Ранее аккаунт игрока из Португалии был закрыт. После этого она смогла открыть новую учетную запись, используя другой адрес электронной почты и внести средства. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Доброе утро,
это казино отстой.
У меня проблема с игрой и я попросил самоисключение, даже так я смог легко зарегистрироваться только с другим емейлом и остальными теми же данными.
Я уже объяснил ситуацию в Казино, что указывает на то, что запрос на возврат суммы, которую я поставил на этот новый счет, находится на рассмотрении, 270 евро. Но они не дают мне никакого ответа, занимаясь этим уже неделю.
это Казино не является надежным и не обеспечивает никакой безопасности для человека с проблемами азартных игр, который исключает себя и позволяет ему снова открыть счет.
несчастный
Я прошу вашего вмешательства, пожалуйста
Дорогой Макмп
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы запросили, чтобы ваша предыдущая учетная запись была просто закрыта на определенный период времени, или вы навсегда исключили себя из-за игровой зависимости?
Не могли бы вы подтвердить, что для открытия новой учетной записи вы использовали те же учетные данные, что и для старой?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, Макмп, за ответ. Из скриншотов я понял, что самоисключение не было постоянным. Не могли бы вы сообщить, по какой причине вы указали, запрашивая самоисключение? Пожалуйста, перешлите любое соответствующее сообщение за этот период. С нетерпением жду Вашего ответа.
Доброе утро,
причиной были проблемы с игрой.
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения, связанные с закрытием вашей первой учетной записи, на адрес petronela.k@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
