Игрок из Индии остался недоволен процессом верификации. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Позже жалоба была повторно открыта после того, как мы получили обновление от казино. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Полностью фроуд сайт. Они запрашивают ваши документы снова и снова после того, как вы прошли проверку два или более раз. там намерение не доставить ваши деньги в руки. вы можете внести депозит, но на этапе вы никогда не снимете свою сумму
Уважаемый Гаурав,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Какие документы вы предоставили и когда именно? Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы?
Кроме того, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это что касается верификации аккаунта. на самом деле это не проверка. это чистое издевательство. Мой аккаунт уже подтвержден. Дата проверки 30.11.2021. После этого я играл уверенно, так как мой фонд в безопасности с Леоном. но через некоторое время во время вывода leon снова попросили верификацию аккаунта, так как это их стандартный срок. Я снова подал национальное удостоверение личности, но после этого мне сказали удостоверение личности с листком бумаги с Леоном и датой. OK. Я снова представил. чем их команда сказала то же самое с данными реального счета. Ok. Я снова отправил заявку, и, в конце концов, они подтвердили мой аккаунт 17 марта 2022 года. Мой вывод еще не завершен. уже на следующий день меня снова попросили подтвердить аккаунт. что сделали за один день. Это логично? какая сдача за один день, даже я не сделал ни одной ставки в этот день. Я снова представил свое удостоверение личности, но теперь они просят меня предоставить другое удостоверение личности. что это. Это означает, что вы не приняли национальный идентификатор. Почему? Я также отправляю свою карту PAN, но команда leon не принимает ее. Зачем. PAN Card не является юридическим документом? Карта PAN, выданная правительством. Я также прикрепил свои водительские права, но они все еще держат мою проверку. что это? Является ли это практикой проверки хорошей компанией? Думаю, этого достаточно, чтобы потерять надежду. Это так раздражает. Здесь я прикрепил снимок подтверждения проверки учетной записи и мой идентификатор.
Большое спасибо, Гаурав, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, Гаурав.
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Leon Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Леон,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока не была подтверждена? Какие документы вызывают проблемы и какие шаги должен выполнить игрок для успешной верификации своего аккаунта?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить Leon Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый Гаурав,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему или ускорить процесс — обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино, и подать жалобу в орган. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Приветствую всех,
На основании информации, которую мы получили от казино, жалоба была возобновлена.
Привет, команда Casino.Guru!
Прошу прощения за поздний ответ. Ситуация уже успешно разрешена. Я вижу, что клиента попросили пройти видеоверификацию, которую он успешно выполнил. Аккаунт верифицирован 04.12.2022. Средства были успешно выведены в течение нескольких следующих дней. "
Уважаемый Гаурав,
Можете ли вы подтвердить, что ваша проблема уже решена?
Гаурав, ваша проблема решена? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
