ГлавнаяЖалобыLemon Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Lemon Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: Can$700

Lemon Casino
Отправлено: 01.10.2024 | Дело закрыто : 25.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Канады столкнулся с блокировкой счета и конфискацией средств от Lemon Casino из-за незначительного несоответствия в его фамилии во время процесса проверки. Несмотря на предоставление необходимых документов и попытки исправить проблему, казино навсегда заблокировало его счет, не разрешив вносить исправления. Он обратился за помощью в возврате своих средств. Команда по жалобам связалась с казино, но казино заявило, что использование игроком псевдонима при регистрации нарушает их Условия и положения, что привело к закрытию счета и конфискации выигрышей. В результате был согласован небольшой возврат в размере 100 канадских долларов, но жалоба в конечном итоге была закрыта как необоснованная из-за предоставления игроком неверной информации.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на Lemon Casino, которое работает по лицензии Curacao Interactive Licensing (CIL) NV 5536/JAZ. Я столкнулся с серьезными проблемами с казино, касающимися блокировки моего аккаунта и конфискации моих средств из-за незначительного несоответствия в моих регистрационных данных.



Подробности проблемы:


Проблема возникла во время проверки моего аккаунта, когда Lemon Casino обнаружило несоответствие в моей фамилии. Мое зарегистрированное имя немного отличалось от имени в моих юридических документах, которые я предоставил в рамках процесса проверки (удостоверение личности, выписка из банка и подтверждение депозита). Несмотря на успешную проверку моих депозитов, они отказались предоставить возможность исправить эту незначительную опечатку в моей фамилии.


Вместо этого они решили навсегда заблокировать мой счет и конфисковать оставшийся баланс, сославшись на свои Условия предоставления точной информации.


Я считаю, что этот ответ несоразмерен проблеме и мог быть решен путем дополнительной проверки или незначительных исправлений.


Я много раз пытался не обострять ситуацию, но их реакция была похожа на реакцию роботов без ушей, которые обращаются со мной как с преступником. И никакого ответа на мои последние попытки найти здравое решение по этому вопросу.


Попытки эскалации:


Я попытался поднять вопрос через систему жалоб Кюрасао, но из-за характера лицензии Lemon Casino в соответствии с CIL моя жалоба была отклонена. Как вы знаете, структура лицензирования Кюрасао позволяет частным организациям, таким как CIL, заниматься лицензированием и спорами независимо, что затрудняет разрешение таких вопросов через официальные регулирующие каналы.


Запрос о помощи:


Учитывая ограничения системы лицензирования Кюрасао и мою неспособность решить этот вопрос напрямую с казино, я ищу помощи Casino Guru для содействия решению. Я приложил всю необходимую документацию, включая электронную переписку и доказательства моих попыток исправить регистрационные данные в Lemon Casino.


Я искренне надеюсь, что Casino Guru поможет мне разрешить эту ситуацию справедливо и вернуть средства, которые были несправедливо конфискованы. Ваша помощь в решении этого вопроса будет высоко оценена.

Спасибо за ваше время и внимание к этой жалобе. Надеюсь на вашу поддержку.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой petitgamer,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Lemon Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы рассказать о сути расхождения, указав, какое имя и фамилия использовались в вашем профиле игрока?

В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)

Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод


Здравствуйте! Большое спасибо, что приняли во внимание мою жалобу.

Как показано на снимках экрана, несоответствие было в моем полном имени в профиле, в котором указано второе имя, а не моя фамилия, как указано в моих документах, удостоверяющих личность.

О том, в какие игры я играл, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино, я играл в слоты, такие как break da bank again megaways, среди прочих слотов. Бонусы не включены.

Я могу поделиться здесь скриншотом письма, которое я получил от казино с вопросом о расхождениях, и моим ответом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы заполнили свой профиль:

  • имя: ВАШЕ ИМЯ + ВАШ ПСЕВДОНИМ
  • фамилия: ВАША ФАМИЛИЯ

Является ли ваш никнейм единственным дополнительным элементом в информации, введенной в ваш профиль игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да. И как вы видите в моих документах, это было единственное, что они использовали для определения несоответствия и решили закрыть мой счет и конфисковать мой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, petitgamer!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет проблем. Я подожду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, petitgamer, за ваше терпение. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой petitgamer ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Lemon Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Дорогой Lemon Casino ,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу, в частности, изложив причины закрытия счета игрока и конфискации его выигрышей? Из предыдущих сообщений следует, что, возможно, имело место недоразумение, а не намерение злоупотребить системой казино. Игрок непреднамеренно указал свое имя пользователя в поле имени, и я считаю, что это несоответствие можно было бы обсудить с игроком до конфискации его средств и закрытия счета в духе справедливости и проигрышного подхода. Я убедительно прошу вас пересмотреть свое решение по этому вопросу.

Заранее благодарю за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

«Сегодня я получил письмо от Lemon Casino, в котором говорилось, что снятие $100 одобрено, без каких-либо дополнительных объяснений. Я обратился к ним за разъяснениями, тем более, что они все еще должны мне $700, а не $100».

и мой аккаунт все еще заблокирован

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой petitgamer ,

Должен сообщить вам, что я получил ответ от Lemon Casino относительно проблемы с вашим аккаунтом и хотел бы поделиться с вами их позицией.

Хотя я приложил все усилия, чтобы договориться о справедливом компромиссе от вашего имени, стремясь разблокировать ваш счет и вернуть выигрыши, казино представило несколько аргументов, которые я должен признать. Процесс регистрации является основополагающим аспектом работы каждого онлайн-казино. Предоставление точной и правдивой информации — это не просто формальность; казино необходимо для соблюдения нормативных требований, предотвращения мошенничества и поощрения ответственной игры. Эти данные помогают проверять личности, защищать финансовые транзакции и предотвращать отмывание денег, а также обеспечивать соблюдение правовых требований, таких как возрастные ограничения. Короче говоря, надежные данные защищают как игроков, так и само казино.


Важно отметить, что игроки несут полную ответственность за предоставление точной, достоверной информации при регистрации. Использование псевдонима или любого имени, не соответствующего официальным документам, нарушает Правила и условия казино и его политику KYC (Знай своего клиента). Хотя я считаю, что ваши действия не были злонамеренными, казино справедливо отметило использование совершенно другого имени как предоставление ложной информации. Они пояснили, что если бы это была незначительная опечатка, они бы ее исправили на основе вашей документации. Однако использование другого имени в данном случае является нарушением.

Однако мне удалось договориться о небольшом жесте доброй воли со стороны казино — возврате вашего последнего депозита в размере 100 канадских долларов. Хотя мне бы хотелось добиться для вас большего, это предел того, что они были готовы и могли предложить.


В связи с этими обстоятельствами у меня нет иного выбора, кроме как закрыть Вашу жалобу как необоснованную , поскольку имеющиеся доказательства однозначно свидетельствуют о том, что при регистрации была предоставлена неверная информация.


На будущее я настоятельно рекомендую строго придерживаться Правил и условий любого онлайн-казино и убедиться, что предоставленная вами информация является правдивой и точной. Это поможет вам избежать подобных ситуаций в будущем, поскольку большинство казино, скорее всего, будут рассматривать такие случаи аналогичным образом.


Спасибо за понимание, и мне жаль, что в этот раз я не смог предоставить более благоприятный результат. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы всегда готовы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях