Игрок из Португалии не может вывести свой выигрыш из-за продолжающейся проверки. Хотя проверка прошла успешно, игрок проиграл свой выигрыш, ожидая завершения процесса проверки. Мы отклонили эту жалобу, поскольку средства были разыграны, и у нас нет возможности вмешиваться.
Спокойной ночи,
Я зарегистрировался на LeonBet примерно 30 апреля, и моя учетная запись была подтверждена после отправки нескольких документов.
Я сделал несколько выводов средств, однако я получил прибыль в размере 15000 евро, а затем 05.06.22 я запросил вывод средств на сумму 15000 евро, и я получил электронное письмо с просьбой отправить дополнительные документы.
Я отправил свои документы, и мне сказали, что я получу ответ через несколько часов. Единственный ответ, который я получил от них, заключается в том, что процесс может занять от 3 до 30 рабочих дней, хотя моя учетная запись уже подтверждена, и я не могу снимать средства.
Мне нравилось снимать свои доходы, и я всегда получаю от них один и тот же ответ. Беспокоит ли меня ситуация, зная, что мне придется ждать 30 дней?
Они также стерли всю мою историю транзакций, выводов и ставок, у меня абсолютно нет видимости!
Я видел, что Casino Guru уже помогло многим людям в такой же ситуации, и я хотел бы получить вашу помощь.
Уважаемый Тиагомендес,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно? Не будете ли вы так любезны подтвердить, что предоставили все необходимые документы в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина, спасибо за быстрый ответ!
Я отправил письмо, удостоверяющее личность, фотографии кредитной карты, подтверждение адреса, фотографию с бумагой с надписью «ЛЕОН и дата».
Я все еще отправил больше документов, чтобы ускорить процесс, если я могу помочь им, например, подтверждение моего дохода, а также подтверждение моих банковских и домашних счетов.
Весь процесс был сделан 06.05.22, а первая проверка была одобрена сразу 30.04.22, через несколько минут после того, как я зарегистрировался. А теперь мне говорят, что это может занять до 30 дней?
Просмотрел много форумов, много отзывов и у 95% игроков такая же проблема как у меня и лечатся месяцами. Я в состоянии паники, потому что они также удалили все мои транзакции и историю ставок.
Пожалуйста, помогите мне, потому что я в отчаянии, я боюсь, что не увижу свой выигрыш, потому что я никогда не получал больших выигрышей таким образом.
Спасибо КАЗИНО ГУРУ.
Доброе утро,
Я снова играл вчера, и на этот раз мой запрос на вывод средств увеличился до 16 000,00 евро, а тем временем я до сих пор ничего не слышал о своей верификации.
Я связался с чатом, который сообщает мне, что у него нет информации о статусе моей проверки, а также по электронной почте, но я не получил никакого ответа.
Так же меня заблокировали по минимальной сумме ставок в СЛОТАХ и БЛЭКДЖЕКЕ, я спросил в чате какая минимальная сумма у меня была на ставку и тоже ни у кого нет ответов. Мне просто упомянули в условиях, где написано, что казино имеет на это право, но что это не окончательно (может быть просто пока меня проверяют).
Это новости, которые у меня есть на данный момент,
Спасибо за вашу помощь.
Спокойной ночи,
Я пришел сообщить вам новости о моем положении.
Сегодня мой вывод средств, ожидающий подтверждения из-за проверки, был аннулирован, и в настоящее время у меня заблокирована возможность вывода средств, в то время как раньше у меня был только вывод средств в ожидании авторизации.
На этот раз я получил электронное письмо, подтверждающее, что моя учетная запись проверяется, и в этом случае я все еще жду.
Тем не менее, я играл совсем немного, мои ставки в SLOTS или LIVE Casino (Black Jack, Crazy Time) были ограничены общей суммой 100,00 евро за ставку.
Мой баланс был 15 000 евро, сейчас он составляет 22 000 евро. Я заблокировал свои ежедневные ставки на уровне 1,00 евро до тех пор, пока моя учетная запись не будет подтверждена.
Так что я жду отзывов к концу недели, чтобы кое-что вам сказать.
Спасибо за вашу поддержку казино ГУРУ.
Большое спасибо за обновления, Тиагомендес. Так что давайте подождем еще несколько дней и если не будет развития, мы вмешаемся.
Доброе утро Кристина,
Большое спасибо за вашу реакцию, я подожду до 13.05.22, чтобы сообщить вам новости о ситуации.
Большое спасибо за поддержку!
Доброе утро Кристина,
Я надеюсь, что все в порядке с вами!
Я говорил вчера в чате, и они попытались связаться с отделом безопасности, который не дал мне никакого статуса о моей проверке, они просто снова сказали, что крайний срок составляет до 30 дней.
Даже если агент чата был очень добр ко мне, я разочарован тем, что у меня нет абсолютно ничего нового о моей проверке.
Не могли бы вы мне помочь ?
Также здесь видно, что моя учетная запись уже была верифицирована 30.04.22.
Спасибо за помощь Кристине!
Большое спасибо tiagomendes за ваше сотрудничество до сих пор. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Тиагомендес,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Как уже говорили Радка и Кристина, дополнительные проверки безопасности для больших сумм часто необходимы, и ни одно казино не воспринимает их легкомысленно.
Прошу представителей Leon Casino присоединиться к обсуждению и прокомментировать ситуацию с аккаунтом тиагомендеса.
Leon Casino, когда Тиагомендес может ожидать завершения проверки безопасности и обработки вывода средств?
Привет Томас и команда Casino Guru,
Деятельность клиента требовала проверки перед обработкой его вывода, а также наш отдел безопасности счел необходимой дополнительную процедуру KYC.
Указанные клиентом ограничения в играх установлены в соответствии с нашими Правилами.
К сожалению, игрок потерял весь свой выигрыш, пока ждал окончания проверки. Активность проверена, и учетная запись подтверждена.
Сожалеем, что игрок решил покинуть наш сервис и закрыть свой аккаунт.
Всем здравствуйте,
Спасибо Leon Casino за ответ,
Тьяго,
Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Если вы преуменьшите свой выигрыш, к сожалению, у нас нет возможности помочь вам в дальнейшем.
Пожалуйста, дайте мне знать, верна ли информация от представителя казино.
Привет,
Все было абсолютно понятно и большое спасибо за помощь, по возможности можете отозвать жалобу.
Спасибо за все !
Тьяго,
Хотя вам удалось успешно пройти проверку, в конце концов, мы не смогли помочь вам вывести ваш выигрыш. Поскольку баланс был нарушен, мы не можем продолжать помогать в разрешении этого дела и будем вынуждены отклонить жалобу.
Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
