ГлавнаяЖалобыLeon Casino - Игрока попросили сделать проверочный звонок.

Leon Casino - Игрока попросили сделать проверочный звонок.

Автоматический перевод:

Количество: 18 239 INR

Leon Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 11.01.2023 | Дело закрыто : 23.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игроку из Индии не удалось пройти верификацию в казино. Игрок общался на хинди, и во время проверки видеозвонка ему попросили кого-то перевести, что казино сочло неприемлемым. Игрок заявил, что казино конфисковало его выигрыш, не указав четкой причины. После попыток привлечь казино к решению проблемы мы пометили жалобу как «нерешенную» из-за отсутствия ответа со стороны казино. Казино наконец отреагировало, предоставив доказательства того, что игрок не прошел процедуру видеоверификации, в результате чего мы закрыли жалобу как необоснованную. Казино действовало в соответствии со своими условиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, команда, я внес депозит в размере 10051 индийской рупии 21 ноября 2022 года, а затем я играл, выиграл несколько ставок, и мой баланс составил около 18239, и я сделал запрос на снятие средств, затем они запросили kyc, я представил свой kyc, и мой счет был успешно проверено (скриншот прилагается), после этого я снова сделал запрос на снятие средств, но они отказали и попросили дополнительные документы, я предоставил им все, что они просили у меня, и я отправил свой последний документ 21 декабря 2022 года, и они сказали мне, что проверка займет 1 от нескольких дней до 3 дней, в некоторых случаях проверка может занять до 30 дней, я был в порядке, без проблем, затем 10 января 2023 года я получил электронное письмо, в котором говорилось, что им нужна процедура проверки видео, и они запланировали проверку на 11 января в 17:00 по восточному стандартному времени. Если я не выполню эту процедуру, они навсегда заблокируют мою учетную запись. Но проблема в том, что я не могу говорить по-английски, я могу говорить на хинди, и я ответил им, что я не смогу говорить по-английски, мне будет удобно на хинди, но я до сих пор не получаю ответа оттуда. Прилагаю каждый скриншот разговора с ними. Убедительно прошу команду Casinoguru помочь мне в этом вопросе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Биганарай,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

Удалось ли вам объяснить казино свои обстоятельства? Вы получили от них какой-либо ответ с момента вашего первоначального сообщения? Вы уже прошли проверочный звонок или успели его отложить?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Спасибо за рассмотрение моего вопроса,


Я смогу объяснить обстоятельства только на языке хинди, я получаю сообщение от leonbet tean после подачи жалобы в гуру казино, я отложил и перенес проверку, но они говорят мне вам, переводчик, поэтому я ответил им, что буду держите со мной одного человека, который может говорить по-английски, и я говорю этому человеку на хинди, и он переводит на английский оператору, но они ответили и сказали, что если вы держите с собой другого человека, то ваша проверка не будет завершена. Сейчас я застрял между ними. Я уже отправил им селфи с моими удостоверениями личности и все такое, но они все еще беспокоят меня, пожалуйста, помогите мне, команда гуру казино. Также прикрепляю скриншоты переписки

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет, Томас, надеюсь, ты в порядке.


Вчера, 15 января, я получил электронное письмо о дате повторной проверки видеозвонка, которая была сегодня, 16 января, в 17:30 по восточному поясному времени, и я также принял это приглашение от leonbet и сделал проверку по видео, я прилагаю скриншот чата видеозвонка. проверка, они сказали мне, что ваш процесс проверки завершен, мы отправим вам результаты по электронной почте.


Спасибо, и я надеюсь, что теперь казино leonbet позволит мне вывести свои

Деньги!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Это действительно разочарование, уже жду более 25 дней, и теперь они говорят, что ваша проверка находится на проверке, и я возьму до 30 дней.

я прошу у них просить ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваши постоянные обновления, Biganaray.


Не могли бы вы объяснить, в какие игры вы играли, чтобы накопить свой выигрыш? (слоты, живые игры, мультиплеер)? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Живое казино и ставки на спорт, бонус я не брал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я только что получил электронное письмо от leonbet (скриншот прилагается), они успешно взломали мой 8691 inr, после предоставления каждому документу Fckin даже подтверждения видеозвонка они дали мою единственную сумму депозита, а также съели 5% от этого тоже, это такой отвратительный казино никогда, не упоминайте надлежащую причину, чтобы заблокировать мой счет и вычесть мой выигрыш, такое дерьмовое казино никогда, у них нет денег, чтобы платить моим выигрышным попрошайкам. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Биганарай,


Казино объяснило, почему ваш выигрыш был конфискован? Пожалуйста, поймите, что если причина, по которой это произошло, связана со спортивными ставками, эта жалоба будет отклонена, поскольку у нас недостаточно информации для решения такого рода проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они не дают надлежащей причины для блокировки моей учетной записи, я прикрепляю скриншот письма, которое я получил от них, посмотрите. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Биганарай, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Кажется, я разговариваю с Томасом с самого начала?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Биганарай,


Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить Leon Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы?


С нетерпением жду Вашего ответа!


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я думаю, у Leonbet нет денег, чтобы заплатить пользователю, поэтому они занимаются мошенничеством со своими пользователями после получения всех документов kyc, я любезно прошу гуру caisno заблокировать это казино на вашем веб-сайте, потому что они не придают значения гуру caisno, поэтому не отвечаю и ничего не делая, съел мои деньги леонбет МФ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Биганарай,


Мне удалось связаться с представителем казино, и ваша жалоба будет рассмотрена. Я сообщу вам, как только у меня будут какие-либо новости. Теперь таймер будет продлен для казино еще на семь дней.


Спасибо за ваше терпение.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Чувак, я жду больше 1 месяца, leonbet такое же, как и казино никогда, пожалуйста, заблокируйте их на своем веб-сайте, так как у них нет ни копейки, чтобы заплатить пользователям за выигрыш, такой отвратительный опыт с leonbet то же самое на вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Биганарай,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам сначала связаться с ответственным органом по азартным играм — Комиссией по азартным играм Канаваке, и вы можете передать свой спор в Регулятор, отправив онлайн-запрос жалобы по адресу

http://www.gamingcommission.ca/feedback.htm


Другой вариант — Antillephone NV (Кюрасао), вы можете отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо.

Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.


Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу tomas.k@casino.guru.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Leon. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, команда Casino Guru!


Мы отправили вам доказательства того, что игрок не прошел нашу процедуру видеоверификации.


Спасибо вам за вашу помощь.


С наилучшими пожеланиями,

Александр

Леон Специалист по соблюдению нормативных требований

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за предоставление нам необходимой информации и доказательств, команда Александра/Леона Казино.


Дорогой Биганарай,

После сбора всей необходимой информации и доказательств мы закрываем данную жалобу как необоснованную в связи с неуспешным прохождением верификации по видеозвонку. Мы понимаем, что английский не является вашим родным языком, однако, как эксклюзивный пользователь вашей учетной записи в казино, вы должны были иметь возможность давать четкие ответы через чат на своем языке. Контрольный звонок был запланирован и согласован с вами в определенное время; поэтому ожидается, что во время видеовызова вы будете одни. Это стандартное требование, но вы явно были не одни, и кто-то другой дал вам инструкции, как реагировать, что недопустимо.

Казино действовало в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С уважением,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях