ГлавнаяЖалобыLeon Casino - Вывод игрока был отложен.

Leon Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Leon Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 28.05.2024 | Разрешено : 02.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии сделал депозит, а затем решил вывести средства из LeonCasino, но столкнулся с длительной процедурой проверки. Несмотря на выполнение всех требований, ему сообщили, что запрос на вывод средств может занять до 30 дней. Игрок выполнил запрошенный видеозвонок и предоставил все необходимые документы, но все равно столкнулся с задержками. После настойчивых проверок казино подтвердило, что игрок успешно прошел проверку, и вывело свой выигрыш. Вопрос был решен, и игрок подтвердил получение своих средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я решил попробовать LeonCasino и сделал депозит. В конце дня я хотел вывести все свои средства.

Меня попросили обширный список проверок, фотографию моего паспорта, выписку из банка, фотографию с листком бумаги с надписью «Леон» и текущей датой. Все эти требования я выполнил оперативно.

После этого я получил электронное письмо с сообщением о том, что запрос может занять 3 дня, но может занять и до 30 дней.


Это меня беспокоит, потому что это совсем ненормально, и я хочу увидеть свои деньги.


Я хотел бы, чтобы ваша помощь разрешила эту проблему как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Джвейга,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод?
  • Правильно ли я понимаю, что Ваши документы не прошли проверку?
  • Когда именно вы их предоставили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Доброе утро Кристина,


Спасибо за ваш ответ.


Я запросил вывод средств 2 дня назад, и после этого меня просили пройти все виды проверки.

Они попросили меня предоставить фотографию, удостоверяющую личность, выписку из банка, фотографию с бумагой с надписью «Леон», со страницей их профиля и т. д. В их последнем сообщении со мной говорилось, что проверка моей учетной записи может занять до 30 дней.

Я предоставил все через несколько минут после того, как они спросили.


Мне, как опытному игроку в других казино, это кажется очень странным, и я беспокоюсь о своих деньгах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, jveiga. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Поэтому я бы рекомендовал дать ему еще несколько дней, чтобы у казино было достаточно времени на обработку ваших документов. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, держите меня в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,


Благодарю за внимание к делу. У меня до сих пор нет новостей о моем выводе средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,


Еще какие-то новости от них.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Джвейга,


Были ли какие-нибудь новости с момента нашего последнего разговора? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,


Сегодня утром я получил электронное письмо от Леона с приглашением принять участие в видеозвонке. Будем надеяться, что настал тот момент, когда мы решим эту проблему.


С уважением,


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Хорошо, надеюсь, звонок пройдет успешно. Пожалуйста держите меня в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Вчера делал видеозвонок. Они задали много вопросов, чего я никогда раньше не видел.

Мне сказали, что меня проинформируют по электронной почте.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Было ли в казино конкретно указано время, необходимое для просмотра видеозвонка?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Нет, я не думаю, что они были. В предыдущих случаях от Леона здесь, в Casinoguru, я видел, что после видеозвонка не требовалось много времени, но я все еще жду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Джвейга, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Джвейга!


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить Leon Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,


Хочу сообщить, что с момента верификации по видеозвонку уже прошло 9 дней, а у меня до сих пор 0 обновлений от Леона.


Одно из худших впечатлений, которые у меня были.


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Аккаунт клиента и данные видеоверификации все еще проходят проверку в нашем отделе безопасности. Я буду держать вас в курсе этого дела. Период проверки соответствует нашим Условиям и составляет до 30 дней.


С наилучшими пожеланиями,

Александр

Леон Специалист по соблюдению нормативных требований

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


С момента видеоверификации прошло более 2 недель.

Мой запрос на вывод средств был выполнен 28 мая, поэтому я полагаю, что у вас есть еще 2 дня, чтобы завершить проверку.


Ждем обновлений,


С наилучшими пожеланиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Как и ожидалось, он прибыл 28-го числа. Ровно 31 день после начала этого длительного и длительного процесса проверки.


Я связался со службой поддержки Леона и, судя по всему, они сказали подождать 30 дней с момента видеозвонка (11 июня прошлого года).


Я даже не могу понять, почему так, ведь речь даже не идет о очень большой сумме для казино, которое должно быть престижным. Они просто откладывают это.


Я не возлагаю больших надежд на этот случай.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Джвейга , спасибо за информацию. Не могли бы вы подтвердить, что вопрос решен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Нет, не решено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Клиент успешно прошел процедуру видеоверификации 28.06.2024 и в тот же день вывел свой выигрыш.


Спасибо за помощь в деле.


С наилучшими пожеланиями,

Александр

Леон Специалист по соблюдению нормативных требований

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Джвейга , не могли бы вы подтвердить, что это правда и решена ли проблема?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Я подтверждаю.


Спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Джвейга ,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях