Игрок из Греции столкнулся с задержкой и ограничениями в своей учетной записи после необычного второго запроса на проверку, который включал фотографии с ПК и удостоверения личности, а также полные банковские выписки. Он не получал никаких обновлений в течение восьми дней, а его доступ был ограничен играми казино. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, но не получив ответа, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.
Я подтвердил свою учетную запись, как было запрошено, а затем после проверки, когда я запросил вывод суммы, они запросили очень странную вторую проверку, включающую фотографии с моего компьютера и удостоверения личности, полные банковские выписки. Они сказали, что моя проверка обычно занимает около 3 дней. но в некоторых случаях может достигать 30. Прошло уже 8 дней без писем.
они ограничили мою учетную запись только играми казино, и я не могу видеть историю своих ставок на странице казино.
Надеюсь, вы сможете помочь в этом вопросе.
Дорогой христиантим,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обратите внимание, что казино имеет право запросить дополнительные документы, удостоверяющие личность, для проверки, если это необходимо.
Не могли бы вы уточнить, отправили ли вы в казино всю запрошенную документацию?
Получили ли вы какой-либо ответ от казино, если документы были получены?
Когда вы в последний раз обращались в казино по поводу вашей проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я отправил все документы в казино, и они ответили, что получили их 8 дней назад. Последний раз я общался пять дней назад, и они сказали подождать еще. Я не думаю, что проверка меня на наличие кредита займет много времени. второй раз.
Я читал подобные отзывы о том, что такое случается и с другими людьми из казиногуру, и надеюсь, что найду решение.
Прежде чем мы продолжим рассмотрение дела, пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и казино, которые могут иметь отношение к нашему расследованию. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Я отправил вам все свои входящие на вашу электронную почту. Как видите, прошло уже 10 дней, а от Леона еще ничего.
Сегодня я сделал длинный видеозвонок с кем-то на черном экране, задавая мне много вопросов, в основном о моей истории ставок и других вещах. В конце они сообщили, что мне нужно дождаться их ответа в моих электронных письмах.
Не могли бы вы уточнить, какие вопросы вам задавали по поводу истории ставок? Были ли эти вопросы связаны со ставками на спорт или играми в казино? Накопили ли вы свои выигрыши, делая ставки на спорт или играя в игровые автоматы/игры живого казино?
Они спрашивали меня о моих последних размерах ставок, в каких видах спорта, о моей деятельности в казино, какой тип оплаты я использовал для внесения депозита. Обычно они спрашивали то, что они уже знали из истории моего счета. Прошло уже 17 дней. и тем не менее моя учетная запись ограничена, а вывод средств заблокирован.
Позвольте мне уточнить одну вещь: вы делали ставки только на спорт или играли еще и в игры казино (слоты, живые игры)?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
