Игрок из Индии критикует обязательное отыгрывание депозита на реальные деньги. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Leon Casino - Игрок недоволен обязательной отыгрышем депозита перед выводом средств.
Автоматический перевод:
Количество: 17,720 INR
Leon Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я сделал 1-й депозит на 2500 рупий, а затем 2-й депозит на 15000 рупий.
Теперь это казино не позволяет мне играть в некоторые игры. Это показывает, что вы не можете играть в эти игры.
При запросе подтверждения я завершил свой полный kyc.
Сейчас я пытаюсь вывести свои средства, они говорят, что мне нужно снова отыграть весь депозит в живом казино и спорте.
Я не запрашивал никаких бонусов на свой депозит.
Таким образом я потеряю все свои деньги. Я прошу гуру казино принять меры против них и вернуть мой баланс.
Прошу гуру казино пригласить игорную лицензионную компанию leonbet в этот чат.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый harsheet9803,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Это правило не является чем-то необычным для казино. В некоторых казино требуется отыгрыш депозита 1x, в некоторых 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.
Обязательные ставки на реальные деньги были введены Положениями о борьбе с отмыванием денег (AML) для индустрии азартных игр и обычно устанавливаются лицензирующим органом. Все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим правилам.
Не могли бы вы сообщить, сколько раз вы отыграли свои депозитные средства?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Требуется ставка 1x, но я делал это не раз, но они так срывают деньги.
Они дают хромые оправдания.
Ни в одном казино нет такого правила, чтобы отыграть депозит один раз в живом казино и снова отыграть в спорте.
Это полный развод и мошенничество
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я не прошу ничего дополнительно.
Я не могу отыграть депозит таким образом.
Я призываю казино leonbet, пожалуйста, верните мои 17720 рупий.
Если у вас есть какие-либо сборы за возврат депозита, пожалуйста, сообщите мне об этом и обработайте возврат.
Пожалуйста, помогите гуру казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый harsheet9803,
Не могли бы вы сообщить, сколько сейчас ваш активный баланс? Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Мой текущий баланс составляет 17 380 INR.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, harsheet9803, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, harsheet9803,
Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Leon Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Леон,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему игроку необходимо снова отыграть свои средства?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет.
С нашей стороны произошла ошибка с недавним запросом клиента на вывод средств. Человеческая ошибка привела к отмене снятия 2920.00 INR, чего не должно было произойти. Мы урегулировали проблему внутри компании, и теперь клиент может снова запросить вывод средств. Приносим искренние извинения за это неудобство.
Что касается нового депозита в размере 15000,00 индийских рупий, клиент должен полностью использовать его для выполнения требований по ставкам, изложенных в наших Условиях. Эта политика является важной частью наших мер по борьбе с отмыванием денег. Он предназначен для предотвращения любого потенциального неправомерного использования нашей платформы и обеспечения соблюдения нормативных стандартов.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Специалист по соблюдению требований LeonGaming
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ команде Александр/Леон Казино.
Уважаемый harsheet9803,
Согласно ответу команды Alexander / Leon Casino, отправьте новый запрос на вывод средств, который должен быть обработан стандартным образом.
Что касается депозита в размере 15000,00 индийских рупий, для казино нет ничего необычного в том, чтобы иметь правила для требований по отыгрышу депозита. Как ранее упоминала моя коллега Петронела. Обязательные ставки на реальные деньги были введены Правилами AML (противодействие отмыванию денег) для индустрии азартных игр и обычно устанавливаются лицензирующим органом. Все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим правилам. Поэтому мы должны согласиться с казино на наличие такого требования.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется какая-либо дополнительная помощь или я могу быть чем-то еще полезен, но мы ничего не можем сделать с требованием по отыгрышу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená harsheet9803,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый harsheet9803,
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу игрока.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
