Игрок из Украины выиграл в казино 433 000 гривен и впоследствии сделал запрос на вывод средств. После попытки войти на следующий день она обнаружила, что ее учетная запись заблокирована. Хотя мы не смотрели видеозапись, аудиозапись предоставила нам достаточно доказательств, чтобы поддержать решение казино. В результате жалоба была отклонена.
Я зарегистрировался в этом казино около недели назад, внес депозит и играл в слоты. Я выиграл 433 000 гривен, после чего сделал заявку на вывод средств. На следующий день я уже не мог войти в свой аккаунт, я связался со службой поддержки легзо казино, где мне сказали, что мне нужно пройти видео-верификацию. После прохождения видеозвонка не могу войти в свой аккаунт до сегодняшнего дня. В поддержке казино мне сказали, что мой аккаунт заблокирован, потому что я не прошел видео-верификацию, но я думаю, что ответил на вопросы казино, и нет причин блокировать мой аккаунт. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации.
Уважаемая konevychyulianna23,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Legzo.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас.
Я был игроком в казино 2 или 3 дня, после чего аккаунт был заблокирован.
Да, я подал документы на стандартную проверку, фото паспорта и селфи с ним.
Я играл в слоты.
Когда я зарегистрировался, я получил 100% приветственный бонус на свой первый депозит и 500FS.
Не могли бы вы прислать мне соответствующую корреспонденцию, которую вы получили от казино по этому вопросу? Отправляйте любые электронные письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .
Я отправил тебе все, что у меня было. Казино Legzo не рассылает электронные письма о блокировке учетной записи. Пока я сам не написал в чат, я не знал, что аккаунт заблокирован. Думаю, они просто не хотят платить мне крупный выигрыш.
Большое спасибо, konevychyulianna23, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Коневичюлианна23,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Legzo Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, дорогой игрок! Ваш аккаунт заблокирован, а ваш выигрыш аннулирован в связи с нарушением правил нашего сайта 18.2.3, 18.3.3. и 18.3.4, с которым вы согласились при регистрации. В процессе видеоверификации вы не уверенно отвечали на вопросы, а также отводили взгляд, как будто что-то читали, также были вопросы, на которые вы ответили неправильно.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Легзо!
Добрый день, я не каждый день участвую в видеозвонках и не могу разговаривать в камеру, поэтому смотрю в сторону на изображение. Возможно, на какие-то вопросы я ответил неправильно, потому что волновался, а вы сами знаете, какая ситуация в нашей стране, и очень трудно не волноваться.
Уважаемое казино Легзо ,
Если это так, не могли бы вы предоставить нам проверочное видео, чтобы мы могли просмотреть его и подтвердить ваше решение? Вот мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет, Томаш! Завтра мы отправили вам улики со всеми подробностями.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Легзо!
Конечно. Дайте мне знать тогда.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый Томас, мы отправили доказательства по электронной почте и ждем ваших отзывов.
Искренне,
Казино Легзо!
Уважаемое казино Легзо ,
Пожалуйста, проверьте мой ответ и дайте мне знать ваши мысли.
коневичюлианна23 ,
Я скоро сообщу вам о ходе расследования. Спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Томас
Дорогой Томас,
Я ответил вам по электронной почте, спасибо за отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Легзо!
Уважаемый konevychyulianna23 ,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино, в частности, нарушения следующих условий: 18.2.3, 18.3.3. и 18.3.4.
Хотя видеозапись была недоступна, аудиозапись предоставила достаточно доказательств, подтверждающих вердикт казино.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Спасибо, Legzo Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество с нами. Тем не менее, мы хотели бы предположить, что возможность записи видео будет очень полезна в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
