Игрок из Греции, новый пользователь с подтвержденным профилем, столкнулся с трудностями при доступе к поддержке чата и получении ответов на электронные письма после запроса на вывод 500 евро. Игрок выразил разочарование по поводу ожидающего вывода 300 евро и отсутствия связи с казино. Жалоба была решена командой по рассмотрению жалоб, поскольку игрок прямо попросил закрыть проблему, указав, что на тот момент никакой дополнительной помощи не требовалось.
Я новый игрок на этой платформе. Я сделал запрос на вывод 500 евро. Мой профиль верифицирован и не требует дальнейшей верификации, как указано. Я пытаюсь связаться с ними через чат, который должен быть доступен 24/7, но он вообще не пускает меня в чат, и сколько бы писем я ни отправлял, они так и не отвечают.
Привет swtirispetsinis123,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Legioano Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, с какого времени ожидается вывод? Вы накапливали выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я не говорил о прибыли. Я говорил о невозможности общения с вами.
И еще я хочу узнать причину, почему за каждый депозит визы сегодня они удержали комиссию в 3 евро, хотя там написано, что за небольшие суммы, типа 30 и 50 евро, комиссии нет! Они удержали 4 раза комиссию в 3 евро, когда не должны были
Привет swtirispetsinis123,
Обратите внимание, что мы не казино. К сожалению, мы ничего не можем сделать относительно процесса общения между казино и игроками.
Если у вас возникли какие-либо комиссии, попробуйте связаться с вашим платежным провайдером, поскольку они могут взимать комиссию.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
Я должен сказать, что у меня есть ожидающий запроса на вывод средств в размере 300 евро, и они даже не отвечают на мои электронные письма и вообще не позволяют мне войти в лайв-чат, как будто меня заблокировали, хотя мой аккаунт аутентифицирован.
Привет swtirispetsinis123,
Можете ли вы уточнить, с какого именно момента ваш вывод находится в состоянии ожидания? Когда вы начали процесс проверки и через какое время после этого он был одобрен?
Если ваш вывод ожидает обработки менее 14 дней, я бы просто рекомендовал подождать дольше, особенно если это ваш первый запрос на вывод из казино. Им требуется время, чтобы обработать его, и даже после того, как они это сделают, это будет зависеть как от них, так и от вашего платежного провайдера, когда поступят деньги.
Я понимаю, что отсутствие ответа может показаться неприятным, но это не обязательно означает, что вывод средств не будет обработан.
Держите нас в курсе.
С уважением,
Ник
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
