ГлавнаяЖалобыLeon Casino - Игрок жалуется на игнорирование запроса на самоисключение.
Leon Casino - Игрок жалуется на игнорирование запроса на самоисключение.
Автоматический перевод:
Количество:
10,000 EUR
Leon Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
07.04.2024
|
Не разрешено : 08.05.2024
Не разрешено
Наш вердикт
Ожидается решение от регулятора
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
8 часов назад
Перевод
The player from Portugal, who self-identified as a gambling addict, had reported that he had repeatedly requested Twin Casino and Leon Casino to block his account due to his addiction, but his requests had been disregarded. Despite his self-exclusion from the Portuguese gaming regulator SRIJ, the player had been able to continue playing and had lost over 20,000€. The player also claimed that Leon Casino owed him €2450, which he alleged had disappeared from his account. The casino and the bank were involved in an official investigation regarding the missing funds and possible failed self-exclusion. The player also reported that he had filed a complaint with the police against Leon Casino for operating illegally in Portugal. The casino had responded that the issue had been escalated to their regulator, KGC. We had decided to wait for the regulator's decision before taking further action.
Игрок из Португалии, назвавший себя зависимым от азартных игр, сообщил, что неоднократно просил Twin Casino и Leon Casino заблокировать его аккаунт из-за его зависимости, но его просьбы были проигнорированы. Несмотря на самоисключение из португальского регулятора азартных игр SRIJ, игрок смог продолжить игру и проиграл более 20 000 евро. Игрок также утверждал, что казино Leon Casino задолжало ему 2450 евро, которые, по его словам, исчезли с его счета. Казино и банк были вовлечены в официальное расследование по поводу пропажи средств и возможного неудавшегося самоисключения. Игрок также сообщил, что подал жалобу в полицию на казино Leon Casino за незаконную деятельность в Португалии. Казино ответило, что проблема была передана в регулятор KGC. Мы решили дождаться решения регулятора, прежде чем предпринимать дальнейшие действия.
Казино Твин/Казино Леон не смогло обезопасить и защитить человеческую жизнь. Казино как никакого уважения к человеку. Я являюсь зависимым игроком, который самостоятельно исключил себя, я попросил поддержку заблокировать и исключить мою учетную запись, но они проигнорировали мой запрос, и Twin Casino, и Leon по-прежнему поддерживают мою учетную запись открытой. Я потерял все свои деньги и сбережения в этом казино. Я исключен из SRIJ, португальского игрового регулятора.. и все же после того, как я сообщил Twin, что у меня есть проблемы, они просто позволили мне потратить все мои деньги, даже без ограничений.. они потерпели неудачу с тем, что они говорят на своем веб-сайте об ответственной игре. .. говорят, если игрок хотя бы упоминает о своей зависимости, его аккаунт приостанавливается, ограничивается или блокируется. Я просто хочу вернуть свои деньги. Пожалуйста, помогите мне вернуть деньги, которые я потерял после того, как сообщил всем на веб-сайте и в службу поддержки, что я зависимый игрок, у которого нет разрешения на игру. Кроме того, оба казино, Twin Casino и Leon, работают в Португалии нелегально, и многие люди жалуются на то, что игрокам с проблемами нелегко быть исключенными или заблокированными с их веб-сайта. Они заставляют вас делиться всей вашей личной информацией и отправлять форму запроса на исключение, которая даже не на португальском языке, и это чрезвычайно сложный процесс. Пожалуйста, помогите мне, в общей сложности я проиграл Твину и Леону более 20 000 евро.
Twin Casino/Leon Casino failed to secure and protect a human life. The casino as no respect of any kind for a human being. I am self excluded addicted player, I have begged to support to block and exclude my account and they ignored my request, both Twin Casino and Leon still maintain my account open. I have lost all my money and life savings to these casino. I am excluded by the SRIJ the Portuguese game regulator.. and still after I informed twin that I had this problems they just let me spend all my money, not even with limits.. they failed with what they say on there website on responsible game.. they say if a player even mentions that he is addicted the account is suspended, limited or blocked. I just want my money back, please help me recovering the money I lost after I informed everyone on the website and support that I was an addicted player, that doesn’t have authorization to be playing. Also both casinos, Twin Casino and Leon are both operating illegally in Portugal, and many people complain of how it’s not easy for players with problems to get excluded or blocked from their website. They make you share all your personal information and submit a request form for the exclusion that is not even in Portuguese and it’s a extremely difficult process. Please help me, in total I have lost more than 20000€ to Twin and Leon.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Twin Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Когда вы впервые сообщили этому конкретному казино о проблеме с азартными играми?
Не могли бы вы поделиться своим общением с этим конкретным казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Dear joaomarsh20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Twin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
When was the first time you informed this particular casino about a gambling problem?
Could you please share your communication with this particular casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
У меня нет распечатки того, когда я сообщил об этом, потому что компания не ведет учет онлайн-чата здесь, в Португалии, или, по крайней мере, я не вижу его, но у Twin Casino есть доступ, потому что, когда я спросил, почему они не стал самоисключать меня, они ответили по электронной почте и привели много оправданий, например, необходимость заполнять форму самому... но правда в том, что я несколько раз сообщал ему, что мне даже запретили играть. Прикреплено то, что компания сообщила мне о моей просьбе о помощи... по сути, они утверждают, что для того, чтобы заблокировать или самостоятельно удалить свою учетную запись, мне пришлось бы заполнить свою личную информацию на их сайте! Это не имеет смысла, создавать учетную запись и тратить много денег, они ничего не просили, блокировать учетную запись, когда я упомянул о зависимости, все очень усложнило. Фактически, у меня все еще есть активная учетная запись, даже после того, как я спросил и упомянул, что я рискованный игрок. Нет смысла в том, что они не заблокировали мою учетную запись, потому что утверждали, что у меня нет данных, теперь мои данные полны, и они все еще не блокируют мой доступ, и я потерял все свои деньги. Помоги пожалуйста
I don't have a printout of when I reported it because the company doesn't keep a record of the online chat here in Portugal or at least I can't see it, but Twin Casino has access, because when I asked why they didn't self-exclude me, they responded by email and gave a lot of excuses, like having to fill out the form myself... but the truth is that I informed him several times that I was even banned from playing. Attached is what the company told me about my request for help... basically they claim that in order to block or self-delete my account I would have had to fill in my personal information on their website! It doesn't make sense, to create an account and spend a lot of money they didn't ask for anything, to block the account when I mentioned the addiction made it really complicated. In fact, I still have an active account even after asking and mentioning that I am a risky player. It makes no sense that they didn't block my account because they claimed I had no data, now my data is complete and they still don't block my access, and I lost all my money. Help, please
Não tenho o print de quando informei porque a empresa não mantém um registo do chat online aqui em Portugal ou pelo menos não consigo ver, mas a Twin Casino tem acesso, pois quando questionei porque não me auto-excluíram responderam por email e deram um monte de desculpas, como o ter que ser eu a preencher o formulário.. mas a verdade é que informei várias vezes que estava até proibido de jogar. segue em anexo o que a empresa me disse acerca do meu pedido de ajuda.. basicamente alegam que para terem bloqueado ou autoexcluido a minha conta teria que ter preenchido as minhas informações pessoais no site deles! Não faz sentido, para criar conta e gastar imenso dinheiro não pediram nada, para bloquear a conta quando mencionei o vício complicaram imenso. Aliás, continuo com a conta ativa mesmo após pedir e mencionar que sou um jogador de risco. Não tem lógica não me terem bloqueado a conta porque alegam que nao tinha dados, agora estão os meus dados completos e continuam sem me bloquear o acesso, e perdi todo o meu dinheiro. Ajudem por favor
Это то же самое казино здесь, в Португалии! В настоящее время доступ к Леону больше невозможен, так как они незаконны здесь, в стране, интернет-страницы постоянно меняют ссылки, я сообщил об этом случае только потому, что заметил, что оба сайта были одинаковыми, и я разговаривал с одним и тем же. люди
It's the same casino here in Portugal! It is no longer possible to access Leon at the moment, as they are illegal here in the country, the internet pages are always changing links, I only reported the case because I noticed that both sites were the same and I was talking to the same people
É o mesmo cassino aqui em Portugal! Já nem é possível aceder á Leon de momento, como estão ilegais aqui no país as páginas de internet estão sempre a mudar de link, só reportei o caso porque reparei que ambos os sites eram iguais e estava a falar com as mesmas pessoas
Как вы можете видеть здесь, это то же самое казино, сотрудники те же, и они даже используют электронную почту Твина, представляя Леона.
это все одно и то же, все от одной и той же компании Moonlite NV. Оба казино здесь, в Португалии, полностью незаконны и имеют множество нерешенных жалоб.
As you can see here it is the same Casino, the employees are the same and they even use Twin's email when representing Leon..
it's all the same thing, all from the same company Moonlite NV Both casinos are completely illegal here in Portugal, and with many unresolved complaints.
Como podem ver aqui é o mesmo Casino, os funcionários são os mesmo e até utilizam o email da Twin ao representar a Leon..
é tudo a mesma coisa, tudo da mesma empresa Moonlite N.V. Ambos os casinos estão completamente em situação ilegal aqui em Portugal, e com bastantes reclamações por resolver.
Мы понимаем, что в казино могут быть предусмотрены процедуры активации самоисключения. Судя по представленным скриншотам, казино добросовестно проинформировало вас о том, как действовать при самоисключении вашей учетной записи.
После того, как вы указали свою личную информацию в профиле казино, обращались ли вы снова в казино со своим запросом?
Не могли бы вы поделиться хронологией событий, объяснив, когда вы заполнили свой профиль в казино, когда вы связались с казино, внесли последующие депозиты и когда казино заблокировало ваш счет?
Выражали ли вы казино какие-либо опасения по поводу невозможности понять инструкции на веб-сайте регулятора Канаваке?
Обращались ли вы к регулятору казино по поводу помощи в завершении самоисключения?
We understand casinos might have procedures in place for activating a self-exclusion. From the screenshots presented it seems the casino informed you in good faith on how to proceed with self-exclusion of your account.
After you filled in your personal information in your casino profile, have you contacted the casino again with your request?
Could you please share a timeline of events, explaining when you filled in your casino profile, when you contacted the casino, made subsequent deposits, and when the casino blocked your account?
Have you expressed any concerns to the casino regarding not being able to understand the instructions on the website of the Kahnawake regulator?
Have you contacted the casino's regulator regarding assistance in completing self-exclusion?
Казино действовало добросовестно? Письма, которые вы получили, были после того, как я попросил о помощи и потерял все свои деньги! 3 апреля я связался со службой поддержки клиентов Twin через веб-сайт в своей зоне клиентов. Я сообщил службе поддержки, что являюсь игроком с навязчивой зависимостью, который был самоисключен на национальном уровне организацией, регулирующей азартные игры в Португалии, SRIJ, I. даже сообщил ассистенту, что я рискованный игрок, уже предпринявший попытку самоубийства, но они так и не сделали того, что я просил, не отстранили меня и не заблокировали мой аккаунт, даже не наложили никаких ограничений! Фактически, они даже не позволили мне приостановить действие моей учетной записи, а вчера, возможно, из-за страха перед тем, что может случиться, и после того, как я отправил копии поданных мною жалоб, они прислали мне электронное письмо с вопросом, хочу ли я удалить свою учетную запись Twin! Совершенно смешно, раньше даже не было возможности заблокировать или самостоятельно удалить, теперь из возможного страха перед репрессиями прислали письмо с просьбой удалить мой аккаунт и мои данные... сначала разрешили тратить все деньги без ограничений, я мог только самостоятельно удалить-удалить заполнив форму (которой уже нет). Я уже написал жалобу в Комиссию по азартным играм KGC Kahnawake, и они расследуют это дело... но я думаю, что сотрудники Twin и Leon здесь, в Португалии, немного сбиты с толку, они говорят, что их лицензия от Кюрасао, однако что у них на сайте есть форма самоисключения от КГК.
Хуже того, на следующий день после моего запроса о помощи, 4 апреля, то есть после того, как я потратил более 10 000 евро в Twin Casino, я получил электронное письмо от Twin, в котором представлял Жоау Миранду, моего нового менеджера по работе с клиентами. , то, о чем я никогда не просил! Фактически, после того, как я упомянул, что у меня проблема и я теряю все, они все равно отправляют электронное письмо, чтобы побудить меня внести депозит и потерять больше, что совершенно бесчеловечно! Обратите внимание, что здесь также наблюдается явное нарушение защиты данных GDPR: электронное письмо пришло от Twin, но менеджер по работе с клиентами идентифицирует себя как человека из Leon! Говорят, это разные компании, мне даже сказали, что ничего не знают о Леоне, но, видимо, это одни и те же люди!
Где защита игрока?
Did the casino act in good faith? The emails you received were after I asked for help and lost all my money! On April 3rd, I contacted Twin customer support through the website in my customer area, I informed customer support that I am a compulsive addicted gambler, who was self-excluded at national level by the entity that regulates gaming in Portugal, the SRIJ, I even informed the assistant that I was a risky gambler who had already attempted suicide, but they still didn't do what I asked, they didn't suspend me or block my account, they didn't even impose any limits! In fact, they never even let me suspend my account, and yesterday perhaps out of fear of what might happen, and after I sent copies of the complaints I presented, they sent me an email asking if I wanted to delete my Twin account! Completely ridiculous, previously it wasn't even possible to block or self-delete, now out of possible fear of reprisals they sent an email to delete my account and my data... first they let me spend all my money without limits, I could only self-delete -delete by filling out a form (which no longer exists). I have already written a complaint to the KGC Kahnawake Gaming Commission, and they are looking into the case.. but I think the Twin and Leon employees here in Portugal are a little confused, they say that their license is from Curacao, however the What they have on the website is the self-exclusion form from KGC.
Even worse, the day after my request for help, on April 4th, that is, after spending more than €10,000 at Twin Casino, I receive an email from Twin, introducing João Miranda, my new account manager. , something I never asked for! In fact, after I mention that I have a problem and lose everything, they still send an email to encourage me to deposit and lose more, totally inhumane! Note that there is also a clear violation of GDPR data protection, the email comes from Twin, but the account manager identifies himself as being from Leon! They say they are different companies, they even told me they didn't know anything about Leon but apparently they are the same people!
Where is the player protection?
O casino agiu de boa fé? Os emails que vocês vêm foi já depois de ter pedido ajuda e ter perdido todo o meu dinheiro! No dia 03 de abril contactei o suporte ao cliente da Twin através do site na minha área de cliente, informei o suporte ao cliente que sou um jogador viciado compulsivo, que estava auto-excluído a nível nacional pela entidade que regula os jogos em Portugal, o SRIJ, informei até o assistente que era um jogador de risco que já tinha tentado o suicídio, mas mesmo assim não fizerem o que pedi, não me suspenderam ou bloquearam a conta, nem sequer impuseram limites nenhuns! Aliás, nunca me deixaram sequer suspender a minha conta, e ontem talvez por medo do que possa acontecer, e após eu enviar cópias das queixas que apresentei, enviaram-me um email a perguntar se queria eliminar a minha conta na Twin! Completamente ridículo, anteriormente não dava nem para bloquear ou auto-excluir, agora com possível medo de represálias enviaram email para eliminar a minha conta e os meus dados.. primeiro deixaram-me gastar todo o meu dinheiro sem limites, só dava para me auto-excluir preenchendo um formulário (que já não existe). Já escrevi uma reclamação á KGC Kahnawake Gaming Comission, e eles estão a analisar o caso.. mas acho que os funcionários da Twin e da Leon aqui em Portugal estão um pouco confusos, eles dizem que a licença deles é de curacao, no entanto o que têm no site é o formulário de auto-exclusão é da KGC.
Pior ainda, no dia a seguir ao meu pedido de ajuda, no dia 4 de abril, ou seja após gastar mais de 10.000€ na Twin Casino, recebo um e-mail vindo da Twin, apresentado o João Miranda o meu novo gestor de conta, coisa que eu nunca pedi! Aliás, depois de eu referir que tenho um problema e perder tudo, ainda mandam email para incentivar a depositar e perder mais, totalmente desumano! Reparem que também existe uma clara violação de RGPD proteção de dados, o email vem da Twin, mas o gestor de conta identifica-se como sendo da Leon! É que dizem que são empresas diferentes, mesmo eles disseram-me que não sabiam de nada da Leon mas pelos vistos são as mesmas pessoas!
Проблема с Twin Casino уже решена, теперь остался только Леон, который должен мне 2450 евро... они украли мои деньги и не возвращают их. Я уже написал жалобы в Комиссию по азартным играм KGC Канаваке, Совет могавков Канаваке, Совет по контролю за азартными играми CGB Кюрасао и компанию Antiilliphone NV, которая регулирует их на Кюрасао. По крайней мере, с Twin проблема разрешилась, и они вернули мне 9360 евро.
Я все еще жду ответа от Леона, несмотря на то, что он из той же компании, поддержка Леона здесь, в Португалии, ужасна, они говорят угрожающим тоном и следуют процедурам, которые нарушают защиту данных Европейского GDPR. Например, они просят не только копию вашей карты гражданина, но и выписку с банковского счета, подтверждение адреса, лицевую и обратную стороны карты, используемой для внесения депозитов, они просят вас сфотографироваться с документом, удостоверяющим личность, и держать при себе бумага с написанным на ней словом Леон... Я подвергаю сомнению всю законность этого процесса, потому что мне кажется, что они максимально усложняют проверку аккаунта. В этот момент моя учетная запись была УДАЛЕНА Леоном... все, что у меня осталось, это номер клиента 78999605.
Twin Casino has already been resolved, now all that's left is Leon who owes me €2450... they stole my money and won't give it back. I have already written complaints to the KGC Kahnawake Gaming Commission, Mohawk Council of Kahnawàke, CGB Curaçao gaming control board and the antilliphone NV company that regulates them in Curaçao. At least it was resolved with Twin and they refunded me €9360.
I'm still waiting for a response from Leon, despite being from the same company, Leon's support here in Portugal is horrible, they speak in a threatening tone and follow procedures that violate European GDPR data protection. For example, they ask not only for a copy of your citizen card, but also a bank account statement, proof of address, front and back of the card used for deposits, they ask you to take a photo holding your identity document and hold a paper with the word Leon written on it... I question the entire legality of this process, because what it seems to me is that they make account verification as difficult as possible. At this moment my account was DELETED by Leon... all I have left is the customer number which was 78999605.
A Twin Casino já ficou resolvido, agora só falta mesmo a Leon que tem um montante de 2450€ de dívida comigo.. roubaram-me o dinheiro e não devolvem. Já escrevi reclamações para a KGC Kahnawake Gaming Commission, Mohawk Council of Kahnawàke, CGB Curaçau gaming control board e para a antilliphone N.V empresa que os regula em Curaçau. Pelo menos com a Twin resolveu e devolveram-me 9360€.
Estou á espera de uma resposta da Leon ainda, apesar de serem da mesma empresa, o suporte da Leon aqui em Portugal é horrível, falam em tom ameaçador e seguem procedimentos que violam a proteção de dados Europeia RGPD. Por exemplo, pedem não só uma cópia do cartão de cidadão, mas também como extrato da conta bancária, comprovativo de morada, frente e verso do cartão utilizado para os depósitos, pedem que você tire uma foto segurando o seu documento de identidade e segurem um papel com a palavra Leon escrita.. questiono toda a legalidade deste processo, pois a mim o que me parece é que dificultam a verificação de conta ao máximo. Neste momento a minha conta foi ELIMINADA pela Leon.. só me resta o número de cliente que era 78999605.
Единственное, что осталось, это сумма в 2450 евро, оставшаяся в Леоне Португалия, 2450 евро исчезли с моего счета, а поддержка Леона ужасна и вообще не помогла, им все же удалось удалить мою жалобу о клевете, возбуждено уголовное дело. с португальской судебной полицией против компании Leon не отвечают и сообщают о деле как неразрешенном на Португальском портале жалоб, единственный представитель, которого они называют «Хорхе», всегда отвечает очень грубо и пытается запугать клиентов, даже нарушив политику защиты данных GDPR, и позвонила на мой номер мобильного телефона, Леон говорит, что не знает, как исчезли деньги, и винит меня, утверждая, что я, должно быть, потратил их. Совершенно смешно, у меня даже был взломан мой банковский счет, мне пришлось аннулировать все свои карты. Жалоба Жалоба также была подана в Службу регулирования и инспекции азартных игр SRIJ.
The only thing left is the amount of €2450 left in Leon Portugal, €2450 disappeared from my account and Leon's support is terrible and didn't help at all, they still managed to remove my complaint alleging defamation, there is a criminal complaint filed with the Portuguese Judiciary Police , against the company Leon, do not respond, and report the case as unresolved on the Portuguese Complaint Portal, the only representative they have called "Jorge" always responds in a very rude way and tries to intimidate customers, even violating the policy GDPR data protection policy, and called my cell phone number, Leon says she doesn't know how the money disappeared and blames me, claiming that I must have spent it. Completely ridiculous, I even had my bank account compromised, I had to cancel all my cards. Complaint Complaint was also filed with the SRIJ Gaming Regulation and Inspection Service.
Fica apenas a faltar o montante de 2450€ na Leon Portugal, desapareceu 2450€ da minha conta e o suporte da Leon é terrível e não ajudou em nada, ainda conseguiram remover a minha queixa alegando difamação, existe uma queixa crime apresentada na Polícia Judiciária Portuguesa, contra a empresa Leon, não respondem, e derem o caso como sem solução no Portal da Queixa Português, o único representante que têm chamado de "Jorge"responder sempre de forma muito rude e tenta intimidar os clientes, chegou até a violar a política de proteção de dados RGPD, e ligou para o meu número de telemóvel, a Leon diz que não sabe como o dinheiro desapareceu e mete as culpas em mim, alegando que o devo ter gasto. Completamente ridículo, fiquei até com a minha conta bancária comprometida, tive que cancelar todos os cartões. Queixa Apresentada também queixa no Serviço de regulamentação e Inspeção de Jogos SRIJ.
Пожалуйста, пришлите мне корреспонденцию о недавних событиях, связанных с исчезновением ваших средств, на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я буду ждать твоего сообщения.
Please send me the correspondence regarding the recent development regarding the disappearance of your funds to my email at tomas@casino.guru
Переписки нет, и банк, и казино говорят, что ничего не могут сделать и мне придется ждать полицейского расследования. Я подал жалобу в полицию на Леона и платежную систему. Проблема в том, что казино «Леон» в Португалии незаконно. SRIJ и полиция общественной безопасности пытаются закрыть казино Leon и Twin, несмотря на то, что среди них есть несколько случаев мошенничества, проблемы с защитой игроков. Сами полицейские не знают, как это сделать и как действовать... поскольку компания базируется на Кюрасао. Они используют того же платежного провайдера, которым пользуются почти все мошенники здесь, в Португалии, «EuPago, Inst Porto», в полиции полно жалоб на это казино и это заведение, средства пропадают, депозиты делаются без согласия людей. На данный момент осталось всего 2450 евро, чтобы все уладить. Потому что эти деньги исчезли с моего счета после открытия ссылки от Leon Casino. Если хотите, я могу прислать вам копию полицейского отчета о преступлении.
There is no correspondence, both the bank and the casino say they can't do anything and I have to wait for a police investigation. I have filed a complaint with the police against Leon and the payment provider. The problem is that the Leon casino is illegal in Portugal. The SRIJ and public security police are trying to close Casino Leon and Twin even though there are several fraud situations, player protection problems, among other situations. The police themselves don't know how to do it or act... as the company is based in Curaçao. They use the same payment provider that almost all fraudsters use here in Portugal, "EuPago, Inst Porto" the police are full of complaints about this casino and this institution, funds that disappear, deposits made without people's consent. At the moment there is only €2450 left to get everything sorted out. Because this money disappeared from my account after opening a link from Leon Casino. I can send you a copy of the police report of the crime if you want.
Não existe correspondência, tanto o banco como o casino dizem que não podem fazer nada e tenho que aguardar investigação policial. Tenho queixa apresentada na polícia contra a Leon e o provedor de pagamentos. O problema é que o casino Leon está em estado ilegal em Portugal. O SRIJ e polícia de segurança pública estão a tentar fechar o Casino Leon e Twin mesmo por existirem diversas situações fraude, problemas de proteção de jogador entre outras situações. A própria polícia não sabe como fazer nem agir… pois a empresa está sediada em Curaçau. Utilizam o mesmo provedor de pagamentos que quase todos os burlões usam aqui em Portugal, "EuPago, Inst Porto" a polícia está cheia de queixas deste casino e desta instituição, fundos que desaparecem, depósitos feitos sem consentimento das pessoas. Neste momento faltam apenas 2450€ para ficar tudo resolvido. Pois esse dinheiro desapareceu da minha conta depois de abrir um link da Leon Casino. Posso enviar se quiser uma cópia do auto polícia de queixa crime se quiser
И Казино, и Банк, и «EuPago», который обрабатывает платежи Леону, говорят, что мне нужно дождаться полицейского расследования, правда в том, что я ждал почти 2 месяца! Я даже аннулировал все карты на этом банковском счете, закрыл счет и сменил банк! Я очень испугалась, все мои данные были скомпрометированы в Леоне. Тот факт, что компания является незаконной и использует несколько сайтов с разными ссылками, делает ее весьма небезопасной.
Both the Casino, the Bank and "EuPago" which processes payments to Leon, say that I have to wait for the police investigation, the truth is that I have been waiting for almost 2 months! I even canceled all the cards in that bank account and closed the account and changed banks! I was very scared, all my data was compromised at Leon. The fact that the company is illegal and uses several sites with different links makes it quite unsafe
tanto o Casino como o Banco e a "EuPago" que processa os pagamentos á Leon, dizem que tenho que aguardar pela investigação policial, a verdade é que já estou há quase 2 meses á espera! Cancelei até todos os cartões dessa conta bancária e encerrei a conta e mudei de banco! Fiquei com muito medo, todos os meus dados foram comprometidos na Leon. O facto de a empresa estar ilegal e utilizar vários sites com links diferentes torna-o bastante inseguro
И компания Leon удалила все мои жалобы из компетентных органов здесь, в Португалии, по обвинению в клевете. Мне даже позвонил человек, который занимается жалобами Леона Португала, человек по имени «Хорхе», который говорил очень запугивающим и угрожающим тоном... возлагая вину на меня. Они так и не нашли решения проблемы. Они удалили мой аккаунт в Леоне, чтобы не оставлять следов.
And the company Leon removed all my complaints from the competent authorities here in Portugal, alleging defamation. I even received a call from the person who handles Leon Portugal's complaints, a man called "Jorge" who spoke in a very intimidating and threatening tone... putting the blame on me. They never found a solution to the problem. They deleted my Leon account so as not to leave a trace
E a empresa Leon removeu todas as minhas reclamações das autoridades competentes aqui em Portugal, alegando difamação. Recebi até uma chamada de quem trata das reclamações da Leon Portugal, um senhor chamado "Jorge" que falou num tom muito intimidante e ameaçador.. metendo as culpas em mim. Nunca acharam uma solução para o problema. Apagaram a minha conta Leon para não deixa rasto
Если расследование дошло до полиции, а ваш банк и казино участвуют в официальном расследовании, боюсь, мы не сможем вам помочь. По нашему опыту, если в дело вмешивается полиция, казино обычно отказываются сообщать подробности сторонним посредникам.
Пожалуйста, пришлите мне переписку, в которой казино отказывается комментировать ваши вопросы в связи с продолжающимся полицейским расследованием. При желании вы можете отправить заявление в полицию, но, учитывая ситуацию, нам в этом нет необходимости. Мой е-маил tomas@casino.guru
If the investigation went to the police and your bank and the casino are involved in an official investigation, I am afraid we won't be able to assist you. In our experience, if the police is involved, casinos usually refuse to communicate details to third-party mediators.
Please send me the correspondence in which the casino refuses to comment on your questions due to an ongoing police investigation. If you wish you may send the police report, but considering the situation, it's not necessary for us. My email is tomas@casino.guru
Томасу безразлично, поступила жалоба в полицию или нет... В португальской полиции заявили, что ничего не могут сделать. Жалоба была подана потому, что Леон нелегален в Португалии и даже не имеет законного представителя или офиса в нашей стране! Что самое худшее в этих казино, которые работают без национального регулирования?
Tomas is indifferent whether the complaint went to the police or not... the Portuguese police said they couldn't do anything. The complaint was filed because Leon is illegal in Portugal and does not even have a legal representative or offices in our country! Which is the worst part about these casinos that operate without national regulation
Tomas é indiferente se a queixa foi para a polícia ou não.. a polícia portuguesa disse que não podia fazer nada. A queixa foi arquivada pois a Leon está ilegal em Portugal e não tem sequer um representante legal ou escritórios no nosso país! Que é a pior parte destes casinos que operam sem regulamentação nacional
Почему здесь еще не ответил законный представитель Леона? Точно так же, как это сделало Твин Казино? Поддержка Леона не хочет знать? Неужели мнения и жалобы клиентов ничего не значат?
Сегодня было отправлено электронное письмо со всей моей историей работы с казино Leon и Moonlite NV, а также с различными преступлениями, совершенными компанией на территории Португалии. Он был отправлен в 13 компетентных органов, в том числе в Комиссию по азартным играм Канаваке, Antillephone NV, губернатора Кюрасао, посольство Нидерландских Антильских островов, Совет по контролю за азартными играми Кюрасао и т. д. вместе с 28 приложениями, доказывающими неудачи компании с португальскими клиентами, различные нарушения GDPR. защита данных, а также различные пробелы в защите игроков.
Также доказано использование знаменитостей и влиятельных лиц для продвижения Леона в социальных сетях, таким образом рекламируя нерегулируемое и незаконное казино в Португалии, что является преступлением. В этих же знаменитых видеороликах людям советуют поставить всю свою зарплату на Леона... совершенно позорно и бесчеловечно. Где команда Леона? Где находится команда комплаенса в такой крупной компании? Казино Moonlite наносят огромный ущерб Португалии, сотни и сотни людей становятся зависимыми от азартных игр и теряют все из-за этой компании. Они не знают, как установить лимиты или защитить игрока... если они увидят, что вы вносите много денег, они все равно будут отправлять электронные письма с предложением денег, чтобы утолить зависимость и заставить клиента вносить все больше и больше. Какой-то орган власти должен что-то с этим сделать! Я также начинаю сомневаться в законности компании даже на Кюрасао, поскольку по одному и тому же адресу находятся сотни казино, зарегистрированных на разные компании... но все с одним и тем же адресом и номером двери.
Казино не является прозрачным и открыто лжет на своем веб-сайте, утверждая, что это казино является законным в Португалии... заставляя людей поверить, что они защищены... но это неправда. Это казино не имеет лицензии на работу в Португалии.
Я прилагаю отпечатки официальных лиц, с которыми связались, а также веб-сайта Леона, где они лгут и говорят, что компания является законной в Португалии.
Why hasn't a legal representative from Leon responded here yet? Just like Twin Casino did? Leon support doesn't want to know? Don't customer opinions and complaints count for anything?
Today an email was sent with my entire history with Leon and Moonlite NV Casinos and the various crimes committed by the company in Portuguese territory. It was sent to 13 competent authorities, including Kahnawake Gaming Commission, Antillephone NV, Governor of Curaçao, Embassy of the Netherlands Antilles, Curaçao Gaming Control Board etc.. along with 28 annexes proving the company's failures with Portuguese customers, the various violations of GDPR data protection as well as various player protection gaps.
The use of celebrities and influencers to promote Leon on social media is also proven, thus advertising an unregulated and illegal Casino in Portugal, which is a crime. In these same famous videos they tell people to bet their entire salary on Leon... completely shameful and inhumane. Where is Leon's team? Where is the Compliance team for such a large company? Moonlite Casinos are causing huge damage in Portugal and hundreds and hundreds of people are becoming addicted to gambling and losing everything because of this company. They don't know how to impose limits or protect the player... if they see that you deposit a lot, they will still send emails offering money to feed the addiction and make the customer deposit more and more. Some authority should do something about this! I am also starting to question the legality of the company even in Curaçao, since in the same address there are hundreds of casinos registered under different companies... but all with the same address and door number.
The Casino is not transparent and blatantly lies on their website, saying that this Casino is legal in Portugal... making people believe that they are protected... but it is not true. This casino does not have a license to operate in Portugal.
I am attaching the prints of the authorities contacted and also of the Leon website where they lie and say that the company is legal in Portugal.
Porque é que ainda não veio um representante legal da Leon responder aqui? Tal como fez a Twin Casino? O suporte da Leon não quer saber? A opinião e as reclamações dos clientes não contam para nada?
Hoje mesmo foi enviado email com toda a minha história com a Leon e os Casinos da Moonlite N.V e os vários crimes cometidos pela empresa em território Português. Foi enviado a 13 autoridades competentes, incluindo Kahnawake Gaming Commission, Antillephone N.V, Governadora de Curaçao, Embaixada das Antilhas da Holanda, Curaçau Gaming Control Board etc.. juntamente com 28 anexos que prova as falhas da empresa com clientes Portugueses, as várias violações de proteção de dados RGPD tal como a várias falhas de proteção ao jogador.
Fica também provado o uso de celebridades e influencers para divulgar a Leon nas redes sociais, fazendo assim publicidade a um Casino não regulamentado e ilegal em Portugal, que é crime. Nesses mesmo vídeos famosos dizem ás pessoas para apostarem todo o seu salário na Leon.. completamente vergonhoso e desumano. Onde está a equipa da Leon? Onde está a equipa de Compliance de uma empresa tão grande? Os Casinos da Moonlite estão a provocar um estrago muito grande em Portugal e centenas e centenas de pessoas estão a ficar viciadas no jogo e a perder tudo por causa desta empresa. Não sabe impor limites nem protege o jogador… se virem que vocês depositam muito ainda enviam emails a oferecer dinheiro para alimentar o vício e fazer o cliente voltar a depositar mais e mais. Alguma autoridade faça algo em relação a isto! Começo também a questionar a legalidade da empresa mesmo em Curaçau, visto que na mesma morada existem centenas de casinos registados sob empresas diferentes.. mas todos com a mesma morada e número de Porta.
O Casino não é transparente e mente descaradamente na página de internet deles, dizendo que este Casino é legal em Portugal… fazendo as pessoas acreditar que estão protegidas.. mas não é verdade. Este casino não tem licença para exercer atividade em Portugal.
envio em anexo os prints das autoridades contactadas e também do site da Leon onde mentem e dizem que a empresa está legal em Portugal.
Мы не рассматриваем жалобы относительно требований о возмещении средств, основанные на утверждениях о том, что казино работают без специальных лицензий и/или незаконно.
Мы продолжим расследование дела о недостающем балансе и возможном неудачном исключении в дальнейшем. Прошу прощения, что не ответил раньше.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thanks for your point of view.
We don't deal with complaints regarding refund demands based on the assertion casinos operate without specific licenses and/or illegally.
We'll continue to investigate the case regarding the missing balance and possible failed exclusion going forward. I apologize for not replying sooner.
I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
То есть я провел больше недели в ожидании ответа, а они даже не смогли мне ничем помочь? Я все объяснил, приложил сюда все доказательства, казино LEON совершает несколько преступлений на территории Португалии... если я не могу разоблачить и пожаловаться здесь, где я буду это делать? Я уже отправил жалобы в KGC и Кюрасао, но они подразумевают, что казино могут делать все, что хотят, пока это незаконно. Мой запрос на возврат средств вызван не тем, что дом является незаконным, а из-за отсутствия защиты игроков, которая позволяет игрокам с проблемами регистрироваться и вносить абсурдно большие суммы без какой-либо проверки... они могут внести более 10 000 евро. без каких-либо доказательств или проверок, что также незаконно здесь, в Португалии. Если казино не соблюдает свои собственные правила, а правила и положения регулирующего органа Kahnawake Gaming Commission, что будет делать игрок? Как долго они будут позволять такой ситуации продолжаться в Португалии? Кажется, никто не хочет знать! Совершено несколько преступлений, в том числе реклама и содействие азартным играм для несовершеннолетних… но никто не хочет знать! Тем более Casino Guru, которое, кажется, проигнорировало все, что я сказал до сих пор... Я пришел сюда, чтобы обратиться с просьбой о помощи, и я получил все, но это, по сути, говорит о том, что они защищают беззакония, совершенные LEON. . Это заставляет людей чувствовать себя все более неуверенно при использовании этого типа услуг! До сих пор не было даже официального ответа от LEON или кого-либо из их представителей... просто позор. Я очень разочарован и чувствую себя внушительным
So I spent more than a week waiting for a response and they weren't even able to help me with anything? I explained everything, I put all the evidence here, LEON casino is committing several crimes in Portuguese territory... if I can't expose and complain here, where will I do it? I have already sent complaints to KGC and Curaçao but they imply that Casinos can do whatever they want as long as they are illegal. My refund request is not because the house is illegal, it is because of the lack of player protection they have, of letting players with problems sign up and deposit absurdly high amounts without any type of verification... they can deposit more than €10,000 without any type of proof or verification, which is also illegal here in Portugal. If the Casino is not following its own rules, it is the rules and regulations of its regulator Kahnawake Gaming Commision, what will the player do? How long will they let this situation continue in Portugal? It seems like no one wants to know! There are several crimes taking place, including advertising and facilitating gambling for minors… but no one wants to know! Much less Casino Guru, which seems to have ignored everything I've said so far... I came here to make a request for help and I got everything but that, in fact, it suggests that they are defending the illegalities committed by LEON. It makes people feel increasingly insecure about using this type of service! So far there hasn't even been an official response from LEON or any of their representatives... simply a shame. I'm really disappointed, and I feel imposing
Então tive mais de uma semana á espera de uma resposta para nem sequer me conseguirem ajudar em nada? Expliquei tudo, coloquei aqui todas as provas, a LEON casino está a cometer vários crimes em território Português.. se não posso expor e reclamar aqui, vou fazê-lo onde? Já enviei reclamações para a KGC e Curaçau mas assim dão a entender que os Casinos podem fazer o que quiserem desde que sejam ilegais. O meu pedido de reembolso não é por a casa ser Ilegal, é por causa da falta de proteção ao jogador que possuem, de deixarem jogadores com problemas se inscreverem e depositar valores absurdamente altos sem qualquer tipo de verificação.. podem depositar mais de 10.000€ sem qualquer tipo de prova ou verificação, que é também ilegal aqui em Portugal. Se o Casino não está a seguir as suas próprias regras, é às regras e normas do seu regulador Kahnawake Gaming Commision, o jogador vai fazer o quê? Até quando mais vão deixar esta situação continuar em Portugal? Parece que ninguém quer saber! Estão vários crimes a decorrer, inclusive publicidade e facilitar os jogos de azar a menores de idade… no entanto ninguém quer saber! Muito menos o Casino Guru que parece que ignorou tudo o que disse até agora.. vim aqui fazer um pedido de ajuda e consegui tudo menos isso, aliás, dá a entender que estão a defender as ilegalidades cometidas pela LEON. Faz com que as pessoas se sintam cada vez mais inseguras de utilizar este tipo de serviços! Até agora ainda nem sequer uma resposta oficial da LEON ou de nenhum representante deles… simplesmente uma vergonha. Estou mesmo desiludido, e sinto-me imponente
Клиент уже передал этот вопрос нашему регулятору КГК. Мы будем держать вас в курсе их решения по этому делу, как только оно будет принято.
Приносим извинения за то, что у клиента остались неприятные впечатления от нашего сервиса. Мы надеемся, что наш регулятор поможет нам решить этот вопрос справедливо.
Спасибо вам за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Леон Специалист по соблюдению нормативных требований
Dear Casino Guru Team,
The customer has already escalated this issue to KGC, our regulator. We will keep you informed of their decision on this case as soon as it is made.
We apologize that the customer had a bad experience with our service. We hope that our regulator will help us resolve this issue fairly.
Добрый вечер Александр, хотелось бы решить вопрос самым лучшим и быстрым способом, чтобы было лучше для всех нас. Я просто хочу вернуть 2450 евро, именно эту сумму они позволили мне внести навязчиво, без какой-либо дополнительной проверки или каких-либо гарантий... Я думал, что меня защищают португальские законы и SRIJ, потому что на вашем сайте здесь, в Португалии, вы утверждаете, что находитесь в легальной ситуации в Португалии, поэтому я подумал, что даже не смогу делать ставки, а тем более ставить такие большие суммы, как я. Ставя по 500 евро за раз, стало ясно, что возникла проблема. Почему существуют правила защиты игроков? Более того, поскольку казино в Португалии является нерегулируемым, оно становится чрезвычайно опасным для такого зависимого игрока, как я... Самоисключить или приостановить учетную запись также непросто, так как мне удалось это сделать только несколько дней спустя и после жалобы в полицию. . Тот факт, что они незаконно размещают рекламу в социальных сетях, тоже не помогает: на самом деле я подписался на Леона по ссылке в Instagram. Я хотел бы, чтобы вы разрешили эту проблему наилучшим образом, чтобы я мог получить возмещение, улучшить ваши правила защиты игроков и улучшить вашу службу поддержки клиентов, чтобы выявлять рискованное и вызывающее привыкание поведение. Если они будут решены быстро и легко, я удалю все жалобы и жалобы, которые я высказал на разных платформах и сайтах в отношении компании Leon/Twin/Moonlite NV/Neo Group. Жду ответа от Вас, Александр, чтобы мы могли решить проблему наилучшим образом.
Good evening Alexandre, I would like to resolve the matter in the best and fastest way so that it would be better for all of us. I just want a refund of €2450, which was the amount they let me deposit compulsively, without any type of additional verification or any type of security... I thought I was protected by Portuguese laws and by the SRIJ, because on your website here at Portugal, you claim to be in a legal situation in Portugal, so I thought I wouldn't even be able to bet, much less bet such large amounts as I did. Betting €500 at a time, it was clear that there was a problem. Why do Player Protection rules exist? Furthermore, being an unregulated casino in Portugal, it becomes extremely dangerous for an addicted player like me... it is also not easy to self-exclude or suspend the account, as I only managed to do so days later and after a police complaint. The fact that they advertise illegally on social media doesn't help either, in fact I signed up to Leon through an Instagram link. I would like you to resolve it in the best way so that I can obtain a refund, improve your player protection rules, and improve your customer support in order to detect risky and addictive behavior. If they are resolved quickly and easily, I will remove all the complaints and complaints I made on different platforms and websites against the company Leon / Twin / Moonlite NV / Neo Group. I'm waiting for a response from you Alexandre, so that we can resolve it in the best way possible.
Boa noite Alexandre, gostaria de resolver o assunto da melhor maneira e de forma mais rápida para que fosse melhor para todos nós. Eu apenas quero o reembolso de 2450€ que foi o montante que me deixaram depositar de forma compulsiva, sem qualquer tipo de verificação adicional ou qualquer tipo de segurança… Eu pensava que estava protegido pelas leis Portuguesas e pelo SRIJ, pois no vosso site aqui em Portugal vocês afirmam estarem em situação legal em Portugal, logo pensei que não fosse sequer conseguir apostar, muito menos apostar quantias tão altas como apostei. Apostando 500€ de cada vez, notava-se claramente que existia um problema. Para que existe as regras de Proteção ao jogador? Ainda por cima sendo um casino não regulado em Portugal, torna-se extremamente perigoso para um jogador viciado como eu.. também não é fácil de auto-excluir ou suspender a conta, visto que só consegui isso dias depois e após uma queixa policial. O facto de fazerem publicidade ilegal nas redes sociais também não ajuda nada, aliás inscrevi-me na Leon através de um link do instagram. Gostaria que resolvessem da melhor maneira de forma a eu obter o reembolso, melhorem as vossas regras proteção ao jogador, e melhorem o vosso apoio ao cliente de forma a detetarem comportamentos de risco e vício. Se resolverem rápido e de forma fácil, removerei todas queixas e reclamações que fiz nas diferentes plataformas e sites contra a empresa Leon / Twin / Moonlite N.V / Neo Group. Fico á espera de uma resposta sua Alexandre, de forma a resolvermos da melhor maneira.
Поскольку дело рассматривается и оценивается лицензирующим органом, мы не можем вмешиваться. Мне очень жаль, но у меня нет другого выхода, кроме как закрыть это дело до принятия решения регулятором. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо обновления.
Since the case is being examined and evaluated by the licensing authority, we cannot interfere. I am very sorry, but I have no other option but to close this case until the regulator decides. Please let me know if there are any updates.
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Получайте от нас новости и актуальные предложения по бездепозитным бонусам
Подпишитесь на нашу персональную рассылку
Мы не передаем электронные адреса третьим лицам
Выбирайте, какие новости вам интересно получать и отписывайтесь от рассылки в любое время
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Не получили письмо?
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях
Пожалуйста, отключите AdBlock
Мы заметили, что вы используете AdBlock. Мы не показываем рекламу, но ссылки на некоторые казино могут не работать при включенном AdBlock. Пожалуйста, отключите AdBlock или добавьте наш сайт в белый список, чтобы посещать все перечисленные казино.
Пожалуйста, отключите AdBlock