Lemon Casino - Выигрыши игрока конфискованы после закрытия счета.

Я выиграл 3000 в лимонном казино, используя свой баланс наличных, а не бонусные деньги, и они отказываются мне платить. После того, как я выиграл 3000, я приступил к выводу средств, а затем меня попросили отправить документы в kyc. Я отправил все документы, которые они запросили, а затем получил электронное письмо о том, что я успешно проверен. На следующий день меня попросили прислать селфи с моим удостоверением личности, я согласился и отправил его. На следующий день я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они обнаружили внешнее вмешательство и закрыли мою учетную запись вместе с условиями мошенничества в электронном письме.

Я понятия не имею, о чем они говорят, все, что я делал, это играл в игровые автоматы, никакого мошенничества, никакого внешнего вмешательства, пожалуйста, гуру казино, помогите мне получить деньги от этих нелепых обвинений, которые они выдвигают.

Дорогая mila20155,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в Lemon Casino в отношении вашего выигрыша и закрытия счета. Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и помочь вам более эффективно, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Когда вы впервые запросили вывод вашего выигрыша?
• Из перенаправленного сообщения я вижу, что казино подчеркнуло, что снятие средств может быть произведено только тем же способом оплаты, который использовался для депозитов. Вы выполнили это условие?
• Какие конкретные документы вы предоставили для проверки KYC и получили ли вы подтверждение того, что ваша учетная запись была успешно проверена?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

привет

я попросил вывести деньги через несколько дней после того, как выиграл

да, я использовал тот же метод для вывода средств, с помощью которого я внес депозит

Я предоставил все документы, которые они запрашивали, удостоверение личности, подтверждение адреса, снимки экрана с методами внесения депозита и да, как я упоминал в своем исходном сообщении. После того, как я отправил все документы, я получил электронное письмо со сообщением, что я был успешно проверен, и на следующий день они попросили еще один документ, который я отправил (хотя они только что проверили меня)

Спасибо большое, mila20155, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

спасибо, Петронела

Привет, mila20155,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Lemon Casino !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему аккаунт пользователя заблокирован, а выигрыши конфискованы?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Дорогая mila20155 ,

Я общаюсь с представителем казино вне ветки. Пока я жду от них более подробной информации и разъяснений по этому поводу, позвольте мне задать вам несколько вопросов.

Какие именно личные данные вы указали при регистрации? Можете ли вы указать свое полное имя (имена), фамилию (имена), полный физический адрес и номер телефона, если он был запрошен/заполнен?

Можете ли вы переслать мне все документы/фотографии/файлы, которые вы предоставили казино во время процесса KYC/верификации?

Кроме того, можете ли вы поделиться тем же электронным письмом с подтверждением успешной проверки, как вы указали выше, но с тем, чтобы адрес электронной почты отправителя был хорошо виден на скриншоте?

Поскольку в казино действуют строгие правила и внутренняя политика, мне необходимо ваше явно выраженное согласие на то, чтобы казино предоставило мне все необходимые детали и документы для расследования дела. Можете ли вы подтвердить, что согласны с тем, чтобы казино предоставило нам все необходимые детали/данные и информацию из вашего аккаунта в казино?

Если вам это больше подходит, вы можете прислать запрошенные данные и файлы на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ). Если вы решите поделиться всем здесь, в своих публикациях, не беспокойтесь, вся конфиденциальная информация и детали будут соответствующим образом отмечены и скрыты от общественности.

привет бранислав

Я отправил вам по электронной почте все, что вы просили, и да, я даю согласие на то, чтобы казино отправляло вам информацию.

Большое спасибо, mila20155!

Подождем ответа казино и дальнейших подробностей.

Уважаемая команда Lemon Casino !

Можете ли вы проверить наше внешнее обсуждение и прокомментировать мои последние сообщения?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Спасибо за ваш ответ и дополнительную информацию, команда Lemon Casino.

Вопрос немного сложнее, чем ожидалось, и его необходимо обсудить внутри команды. Как только это будет сделано, я сообщу вам об обновлении прямо здесь. Это должно быть сделано к концу следующей недели (пятница).

Дорогая mila20155 ,

В то же время возникли очень важные вопросы.

На основании собранной на данный момент информации и подробностей, можете ли вы рассказать, в каких отношениях вы состоите с пользователем casino.guru blackovergrey , и объяснить возможные связи между вашими аккаунтами в Lemon Casino?

Кроме того, могли бы вы предоставить нам и/или казино видеозапись того, как вы, держа в руках удостоверение личности, идете по улице перед вашим текущим местоположением/адресом, который вы указали при регистрации в качестве места жительства, причем на записи четко видны здание и его номер (позади вас)?

привет

Я не знаю, кто это

Можете ли вы объяснить, почему так долго не отвечали, хотя по сути вы ответили через несколько минут после того, как дело blackovergrey было закрыто?

Честно говоря, похоже, что речь идет не только о нескольких совпадениях.

Итак, еще раз - не могли бы вы рассказать, в каких отношениях вы состоите с пользователем casino.guru blackovergrey , и объяснить связь между вашими аккаунтами в Lemon Casino?

Можете ли вы предоставить нам и/или казино видеозапись того, как вы, держа в руках удостоверение личности, идете по улице перед вашим текущим местоположением/адресом, который вы указали при регистрации в качестве места жительства, причем на записи четко видны здание и его номер (за вашей спиной)?

привет

Я был в отпуске и только что вернулся. Если быть точным, я приземлился в 22:00 в воскресенье и вернулся домой только около 23:30 (у меня все еще есть посадочный талон, но смешно, если вы спросите меня, что мне нужно предоставить его. Это явное нарушение моей конфиденциальности, но если нужно, я с радостью отправлю и его).

Я потратил понедельник на то, чтобы прийти в себя после отпуска, и вышел в сеть только сегодня утром.

Я понятия не имею, кто это,

Я снял видео и отправлю его вам на электронную почту, которую вы мне дали ранее в этой теме, а также отправлю его в предыдущую электронную почту казино Lemon, так как я не могу войти в казино.

Хорошо, mila20155. Спасибо за ваше письмо и видео, а также за дополнительную информацию.

Устанавливаю таймер для казино, жду дальнейших подробностей, которые я запросил некоторое время назад у представителя казино вне темы.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Уважаемая mila20155 , пожалуйста, отправьте всю документацию, которую вы предоставили Casino Guru, на наш адрес адрес электронной почты. Наши коллеги проверят и помогут вам в дальнейшем.

Спасибо,

LemonCasino

привет

Я только что отправил все, что вы просили по электронной почте.

Приветствую, ребята. Извините за долгую задержку.

Дорогая mila20155 ,

Вы также поделились с казино видео, которое вы мне ранее переслали?

Можете ли вы предоставить нам обновление? Какие дополнительные документы казино запросило у вас или каков был прогресс? Смогли ли вы предоставить все дополнительные документы, которые они у вас запросили?

привет

да, я отправил им видео

Они также попросили меня прислать новые селфи с моими документами в руках и новые фотографии моих удостоверений личности, которые я отправил, но вот уже неделю я не получаю от них ответа.

Приветствую всех,

В течение 24 часов наша команда примет окончательное решение по делу и сообщит об этом игроку. Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

LemonCasino

Спасибо вам обоим за ответы и обновления. Итак, окончательное решение должно было быть принято.

Дорогая mila20155 ,

Какие-нибудь новости или обновления, пожалуйста? Казино уже связывалось с вами? Если да, то какую информацию вы получили?

привет

все хорошо, мне заплатили от казино Lemon

спасибо гуру казино и казино Lemon

Отличные новости, mila20155!

Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

Большое спасибо команде Lemon Casino за вашу помощь и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru