Игрок из Португалии выполнил первоначальные требования, но бонус не был начислен, а требования были изменены без упоминания в Условиях. Он потребовал начисленного бонуса и возврата 129 евро. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию.
Я выполнил требования, но бонус не был начислен.
Оно было изменено на другие требования, которые не указаны в Условиях.
Я вышлю доказательства с изображениями для прояснения ситуации.
Казино должно зачислить бонус и вернуть сумму в 129 евро, которая была ошибочно использована без уважительной причины.
Дорогой Мендукас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при использовании бонуса в онлайн-казино.
Чтобы помочь нам в расследовании вашего дела и выработке решения, не могли бы вы предоставить следующую дополнительную информацию:
Вы можете пересылать любые соответствующие сообщения и изображения по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения данной проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
