Игрок из Германии сделал депозит через Sofortüberweisung 18.07.24, который был списан с его счета, но не зачислен в казино. Несмотря на обращение в службу поддержки, он постоянно получал один и тот же ответ о том, что казино ждет ответа от платежного провайдера. Группа по рассмотрению жалоб несколько раз продлевала период расследования, но в конечном итоге игрок не ответил на запросы о дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
18.07.24 я сделал депозит через Sofortüberweisung и деньги сразу списались с моего счета.
По сей день я получаю один и тот же ответ от службы поддержки, в котором говорится, что они ждут ответа от платежного провайдера.
Я прошу помощи.
Дорогой Джанайпалиш,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я хотел напрямую связаться с поставщиком платежных услуг.
На сайте платежной системы нет ни адреса электронной почты, ни номера телефона.
Является ли Libersave.com GmbH мошеннической компанией?
Я полностью понимаю твое разочарование, джанаипахлиш. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были обнаружены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на счет вашего игрока. Поскольку дело не полностью находится в руках казино, я установлю таймер на дополнительные 15 дней, чтобы у них был целый месяц на расследование. Если к тому времени развития не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
