Leon Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Дорогой,

Я игрок в ставке LEON, я не выбирал бонус при внесении суммы, я выиграл крупную сумму в прошлую пятницу (22.04.2022) в безумные времена Пачинко, 1000-кратная сумма ставки 1000 индийских рупий, я подал заявку на снятие средств в тот же день, после этого они запросили проверку KYC, я отправил все свои документы в тот же день, они сказали, что они будут проверены в течение 3 рабочих дней, или это может занять больше времени до 30 дней. через 2 дня все мои снятие средств было отменено, я не мог видеть свои транзакции в казино, такие как депозит, выигрыши и все такое, в приложении виден только баланс. При обращении в службу поддержки они говорят мне подождать, пока проверка не будет завершена. они не говорят в любые сроки. Я сомневаюсь, что мне заплатят или нет. Прошу вас внимательно изучить ситуацию и сделать все необходимое как можно скорее.

С уважением,

Аравинд

Дорогой Арунамбияпанда,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Петрония,

Спасибо, что помогли мне в этом.

Казино не указало причину, по которой происходит задержка при проверке, только вы говорите, что проверка займет до 3 рабочих дней, в некоторых случаях это займет до 30 дней. Это то, что я получаю ответ каждый раз. любезно помогите мне в этом.

С уважением,

Аравинд

Большое спасибо, арунамбияпанда, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Петронела,

Спасибо за ответ, да, конечно.

Здравствуйте, Арунамбияпанда,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Leon Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Леон,

Не могли бы вы сообщить обновленную информацию о статусе проверки игрока?

Мы хотели бы попросить Leon Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Привет,

Извините, что прерываю,

Сегодня меня попросили пройти видео-верификацию, и проверка прошла успешно, теперь я могу снять деньги, и все мои транзакции видны, теперь я узнал, почему этот процесс займет так много времени, их цель - заработать деньги. обратиться к правильному человеку, я очень ценю Леона за это, и в будущем мне нравится это казино, в которое стоит играть, и я тоже рекомендую

Еще раз спасибо за гуру казино и команду. Теперь я прошу вас отозвать мою жалобу.

Привет, команда Casino Guru,

Плеер только сегодня прошел нашу видеоверификацию. Аккаунт проверен. Теперь он может свободно выводить свои средства.

Надеюсь, этого достаточно для успешного разрешения жалобы.

Спасибо Леон Казино за ваш ответ.

Дорогой Арунамбияпанда,

Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Адам