Lemon Casino - Выигрыши игрока конфискованы в связи с предполагаемым нарушением лимита ставки.

Уважаемый гуру казино,

Сегодня утром я сделал депозит и получил 100% бонус. Я играл на бонусные деньги, а после они были переведены на мой игровой счет с возможностью вывода. Я запросил вывод средств до 9:25 утра, так что деньги были моим реальным балансом. Казино запросило мое удостоверение личности и выписку с банковского счета для проверки KYC. Я конечно все отправил, удалил вывод и продолжил игру. В поддержке тоже запросили фото с моей банковской карты и проверка прошла успешно. Я играл и выиграл.

Я думал, что закрыл игру, и попросил вывести 150 000 форинтов (на моем балансе было около 250 000 форинтов), но выплата также была отменена, и казино конфисковало все деньги с моего баланса.

Причина в том, что во время конвертации бонуса я также играл в игры на сумму более 800 венгерских форинтов.

В поддержке написали, что я играл на 1000HUF 5 раз.

Я не думаю, что играл в игры на сумму более 800 венгерских форинтов до конвертации бонуса.

Я вижу свой аккаунт, оборот бонуса сейчас тоже составляет 99%, но это невозможно, потому что я знал, что нужно снять деньги. Итак, страница «Мои бонусы» ненадежна.

Я попросил в казино подтверждение того, что я переиграл

800 венгерских форинтов до того, как бонусные деньги стали настоящими деньгами, но я не получил…

Теперь казино считает, что все конфисковано, поскольку я сыграл более 800 венгерских форинтов. Я не думаю, что это правильно! Разница составляет 200 форинтов (меньше 0,5 евро), поэтому, если я играл (но я не думаю) с 1000 форинтами 5 раз, я использовал ставку в 1000 форинтов, и они взяли 250 000 форинтов.

Я считаю, что конфисковывать весь баланс абсолютно не справедливо!

Пожалуйста, помогите мне, чтобы я мог убедиться, что они говорят правду…

Дорогой Сзбкришта,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Наша позиция в отношении правил максимальных ставок подробно объяснена в Кодексе справедливых азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Обычно вы можете запросить историю игр за определенный период у службы поддержки казино.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Спасибо за ваш ответ! Разговаривал со службой поддержки казино. Написали дату и время, когда я играл с овербетом.

Я использовал этот бонус:

https://lemon.casino/en/bonus/reload-bonus

2024-04-28/06:11:45 - 1000 футов Макс Мегавейс 2

2024-04-28/07:00:17 - 1000 футов пути маджонга

2024-04-28/07:00:20 - 1000 футов пути маджонга

2024-04-28/07:00:23 - 1000 футов пути маджонга

2024-04-28/07:00:30 - 1000 футов пути маджонга

Я помню, что первая ставка на Max Megaways 2 была сделана после технической проблемы, поскольку сайт обновился, и ставка была установлена автоматически в размере 1000 венгерских форинтов.

Извините, но я не могу отправить вам историю своих игр, потому что казино не ответило на мой вопрос, выиграл или не выиграл я по этой ставке. Написали этот вопрос неинтересно.

Думаю, из моей истории игр видно, что я не хотел намеренно нарушать условия бонуса, возможно, я был неосторожен…

Думаю, что я не выиграл с овербетом, поэтому эти 5 ставок не повлияли на приз. Я нарушил условия бонуса казино, возможно, на 2,5 евро, и казино забрало мой полный приз.

Хочу отметить максимальную ставку 2€ в бонусных условиях и 2,5€ это 1000 форинтов.

Я думаю, что Lemon Casino не лояльно относится к игрокам! Было бы хорошо, если бы игроки это знали!

Страница «Мой бонус» нереалистична, история игр не видна, за ней нельзя следить, призы не видны!

Я думаю, это очень важная информация для игроков!

Спасибо за ваш ответ.

Мы узнаем, сможем ли вам помочь, после того как проверим вашу историю игр с момента активации бонуса. Пожалуйста, свяжитесь с казино и запросите историю игр с того периода, когда ваш бонус был активен. Перешлите его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Я приношу извинения за неудобства.

Здравствуйте, Szbkriszta!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.