Баланс игрока был аннулирован за отмену его бонуса. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Привет, потому что я отправляю в неправильную валюту (но они получают деньги) они хотели 50 € комиссию от меня, чтобы отправить деньги обратно, мой депозит был 47 €, и я получаю фриспины, я играю, затем после того, как фриспины были закончены, они удаляют мой баланс, он был 65 € они скажем, вы не можете отменить бонусные деньги, но если бы я не отменил это, я бы дал 2 открытых бонуса, а фриспины не были вместе с бонусными деньгами, я активирую фриспины после отмены бонуса от бонуса на депозит, но я мог бы сыграть фриспины
Уважаемый atti38,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Legzo Casino. Боюсь, мне потребуется больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Какой бонус был востребован в какой день? Казино аннулировало весь ваш баланс? У вас еще есть активный бонус? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
депозит был 05.06 я получил бонус на первый депозит да они аннулируют мой выигрыш от фриспинов у меня нет активного бонуса
Привет atti38,
Поскольку до сих пор неясно, в чем проблема, не могли бы вы переслать историю депозитов, бонусов и ставок вместе с сообщениями между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
Здравствуйте, я отправляю его, у них нет истории бонусов, а история депозитов - это мой депозит, который не действует, потому что он никогда не был зачислен на мой счет.
Моя первая проблема заключается в том, что у меня есть депозит в размере 47 евро, но в неправильную сеть они все еще получают деньги, но требуют комиссию в размере 50 евро, чтобы зачислить деньги на мой счет, потому что они были отправлены в сеть weong.
2 . После того, как я отыграл свои депозитные фриспины, они отменили бомус и удалили бонусные деньги, это было 60 €.
Привет atti38,
Правильно ли я понимаю, что вы указали неправильный адрес при депозите и хотите, чтобы казино зачислило его на ваш счет?
Также они удалили выигрыш из депозитного бонуса, но на самом деле вы не внесли депозит, так как он так и не поступил в казино?
Привет atti38,
Извините, но если вы выбрали неправильную валюту, почему казино должно добавить какой-либо баланс на ваш счет? Не их вина, что деньги вам не зачислили и если они не получили от вас деньги, так как вы ввели неверную информацию, они не обязаны вам зачислять деньги.
Есть ли что-нибудь еще, с чем мы могли бы вам помочь?
Конечно, они получили деньги, я бы не стал открывать кейс, если нет, и есть другая проблема, что они отменяют мои выигрыши в бесплатных вращениях после выигрыша 60 € от бесплатных вращений, они отменяют бонусные деньги.
Привет atti38,
Какой бонус бесплатных вращений вы использовали? Можно ли отправить историю ставок на nikolas.b@casino.guru?