ГлавнаяЖалобыLeon Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Leon Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 6,000 EUR

Leon Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 25.05.2022 | Разрешено : 31.05.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Португалии предоставил документы почти месяц назад, но они еще не утверждены. Через некоторое время казино ответило и сообщило, что проверка завершена и что игрок уже вывел свои средства. Игрок подтвердил это, поэтому вопрос был решен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброе утро, я пришел попросить вас о помощи, потому что с 02.05.2022 я жду проверки моего аккаунта в казино Леон. Я уже написал несколько писем и ответ всегда один и тот же, полагаю автоматический (проверка в среднем занимает 1-3 дня, но может доходить и до 30). Я не могу получить доступ к своей истории транзакций, и мои ставки были уменьшены. Поскольку 30-дневный период скоро заканчивается, а казино больше даже не отвечает на мои электронные письма, я пришел попросить вас о помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Марта,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней. Я считаю, что этого месяца более чем достаточно.

Подскажите, пожалуйста, какие документы вы предоставили? Вы представили все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая Кристина, да, я отправил всю запрошенную документацию, которая была проверена и одобрена в тот же день.

Когда я запросил вывод средств (который на тот момент составлял 8000 евро), была запрошена моя новая фотография, рядом со страницей профиля сайта (виден номер счета и текущий баланс), с картой гражданина в руках, с бумагой с написанное слово Леон и дата. Я отправил это фото 02.05.2022 в 15:00, а запросили его в 14:11. Все остальные запрошенные документы были отправлены правильно и проверены.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Марта. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Кристина. Я отправлю по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Марта, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Марта,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Leon Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Леон,

Не могли бы вы сообщить обновленную информацию о статусе проверки игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Адам. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Казино отправило электронное письмо, чтобы запланировать видеозвонок на 3 февраля 31/05, то есть ровно через 30 дней после крайнего срока проверки. Надеюсь, к тому времени все разрешится. Я дам отзыв. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, команда Casino.Guru!


Аккаунт уже был проверен и проверен в течение 30 дней, как указано в наших Условиях. Игрок уже вывел свои средства. В соответствии с нашими Условиями для учетной записи установлены некоторые игровые лимиты.

Надеюсь, это поможет решить дело.


С наилучшими пожеланиями,

Александр

Специалист по соблюдению требований LeonGaming


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за обновление, Александр и Леон Казино.


Дорогая Марта,


Можете ли вы подтвердить, что проблема теперь решена?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Адам, подтверждаю. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Марта,


Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.


Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях