Игрок из Германии внес депозит в казино, но одна из транзакций кажется проигранной. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Всем привет,
Я заплатил в общей сложности 7 раз по 500 евро = 3500 € все списали с моего банковского счета, но только 6 раз по 500 евро на нем было 3000 евро. Я бы отправил вам все скриншоты, где вы видите, что 7 раз было снято по 500 евро, и отправил бы вам скриншот, на котором вы отправляете историю транзакций из казино, где вы видите, что 500 евро были сняты один раз.
Большое спасибо.
Уважаемый michi97,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять примерно до одного месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы объяснить, обращались ли вы в казино или в свой банк по этому вопросу? Как они ответили? Это были ваши первые депозиты в казино?
Не стесняйтесь публиковать скриншоты здесь или, в качестве альтернативы, присылайте их на мою электронную почту tomas@casino.guru.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас,
Спасибо за быстрый ответ, я уже несколько раз вносил 500 евро в казино, первые 2000 евро или около того были на нем сразу, а с пятым депозитом вдруг не на нем, 500 евро ушли с моего счета но не было на счету в казино на нем я позвонил в банк сказали деньги должны были быть на нем давно так как другие платежи в этот же день тоже были на нем возможно это продлится до завтра но вряд ли казино понравится документ в формате PDF, в котором говорится, что платеж не прошел, они не принимают никаких скриншотов, но на скриншоте вы можете ясно видеть перевод 500 евро точно тому же получателю, что и платежи, я думаю, что казино удерживает 500 евро, это невозможно, Я вышлю вам скриншоты на ваш адрес электронной почты, пожалуйста, напишите в казино, что 500 евро ушли с моего счета и не было сообщения об ошибке от банка, оно должно быть на них, потому что казино всегда отвечает мне, что вы хотите Документ в формате PDF со скриншотами всех квитанций, вы можете увидеть мои депозиты, которые идут с банковского счета, и вы можете увидеть в казино, что депозит был отменен, но он все равно был списан с моего счета.
Большое спасибо.
Когда я несколько раз писал в поддержку, пришел ответ, что в один день было получено 4 депозита по 500 евро каждый, я сейчас сохранил PDF-документ из 5 депозитов каждого депозита в онлайн-банке, где можно посмотреть, что было депонировано как они хотели, и все же казино не хочет положить мои 500 евро на свой счет, они просто оставляют их себе! Хотя в квитанциях есть доказательства и говорят, что была недостача, думаю, вам нужно написать в казино и надавить на них. Большое спасибо.
Не могли бы вы переслать электронные письма и стенограммы чатов из казино, где они излагают свои соображения по поводу проблемы? Я буду ждать вашего ответа.
Казино написало мне 3 дня назад они нашли мой депозит и переводят мне деньги пока я еще ничего не получил, обычно это относительно быстро, подождем несколько дней
Уважаемый michi97,
Я рад слышать, что депозит был успешно зачислен на ваш счет в казино. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру