ГлавнаяЖалобыLemon Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Lemon Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 1 120 EUR

Lemon Casino
Отправлено: 27.09.2024 | Дело закрыто : 20.12.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Армении столкнулся с проблемами с Lemon Casino в связи с конфискованным балансом в размере 1120 евро после криптодепозита и активации бонуса. Он признал нарушение максимального лимита ставки, но настаивал на том, что казино неверно истолковало свои собственные условия и должно было пересчитать его баланс, а не конфисковывать все выигрыши. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что после рассмотрения ситуации решение казино об удержании выигрышей было поддержано из-за осведомленности игрока об условиях и множественных нарушений максимального лимита ставки. Следовательно, жалоба была закрыта и отклонена.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Привет


Странная ситуация и смешно. Похоже, очень сложно заставить казино следовать своим собственным правилам и условиям.

Мне не нужны никакие "специальные" бонусы от них. Если бы мне это было нужно - есть сотни казино, гораздо более безопасных, чем это , которые предлагают хорошие бонусы, и некоторые из них я использую, когда хочу. Вы провели некоторый анализ, это забавно, потому что вы знаете, что азартные игры не терпят слова "если". Кстати, я уверен, что если бы я поставил 2 вместо 4, я бы выиграл гораздо больше... Хотя большая часть моих выигрышей была со ставок 1-2, не превышая, это несерьезно, не так ли? Единственное, что реально и серьезно - это буквальное следование T&C.


Снова:

«Ставки, превышающие допустимые (до полного отыгрыша), учитываться не будут». Или «Ставки, превышающие этот лимит до полного отыгрыша бонуса, не принимаются».

Кажется, у сотрудников казино возникли трудности с толкованием собственных положений и условий или с перерасчетом. Я помогу:


Превышение ставок


11x -3,00 евро;

28x -3,20 евро;

166x -4,00 евро;.


1. Таким образом, общая сумма в 786,6 евро не должна быть принята, и эта сумма должна быть добавлена к моему текущему балансу в 1120 евро.

2. При этом все выигрыши по указанным ставкам должны быть вычтены из баланса.

3. В то же время казино должно добавить требования по ставкам в размере 786,6 евро. Которые я должен выполнить, чтобы мой баланс стал доступным для вывода.


Это единственное решение, предусмотренное Условиями и положениями lemon.casino.

И это единственное решение, которое я бы принял.


Если они хотят по-другому, им следует сначала изменить свои положения и условия.

Спасибо за помощь. Пожалуйста, не пытайтесь ставить мне какие-то особые условия. Я ценю это, правда, спасибо.

В данной ситуации это для меня неприемлемо по фундаментальным, даже моральным, понятиям и моим представлениям о соблюдении условий договора.

Пожалуйста, примите решение, которое вы считаете справедливым и основанным на Условиях и положениях.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой SMaster ,

Но если рассматривать это с точки зрения морали, как вы упомянули, то мы также должны принять тот факт, что вам следовало бы проверить Условия и положения перед игрой и уточнить подробности в службе поддержки клиентов казино, если вам что-то было непонятно, и что вы, вероятно, смогли сделать так много ставок только благодаря значительным выигрышам, накопленным за счет овербетов. Тогда почему они должны быть вам возвращены? К сожалению, мы не можем игнорировать факты, которые я упомянул в своем предыдущем посте, и не можем только играть словами. Там также написано, что « игровой процесс игрока будет оцениваться на предмет любых необычных игровых схем », и что « Если Lemon Casino определит нерегулярный игровой процесс, казино оставляет за собой право удерживать снятие средств и/или аннулировать все выигрыши » в пункте 4, которые также можно рассматривать как напрямую связанные друг с другом. Я думаю, что остальное было достаточно объяснено выше.

Поэтому я хотел бы спросить - сможете ли вы принять "специальный бонус" от казино в качестве компромисса по решению этой ситуации или вы по-прежнему настаиваете на возврате ваших недействительных ставок и вашей первоначальной просьбе о том, как с этим разобраться?

Боюсь, если вы будете настаивать на возврате спорных ставок/выигрышей на свой баланс и откажетесь принять решение казино в виде «специального бонуса», о котором мы договорились с казино для вас, я буду вынужден закрыть/отклонить жалобу.

Спасибо за понимание. Жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Бранислав

Я очень ценю вашу помощь.

Спасибо.


Как я уже сказал, я не имел намерений получить особое отношение, заявляя об этом. Единственное, на что я рассчитывал (не совсем уверенно), был справедливый вердикт.

« Вы, вероятно, смогли сделать так много ставок только благодаря значительным выигрышам, накопленным за счет овербетов».

Хм, очень, ОЧЕНЬ спорное утверждение. В дополнение к справедливому утверждению, что азартные игры не терпят слов " если " или " вероятно ", я просто скажу, что есть вероятность, что общая чистая сумма овербетов может быть положительной, что означает, что я мог даже потерять некоторую сумму на овербетах (в общей сложности), я даже не уверен. Однако я принимаю, что требования по ставкам должны быть добавлены точно к общей сумме овербетов. Это решение, и это правило прописано в T&Cs.

Я не хочу говорить о "моральных понятиях" в отношениях с казино, это азартная игра - выигрываю я или выигрывает казино. Единственная мораль для меня - буквально следовать контракту (T&Cs), и если бы у меня действительно было нарушение, которое приведет к конфискации денег (конечно, может быть), я бы его принял. Если бы это казино имело в виду, что у них есть право конфисковать выигрыш, если у игрока есть овербеты, у них не должно быть вводящих в заблуждение пунктов в T&Cs и Общих условиях акций (упомянутых выше) о перерасчете, а вместо этого у них должен быть соответствующий ясный текст.

Если я приму "специальный бонус", у меня не будет права подавать жалобы на другие сторонние ресурсы. Теперь мне стало очень интересно, какое решение они примут по этому поводу. Так что, снова "нет". Извините. Я сомневаюсь, что они не примут выкупной "бонус" в размере 1x требований к ставкам на точную общую сумму конфискованных средств. Примерно это будет следовать из их положений и условий, если они выполнят перерасчет, и только это я приму как решение, которое не противоречит моим принципам, потому что я намеревался заставить их следовать своим условиям. И, конечно, это не следует называть "компромиссом" со стороны казино.


«К сожалению, мы не можем игнорировать факты, о которых я упомянул в предыдущем посте, и не можем только играть словами».

Если требование буквально следовать четко прописанным условиям вы называете «просто игрой слов», интересно, чем вы руководствуетесь при рассмотрении жалобы?


«Я буду вынужден закрыть/отклонить жалобу».

Мы оба потеряли много времени, поэтому, пожалуйста, не откладывайте это в долгий ящик.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой SMaster,

Прежде чем я начал обсуждение с представителем казино наиболее справедливого решения, дело было обсуждено внутри команды и руководства casino.guru. Мы рассматриваем каждый случай индивидуально и объективно, в соответствии с нашим Кодексом честной игры и внутренней политикой. Решение было принято, как я изложил выше, и казино смогло и захотело выполнить нашу рекомендацию. Мы не играем словами, если очевидно, что игрок совершил что-то непреднамеренно/неосознанно или по ошибке. В этом случае было очевидно, что вы полностью осознавали, как это работает, но вам не нравилась более низкая максимальная сумма ставки, которую вы проверили позже, чем начали играть с рассматриваемым бонусом, и нарушили много раз во время игры (несправедливое преимущество).

Я полностью согласен. Давайте не будем больше откладывать это без необходимости.

На основании всего вышеизложенного и объясненного, а также Вашего несогласия с предложенным решением, я вынужден закрыть/отклонить жалобу.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино.


Благодарим команду Lemon Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях