Legzo Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Добрый день! мой родной язык румынский, поэтому я использую переводчик, чтобы писать здесь.

17.06.2023 я зарегистрировался в LEGZO. Активировал приветственное бонусное предложение и внес депозит 0,01255 BTC (303 евро), общая сумма составила 606 евро (депозит + бонус). Я играл в игровой автомат, и после выполнения требований по отыгрышу мой баланс составил 1450 евро. После этого я сыграл в Relax Gaming Roulette и выиграл. Мой общий баланс составил 3600 евро.

Я сделал запрос на вывод средств, и LEGZO заблокировал мой аккаунт. Аккаунт заблокирован, я не могу получить доступ.

Я иду в чат, служба поддержки LEGZO сказала мне отправить селфи с документом, задала вопросы о моей учетной записи: сколько депозитов я сделал, какова была сумма депозита, сумма вывода, какой метод оплаты я использовал, сколько бонусов я активировал, какой регион я захожу в казино с, дата регистрации?

Было очень много вопросов, я на все ответила.

Живой чат LEGZO просит меня дождаться письма с ответом.

Я не получил ни одного письма от LEGZO и снова связался с ним.

Ответ в чате. Ваша учетная запись все еще проверяется, пожалуйста, подождите. Срок не регламентирован.

Я прошел все проверки, что запрос LEGZO и теперь меня игнорируют.

Прошу помощи у администратора CasinoGuru.

Уважаемый бумпарамбум,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что ваш аккаунт останется закрытым, пока вы не пройдете верификацию? Вы также предоставили какие-либо документы для подтверждения вашей личности? Не могли бы вы уточнить, когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, аккаунт остается заблокированным. Я предоставил все запрошенные ЛЕГЗО документы И ответил на все вопросы (сделал все, чтобы пройти верификацию), и теперь поддержка ЛЕГЗО говорит мне, что я должен ждать, и срок не регламентирован

Полный игнор от LEGZO.

Мой аккаунт был заблокирован 18.06.2023. Чтобы подтвердить свою личность, я предоставил свое удостоверение личности, селфи с удостоверением личности четыре раза , видео с удостоверением личности.

Привет гуру казино

LEGZO разблокировал мою учетную запись, и я успешно снял свой баланс.

Можно закрыть эту жалобу, спасибо.

Уважаемый бумпарамбум,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру