Игрок из Португалии запросил вывод, но он еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Доброе утро, я хотел бы оставить здесь свое недовольство, у меня есть снятие средств в размере 600 евро, сделанное 1 декабря 2022 года, сумма, которая еще не поступила на мой счет, хотя они подтвердили, что она была переведена Я отправил все доказательства движений на моем счете с 26.11.22, чтобы доказать, что он не был переведен, они продолжают говорить то же самое, что сумма была переведена, чтобы поговорить с моим банком, ну, я пошел в свой банк. и у них нет никакой информации об этом переводе, IBAN правильный и уже подтвержден ими. У меня даже есть подтверждение перевода, присланное мне Леоном, в котором видно, что деньги были переведены мне, однако с 1-го числа я ждал их с того дня. Я не знаю, что еще делать, если мне придется ждать еще какое-то время, чтобы увидеть, действительно ли 600 € будут зачислены на мой счет или нет. У меня даже не было проблем с выводом средств в этом казино, но теперь эти €600 я просто не знаю, где они.
Уважаемый Пауло10,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина, я уже сделал несколько выводов, все без проблем. Да, все без бонуса, проблема не в выводе денег, а в том, чтобы они попали на мой счет. Моя текущая заявка на вывод средств находится в статусе «Выполнено», но с 1-го дня это было так.
Разобрались ! они уже вернули мне общую сумму € 🙂
они прислали сообщение сегодня после моих многочисленных попыток решить проблему, говоря мне, что это была их ошибка в переводе.
Уважаемый Пауло10,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина,
Казино.Гуру