Дорогой Бранислав,
Клиент желает получить выигрыш, полученный в результате игры в ДЕМО-версию рассматриваемой игры. Все вращения на реальные деньги записываются системой, которые также отображаются в истории игр учетных записей игроков, и игрок перепутал игру на реальные деньги с демо-игрой. Сессии в демо-режиме не записываются, записываются сессии на реальные деньги.
Все ставки и выигрыши реальными деньгами были записаны и правильно добавлены на ее счет, клиентка прислала в нашу службу поддержки изображения своего выигрыша в демо-режиме, сделанные на другом телефоне, а мы попытались попросить ее сделать скриншоты, на которых видно, что она вошла в систему. Затем она прислала нам скриншот, на котором был виден ее баланс реальных денег и игровые сессии на реальные деньги.
Мы хотели бы подчеркнуть, что наша служба поддержки никогда не подтверждала реальность выигрышей в ДЕМО, наши коллеги пытались объяснить клиенту, что она перепутала демо-игру с игровыми сессиями на реальные деньги.
Клиентка заявила, что у нее нет демо-версии в LemonCasino, но демо-версии игр доступны. Кроме того, у нее было два одобренных вывода средств 15 и 17 июня, оба они были одобрены и выплачены, но, конечно, не связаны с выигрышами в этих демо-играх, эти выигрыши были получены в результате сессий на реальные деньги.
Скриншоты к этому ответу мы не будем прикреплять, но любые необходимые доказательства предоставим в приватном канале.
LemonКазино
Dear Branislav,
The customer would like to claim the winnings which resulted from playing the DEMO version of the game in question. All the real money spins are recorded by the system which are also visible in the Game History of the player accounts and the player confused the real money play with the Demo play. The demo mode sessions are not recorded, the real money sessions are.
All the real money bets and winnings were recorded and added correctly into her account, the customer sent our support department images made with another phone, of her winnings in the Demo mode while we tried to ask her to take screenshots where it is visible that she is logged in. Then she sent us a screenshot in which her real money balance was visible the Real Money game sessions as well.
We would like to emphasize that our support department have never confirmed the DEMO winnings being real, our colleagues did try to explain to the customer that she confused the demo play with the real money game sessions.
The customer claimed that she doesn't have a demo version in LemonCasino but the demo version of the games are available. Also she had two withdrawals approved on the 15th and the 17th of June, both of them approved and paid out but not related to these demo games winnings of course, those winnings resulted from the real money sessions.
Screenshots we will not attach to this reply, but we will provide any evidences needed on a private channel.
LemonCasino
Автоматический перевод:
