ГлавнаяЖалобыLeon Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Leon Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 9,267 EUR

Leon Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 01.12.2022 | Разрешено : 02.12.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Греции испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый вечер

После бонусной игры я выиграл 9267 евро.

Я не верифицировал аккаунт.

Я отправил им удостоверение личности, счет за электричество и селфи, они были в порядке.

Они попросили мою депозитную карту и еще не проверили ее. Они не отвечают на электронные письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый thanosttt89,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что верификация вашего метода депозита кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешной верификацией? Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили этот документ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый вечер Кристина!


Большое спасибо за то, что так оперативно и любезно.

Я отправил документы 24 часа назад. Странно то, что удостоверение личности, селфи и счет за электричество приняли сразу, а про банковскую карту мне так и не ответили.

Я хотел бы приложить некоторые документы для вашего ознакомления.

Мое имя в удостоверении личности БОЛЛАНО ДОРИН по-гречески и БОЛЛАНО ДОРИН по латыни. Мой банк написал на карте на латинице ntorin bolanos. Я не знаю, создает ли это проблему, и учетная запись не подтверждена. Я хотел бы приложить фотографии для вас, чтобы увидеть. если вы можете отправить мне электронное письмо, чтобы отправить фотографии удостоверения личности и карты с закрытыми информационными номерами, чтобы увидеть, что я написал выше.

В качестве второго варианта я думаю внести депозит с другой банковской карты, на которой мое имя полностью правильно написано латиницей.

Большое спасибо Кристине за решение моей проблемы.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Икс

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый вечер Кристина


После сложного процесса идентификации, потому что у меня попросили много документов, идентификация была проведена!

Еще раз спасибо за интерес!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, thanosttt89. Я правильно понимаю, что ваша проблема решена? Теперь мы можем закрыть жалобу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да!

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый thanosttt89,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,


Кристина,

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях