Legiano Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой документов.

Дорогой кобылкарм,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что единственная проблема — это проверка вашего домашнего адреса?
• Предоставили ли вы какие-либо другие документы и все ли они были одобрены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, да, именно так, и что более важно, я отправил им еще 2 документа, подтверждающих мой адрес.

Они запросили ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ из банка. Я заплатил за это (могу отправить вам подтверждение оплаты), и они отправили мне его в формате PDF, но также и в психической форме

Большое спасибо за ваш ответ, kobylkarm. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Я отправил переписку по почте, но там только информация о запрошенном документе из банка. Каждый раз, когда я связывался с ними, это был чат, и у меня он не сохранился. Ребята, вы можете мне помочь? Потому что вы отвечаете один раз в течение 3 дней без какого-либо прогресса

Большое спасибо, kobylkarm, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо kobylkarm за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Legiano Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Дорогой кобылкарм,

Мы хотели бы сообщить вам, что предоставленный документ выпущен mBank — полностью интернет-банком, поэтому он не может быть принят.

Мы просим вас предоставить нам одно из следующих принятых подтверждений адреса:

-Счет за Интернет

-Выписка из банка - не из необанка/онлайн-банка

-Правительственный документ

Заранее спасибо.

С уважением,

Команда казино Легиано

Может это водительские права? На них есть адрес

Я вижу, что вы отклонили мои водительские права. Честно говоря, это шутка. Я не могу отправить ни один из запрашиваемых вами документов. Я отправил вам 4 документа, подтверждающих мой адрес. Ваша компания — шутка, если вы не примете это. Я опубликую КРАЙНЕ плохой отзыв, который будет включать все подробности об этом деле.

-Правительственный документ

(Я отправил вам водительские права) - ОТКАЗАНО

Расчетный листок - ОТКЛОНЕНО

Дорогой Питер, пожалуйста, помогите, эти мошенники отклонят все мои документы. Я отправил им выписку из банка, и они хотят - НЕ ОТ НЕОБАНКА/МОБИЛЬНОГО БАНКА (😀 ???????????????)

Я отправил около 5 документов

Спасибо за обновление, kobylkarm .

Уважаемый представитель Legiano Casino , можно ли уточнить, какие документы необходимы для проверки, чтобы мы могли продолжить рассмотрение жалобы? Заранее спасибо!

Речь идет не о том, какие документы являются жизнеспособными, братан, а о том, что документы, которые они требовали в прошлом, они отклоняли, понимаешь? 😀

Дорогой кобылкарм,

Мы любезно просим вас загрузить документ, подтверждающий адрес, например, выписку из банка (не онлайн-банк), счет за коммунальные услуги (кроме счета за мобильный телефон) или любой документ, выданный правительством на ваше имя и показывающий ваш зарегистрированный адрес проживания (в формате PDF). Документ должен быть не старше 6 месяцев.

Заранее спасибо.

С уважением,

Команда казино Легиано

Я загрузил его в свой аккаунт. Можете проверить, пожалуйста?

Дорогой кобылкарм,

Спасибо за ваше терпение.

Сообщаем вам, что мы проверяем информацию в соответствующем отделе и свяжемся с вами, как только получим от них какие-либо новости.

С наилучшими пожеланиями

Команда Легиано