ГлавнаяЖалобыLempi Casino - Самоисключившийся игрок смог открыть новую учетную запись.

Lempi Casino - Самоисключившийся игрок смог открыть новую учетную запись.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 271

Количество: 800 EUR

Lempi Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 06.06.2024 | Не разрешено : 08.07.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии самоисключился из-за игровой зависимости, но сумел открыть новый аккаунт, используя те же данные. Несмотря на запрос доказательств несоответствий, казино не отвечало в течение трех недель. Первый счет был закрыт в ноябре 2023 года, а новый счет был открыт в мае 2024 года. Мы классифицировали жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия ответа со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я закрыл свой аккаунт из-за игровой зависимости, но мне удалось открыть новый со 100% той же информацией. Мое любимое казино утверждает, что информация отличается. Я попросил их прислать мне доказательства несоответствий, но они перестали отвечать. Прошло 3 недели, а я не могу с ними связаться.


Первый аккаунт был закрыт в ноябре 2023 года, а в мае 2024 года мне удалось открыть новый аккаунт с той же личной информацией, и в итоге я потерял деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Glamours12,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, какие способы оплаты вы использовали для внесения депозита и игры на обоих своих счетах?

Не могли бы вы переслать мне электронное письмо от ноября 2023 года, в котором вы просили самоисключения из-за игровой зависимости? Мой адрес электронной почты: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.l@casino.guru

Пожалуйста, укажите личную информацию, которую вы должны были предоставить казино при открытии второго счета.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, я использовал надежный метод оплаты на обоих счетах.


нет необходимости вводить личную информацию в казино при регистрации, поскольку казино платное и регистрация происходит автоматически при внесении депозита, информацию собирает система.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо.

Вы упоминаете, что использовали Trustly. Использовали ли вы один и тот же банковский счет для обеих регистраций?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я использовал другой. Но в обоих я совершенно один и тот же человек и совершенно одна и та же информация. Мой банк собирает информацию из системы реестра населения. Вы не можете их изменить.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

вот первый платеж, вот второй. В обоих случаях один и тот же человек.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо Glamours12 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Glamours12,

Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, ты поймал казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.



Уважаемый Glamours12,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино . Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы или вам требуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф




Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях