ГлавнаяЖалобыLeon Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Leon Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 427 EUR

Leon Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 23.04.2023 | Дело закрыто : 02.06.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Плеер перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро. У меня спор с Casino Leon о снятии 427 евро.

Я заработал около 5000 евро на депозитах в банкоматах. Сейчас пытаюсь собрать эти жалкие 427 евро, а мне не дают.

Просят документы за документами.

Максимально не связанные.

Бегите из этого казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Мбидарра,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я это понимаю.

Я прошел весь процесс проверки личности.

Я отправил фотографию своей карты гражданина, представил подтверждение адреса, сделал селфи. Все хорошо.

Затем они запросили банковские доказательства, а именно банковские выписки.

Я предоставил подтверждение IBAN учетной записи Santander, с которой я совершал платежи через Multibanco Reference, и отправил подтверждение владения моей учетной записью Skrill, с которой я буду снимать выигрыши.

Они сказали, что я должен отправить банковские выписки. Я отправил банковскую выписку со своего счета.

Теперь они продолжают запрашивать больше банковских документов, просто чтобы я мог сыт по горло и сохранил свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Мбидарра, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Мбидарра!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я хотел бы продлить таймер еще на 7 дней, так как, похоже, мы начинаем налаживать контакт с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Между тем, Мбидарра, твоя проблема все еще не решена?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет.


Я пытался найти учетную запись клиента, используя указанный вами адрес электронной почты, но безуспешно. Это может быть опечатка или учетная запись может быть зарегистрирована на другой адрес электронной почты.

Не могли бы вы попросить клиента указать правильный адрес электронной почты или номер своего счета?


Спасибо!


С наилучшими пожеланиями,

Александр

Специалист по соблюдению требований LeonGaming

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мбидарра, пожалуйста, дайте ответ здесь или на мое электронное письмо, которое я отправил вам с адреса pavel.k@casino.guru . Обратите внимание, если ответ не будет дан в течение недели, мы отклоним эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Mbidarra,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях