Игрок из Австрии подала несколько письменных запросов на закрытие своего аккаунта, но казино не предприняло никаких действий. Она запросила закрытие аккаунта из-за игровой зависимости. Казино впоследствии подтвердило, что ее аккаунт теперь закрыт навсегда. Проблема была отмечена как решенная.
После неоднократных письменных запросов на закрытие счета ничего не происходит. Это ведь не нормально, не так ли?
Дорогой Глюксмаус,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Legiano Casino.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не обязано защищать игрока.
С другой стороны, самоисключение представляет собой степень защиты. Если игрок успешно осуществляет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет, или, если да, то только при определенных обстоятельствах.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я запросил закрытие аккаунта из-за игровой зависимости
Дорогой Глюксмаус,
Обратите внимание, что ваш аккаунт закрыт навсегда по вашему запросу.
Благодарим вас за терпение и приносим извинения за задержку.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Легиано
Дорогой Глюксмаус,
Ваш игровой аккаунт был закрыт?
Можем ли мы считать вопрос решенным?
Дорогой Глюксмаус,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
