Игрок из Греции запрашивает вывод €700 из казино, но средства отправляются на неправильный IBAN, который ему не принадлежит. После подтверждения ошибки в его банке казино заявляет, что не может ему помочь дальше, оставляя его без денег.
Добрый вечер, у меня следующая проблема с этим казино. Я достиг 1450 евро и запрашиваю вывод 700 евро. Мой первоначальный депозит был сделан через Revolut. И я прошу, чтобы они вернули его в Revolut. Вы отправляете деньги в Revolut, и Revolut возвращает их обратно, потому что он заблокировал некоторых торговцев, у которых есть азартные игры. Поэтому я отправляю им свой IBAN, и они переводят его в мой банк. Это происходит 16/1/2025, а 18/1/2025 они говорят, что транзакция завершена. Я немедленно отправляю им сообщение, что я не получил деньги. Они ответили, что нужно подождать два или три дня. Я снова беспокою их через три дня, и я не получил деньги. И они говорят мне ждать. Через неделю я прошу их прислать мне квитанцию, которая показывает, что они отправили деньги. Я отправляю квитанцию, и кажется, что они положили ее на другой iband, который мне не принадлежит. Они указали получателя правильно, но iban неправильный. Я пошел в свой банк, и они сказали мне, что ничего не могут сделать, деньги ушли незнакомцу. Только их банк может попросить их вернуться, чтобы провести процедуру. Ответ Легиано заключается в том, что я должен сделать, я ничего не могу сделать, и я не получил свои деньги. Они не попросили у меня дополнительную плату от моего банка, прежде чем они внесли деньги, чтобы быть уверенным. Они допустили ошибку в депозите и обвиняют в этом меня. Возможно, они ввели совершенно неправильный iban, если я сделаю ошибку в паре цифр в Я понимаю, и снова они должны увидеть, что счет не принадлежит мне или что выходит не тот человек. Пожалуйста, для вашей помощи все скриншоты и квитанция о депозите, которые они мне отправили, я также могу отправить вам дополнительную плату счета, чтобы вы могли увидеть, что счет полностью неправильный.
Уважаемый bill8101981,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет, я никогда не давал этот IBAN, потому что он мне не принадлежит. Это не то, что я ошибся номером. У них здесь совершенно другой IBAN.
Кристина, я отправила вам все разговоры, которые у меня были с самого начала проблемы. Если вам что-то еще нужно, дайте мне знать, и я смогу вам это отправить.
Спасибо за ответ, bill8101981. Вы уже делали успешные выводы? Не могли бы вы выложить скриншот истории вывода здесь, в этой теме?
Это был единственный успешный вывод. Потом возникла проблема с Revolut, который не принял вывод.
Не могли бы вы уточнить, предоставили ли вы правильный IBAN через службу поддержки до обработки этого вывода? Или вы вручную ввели эти реквизиты банковского счета при запросе вывода?
Регистрация была сделана вручную. Я записал свой счет, а точнее скопировал его с банковского счета и вставил в поле, в котором запрашивался мой счет, и после проверки того, что он был скопирован правильно, я отправил его на вывод. Я не могу ошибиться со своим счетом.
Вы видите неверный IBAN в истории вывода средств или эта информация была предоставлена исключительно службой поддержки казино?
Из службы поддержки казино. Счет, который я создал, нигде не отображается. Когда я попросил квитанцию с 1-го дня, они написали, что депозит был завершен, они заставили меня ждать, и ваши деньги появятся, но ничего, после того, как я побеспокоил их несколько раз, они прислали мне квитанцию, в которой указан неправильный IBAN
Большое спасибо, bill8101981, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, bill8101981,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я хотел бы пригласить представителя казино принять участие в этом деле:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?
Привет, bill8101981,
Еще раз приношу извинения за неудобства. Я хотел бы лично связаться с представителем казино, чтобы решить этот вопрос. Я продлеваю таймер на 7 дней.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
