Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Плеер перестал отвечать.
Доброе утро. У меня спор с Casino Leon о снятии 427 евро.
Я заработал около 5000 евро на депозитах в банкоматах. Сейчас пытаюсь собрать эти жалкие 427 евро, а мне не дают.
Просят документы за документами.
Максимально не связанные.
Бегите из этого казино.
Уважаемый Мбидарра,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я это понимаю.
Я прошел весь процесс проверки личности.
Я отправил фотографию своей карты гражданина, представил подтверждение адреса, сделал селфи. Все хорошо.
Затем они запросили банковские доказательства, а именно банковские выписки.
Я предоставил подтверждение IBAN учетной записи Santander, с которой я совершал платежи через Multibanco Reference, и отправил подтверждение владения моей учетной записью Skrill, с которой я буду снимать выигрыши.
Они сказали, что я должен отправить банковские выписки. Я отправил банковскую выписку со своего счета.
Теперь они продолжают запрашивать больше банковских документов, просто чтобы я мог сыт по горло и сохранил свои деньги.
Большое спасибо, Мбидарра, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Мбидарра!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Я хотел бы продлить таймер еще на 7 дней, так как, похоже, мы начинаем налаживать контакт с казино.
Привет.
Я пытался найти учетную запись клиента, используя указанный вами адрес электронной почты, но безуспешно. Это может быть опечатка или учетная запись может быть зарегистрирована на другой адрес электронной почты.
Не могли бы вы попросить клиента указать правильный адрес электронной почты или номер своего счета?
Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Специалист по соблюдению требований LeonGaming
Мбидарра, пожалуйста, дайте ответ здесь или на мое электронное письмо, которое я отправил вам с адреса pavel.k@casino.guru . Обратите внимание, если ответ не будет дан в течение недели, мы отклоним эту жалобу.