель с тех пор, как у меня больше нет доступа к своему аккаунту, и я действительно сыт по горло Legiano. Надеюсь, весь мир поймет, что это казино на самом деле не серьезное. Просто посмотрите на его рейтинг на trustpillot, который только падает. Я не прошу об обновлении, а просто хочу пополнить свой баланс!
Всем здравствуйте.
Спасибо команде Legiano за информацию.
Тогда будем ждать обновления.
С уважением,
Роми
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение!
Сообщаем вам, что мы запросили у клиента документ, подтверждающий адрес.
Это должен быть документ, подтверждающий регистрацию, от местного муниципалитета, в котором указан адрес. Документ не должен быть старше 30 дней и должен быть проштампован.
Мы ценим ваше сотрудничество по данному вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Легиано
Здравствуйте, Легиано, вчера я ходил в мэрию, чтобы получить требуемый документ, однако мэрия не выдает справку о проживании. Мне сказали, что они выдают заверенное заявление о том, что я проживаю по указанному адресу, вместе с моим удостоверением личности. Они проштамповали справку подписью мэрии. Я вышлю вам документ, а также счет от моей жилищной организации за этот месяц.
Я вчера тебе всё отправил.
Сегодня вы мне сказали, что документы не очень видны, поэтому я отсканировал заявление под присягой через приложение на моем телефоне и попросил PDF-файл для счета за аренду. Я ответил на все на сегодняшнее электронное письмо с документами, которые вызывают сомнения. Я отправлю вам документы дважды.
Я отправляю вам сводку документов, которые я отправил для проверки моего аккаунта в Legiano Casino. На сегодняшний день я жду ответа уже месяц.
Прежде всего, я хотел бы отметить, что мэрия Морле не выдает справку о месте жительства или документ о регистрации в муниципальном регистре, поскольку этот тип доказательства не предоставляется этой мэрией. С другой стороны, я отправил заверенное заявление о месте жительства, подписанное и заверенное печатью мэрии, которое является официальным подтверждением моего адреса.
Вот все отправленные мной документы:
✅ Заверенное заявление о месте жительства, заверенное печатью мэрии.
✅ Счет за аренду от агентства Barraine Immobilier.
✅ Выписка со счета CAF, подтверждающая мои жилищные льготы и указывающая мой адрес.
✅ Подтверждение адреса от Engie, полученное через приложение, подтверждающее мой текущий адрес.
Я жду ответа уже месяц и прошу очень быстрого ответа относительно статуса проверки моего аккаунта. Если мои документы будут отклонены, это будет явно недобросовестно и может быть воспринято как попытка выиграть время.
Это сообщение представляет собой просто краткое подтверждение того, что все необходимые документы были представлены.
С нетерпением ждем вашего скорейшего ответа.
Приветствую всех.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Уважаемое казино Legiano,
Не могли бы вы проинформировать нас о текущей ситуации?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Дорогой noah2003cuisinier,
Спасибо за ваше терпение! Мы это очень ценим.
Мы отправили вам письмо с просьбой предоставить некоторые из ваших данных. Мы любезно просим вас поделиться запрошенными данными, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашего дела соответствующим образом.
Ждем вашего ответа на наше письмо. Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Легиано.
Гуру казино, вы серьезно можете мне помочь?
Служба поддержки казино Legiano просит меня вернуть деньги? Никаких документов, кроме этого:
Дорогой Ной,
Надеемся, вы найдете это письмо в добром здравии!
Чтобы помочь вам с запросом на возврат средств, мы любезно предлагаем вам предоставить свои банковские реквизиты следующим образом: -
• Полное имя (пожалуйста, укажите все имена, включая отчества)
• Электронная почта
• Имя владельца банковского счета
• IBAN/номер счета.
• Название банка
• Местонахождение банка (страна)
• СВИФТ/БИК
Мы ждем ваших данных.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Легиано.
Разве это не имеет смысла?
(Я отправил все, что сомневался)
Я уже отправил свои банковские реквизиты 3 февраля 2025 года, и это не ответ от KYC, просто от службы поддержки, они снова пытаются сэкономить время, я хочу получить ответ от KYC, которому я предоставил документы о проживании, которые я отправил 15 дней назад? Они что-нибудь делают, это казино — катастрофа, как у него может быть очень высокий индекс? Пожалуйста, сделайте что-нибудь, я серьезно сыт по горло
Мой счет все еще находится на рассмотрении. Я ничего не могу сделать. Я хочу вернуть свои 9324 евро!
Пожалуйста, сделайте что-нибудь, гуру казино.
Служба поддержки казино Legiano просит меня предоставить информацию о возврате средств, но я никогда не делал запрос на возврат средств! Их сообщение не имеет смысла:
Тема: Запрос на возврат средств
Уважаемый [Имя],
Надеемся, у вас все хорошо!
Чтобы помочь вам с запросом на возврат средств, просим вас предоставить нам ваши банковские реквизиты следующим образом:
• Полное имя (включая все имена)
• Электронная почта
• Имя владельца банковского счета
• IBAN / Номер счета
• Название банка
• Страна банка
• СВИФТ/БИК
Мы ждем вашей информации.
С уважением,
Команда Легиано
Я никогда не делал запрос на возврат денег, поэтому это сообщение совершенно непонятно!
(Я все равно отправил свою информацию, чтобы не сомневаться...)
Я уже отправил свои банковские реквизиты 3 февраля 2025 года, и это сообщение даже не от отдела KYC, а от службы поддержки. Они все еще пытаются выиграть время!
Я хочу получить ответ от KYC, которому я отправил документы о резидентстве 15 дней назад. Это казино делает все, что угодно!
Мой аккаунт все еще проверяется, я ничего не могу сделать и хочу вернуть свои 9324 евро!
Пожалуйста, гуру казино, помогите мне, я устал от этой ситуации, это просто безумие.
Они делают то же самое со мной в прошлый раз, говорят, что ничего не получили, хотя, как указано, я дважды отправлял документ, который KYC запрашивал у меня 19 и 20 февраля 2024 года, сомневаюсь в поддержке, пожалуйста, гуру казино, проясните ситуацию, это утомительно, когда я спрашиваю в чате, они говорят мне сфотографировать переднюю и заднюю часть документа, удостоверяющего личность, но я уже сделал это месяц назад, все операторы противоречат друг другу!
Приветствую всех.
Уважаемое казино Legiano,
Не могли бы вы объяснить ситуацию?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Добрый вечер, вчера 4 марта 2025 года KYC отправил мне электронное письмо с просьбой вручную вывести мои средства. Они попросили меня предоставить определенную информацию, чтобы иметь возможность перевести средства. Я перевел все в тот же день и жду, когда на моем банковском счете появится остаток в размере 9324 евро...
Здравствуйте, я обращаюсь к вам, чтобы обновить мою жалобу относительно вывода моих средств. Сегодня я заметил, что сумма в размере €3500 была снята с моего счета, но €5824 все еще не хватает. Я отправил вам электронное письмо, чтобы попросить прояснить эту ситуацию и узнать, почему вывод был произведен частично. Я благодарю вас за предоставление мне подробной информации об этой транзакции и за разъяснение, когда остальная часть суммы будет переведена на мой счет. Я с нетерпением жду вашего быстрого ответа. С уважением, Ноа
Дорогой noah2003cuisinier,
Мы все еще ждем ваши банковские реквизиты. Мы сможем сделать перевод суммы вашего баланса только в том случае, если вы поделитесь своими банковскими реквизитами, как вы просили ранее. Мы надеемся, что это поможет вам прояснить ситуацию.
Пожалуйста, укажите ваши банковские реквизиты в электронном письме, которое мы вам отправили еще раз, чтобы продолжить обработку вашего запроса.
Жду Ваших банковских реквизитов еще раз.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Леджиано.
Привет,
Я хотел бы обновить свою жалобу относительно моего вывода из казино Legiano. После нескольких недель ожидания команда KYC наконец-то проверила мои документы и инициировала вывод средств. Однако возникла серьезная проблема в общении со службой поддержки, поскольку они трижды запрашивали мои банковские реквизиты, хотя команда KYC уже все уладила.
На сегодняшний день я получил первый платеж в размере €500, а оставшиеся средства (€8,824) были обработаны командой KYC, но все еще ожидают проверки финансовым отделом. Я буду поддерживать свою жалобу, пока не получу полную сумму.
Я также хочу подчеркнуть, что отсутствие координации между командой KYC и службой поддержки клиентов сделало процесс излишне запутанным и стрессовым. Теперь я надеюсь, что мои платежи будут быстро завершены.
С наилучшими пожеланиями,
Ной Куизиньер
Приветствую всех.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Дорогой noah2003cuisinier,
Я рад, что дела сейчас продвигаются, и я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что получили всю сумму.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
