Дорогой Misfit79,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при прохождении проверки в казино.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, я хотел бы задать несколько вопросов:
- Не могли бы вы указать, какие типы документов вы отправили в качестве подтверждения адреса (например, счета за коммунальные услуги, выписки из банковского счета) и когда они были отправлены?
- Предоставило ли казино какие-либо причины или объяснения для отклонения этих документов или сообщения об отклонении были неясными или расплывчатыми?
- Пытались ли вы загрузить документы каким-либо другим способом, например, через свою учетную запись или другую предоставляемую ими платформу?
Если у вас есть какая-либо электронная переписка или дополнительные документы по этому поводу, пожалуйста, пересылайте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Misfit79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with the verification process at the casino.
In order to better understand the situation and assist you further, I’d like to ask a few questions:
- Could you specify what types of documents you have sent as proof of address (e.g., utility bills, bank statements) and when these were submitted?
- Did the casino provide any reasons or explanations for rejecting these documents, or were the rejection messages unclear or vague?
- Have you attempted to upload the documents via any other method, such as through your account or another platform they provide?
If you have any email correspondence or additional documents related to this, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод:
