Игрок из Индии столкнулся с задержкой при выводе средств из казино. Несмотря на заявление казино о времени обработки в 1-2 часа, прошло почти 17 часов без решения. Позже игрок сообщил, что его аккаунт был заблокирован, и он прошел несколько этапов проверки, но не получил свой выигрыш. После изучения доказательств казино было установлено, что они подтверждают заявления о «противоположных ставках», что привело к отклонению жалобы игрока.
Дорогой Йешвант111,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Теперь они заблокировали мою учетную запись, и за последние 7 часов я подвергся жестоким пыткам с их стороны.
Сначала спросили удостоверение личности, потом паспорт, потом селфи, потом проверку работоспособности, потом выписку из банка.
После завершения каждого шага они сказали, что разблокируют платеж, но после завершения каждого шага предлагают подтвердить еще один шаг. Теперь, после предоставления им заявления, они просят меня подождать 30 дней для завершения проверки, тогда только я получу свою сумму (они тоже этого не гарантируют, они говорят, что проверят и дадут мне знать)
Я видел отзывы о пилотном проекте доверия, в которых говорилось, что некоторые люди не получают средства навсегда после этого шага.
Пожалуйста, помогите мне, это единственная надежда, которая у меня есть. Я не против потерять аккаунт, но хочу вернуть свои деньги.
Спасибо за ответ,yeshwanth111. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Спасибо.
Я играл в несколько игр в Live казино
Сначала они сказали мне, что мои выплаты будут открыты после проверки активности и паспорта, как только я отправил, они начали запрашивать выписку из банка, они сказали, что выпустят после отправки. Они проверили, но теперь придумали новое оправдание, заявив, что документ отправлен в службу безопасности, что занимает до 30 дней. Я видел несколько отзывов на Trustpilot и Twitter/x о том, что они не произвели оплату даже через 60 дней. Мне так страшно, эта сумма очень важна для меня. Я прошу вывод средств. Меня не волнует блокировка аккаунта. Когда я разговаривал в чате, один из сотрудников службы поддержки ответил: «Мы настоятельно не рекомендуем рассматривать нашу платформу как средство получения прибыли, поскольку это не является основной целью нашего сервиса».
Я только сейчас проверил, удалили ли они это сообщение.!
Без бонуса
Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги! Меня не волнует, если аккаунт исчезнет.
Уважаемый гуру казино,
В настоящее время активность игрока проходит проверку в Evolutions Gaming. Обратите внимание, что мы действуем в соответствии с нашими Условиями, которые позволяют нам приостанавливать вывод средств на период проверки и проверки активности до 30 дней.
Дорогой Йешвант111 ,
Убедительно просим Вас дождаться завершения проверки. Спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Леон Специалист по соблюдению нормативных требований
Разве я не могу просто получить свои деньги, а потом вы сможете пройти проверку? Я почти уверен, что не сделал ничего плохого, кроме того, что выиграл несколько долларов в живом казино! Как вы можете удерживать мои средства в течение 30 дней? Позвольте мне вывести средства. Если вы считаете, что я сделал что-то не так, вы можете заблокировать мой счет и никогда не позволять мне внести депозит в ставку Леон. Неправильно удерживать мои средства в течение 30 дней. Прошло уже 5 дней и это так расстраивает.
И в чате службы поддержки буквально сказал это и УДАЛИЛ : «Мы настоятельно не рекомендуем рассматривать нашу платформу как средство получения прибыли, поскольку это не является основной целью нашего сервиса».
Вы имеете в виду, что если я выиграю какую-то сумму, вы заблокируете мой аккаунт?
Теперь чат перестал отвечать на мои сообщения, а по электронной почте я получаю переадресованные сообщения.
Вы взяли паспорт, удостоверение личности, проверку работоспособности выписки из кошелька, я отправил одно за другим все, что вы просили, а затем вы начали говорить 30 дней.
Позвольте мне уйти, я никогда раньше не сталкивался с подобным. Я прошу вас разблокировать мои выплаты, Гуру Казино, пожалуйста, помогите мне!
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Уважаемый Александр ,
Не могли бы вы уточнить точную дату начала расследования «Эволюции»?
Уважаемый гуру казино,
Расследование «Эволюции» началось 15.07.24 и продолжается до сих пор.
Дорогой Йешвант111 ,
Убедительно просим вас дождаться завершения расследования. Спасибо за ваше терпение.
Если у вас есть вопросы, не связанные с расследованием, обратитесь в нашу службу поддержки, которая работает круглосуточно и без выходных.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Леон Специалист по соблюдению нормативных требований
«Если у вас есть какие-либо вопросы, не связанные с расследованием, обратитесь в нашу службу поддержки, которая доступна круглосуточно и без выходных».
Ребята, вы перестали отвечать на мои письма и чаты.
Хорошо, давайте дадим этому еще две недели.
Уважаемый Александр ,
Пожалуйста, свяжитесь с нами, когда расследование закончится. Большое спасибо.
Уважаемый гуру казино,
Они обманули меня и утверждают, что я обманул!
Они прислали мне письмо -
Привет,
Настоящим сообщаем вам, что ваша учетная запись заблокирована из-за нарушения наших Условий и положений:
6.1 У нас строгая политика против отмывания денег. Любая преступная деятельность или деятельность, нарушающая правила («Мошенничество») запрещена и может привести к закрытию учетной записи игрока и конфискации находящихся на ней средств.
6.2 Мошенничество включает, помимо прочего: оплату украденными или чужими банковскими картами или ваучерами, использование взломанного доступа к электронному кошельку, сговор игроков, ложные регистрационные данные, подделку документов, а также влияние на исход спортивного мероприятия посредством аффилированности с организатором спортивного мероприятия. или владение информацией от спортсменов, агентов, тренеров, судей, менеджеров команд или других участников соревнований.
6.5 Мы можем принять решение заблокировать вашу учетную запись, если у нас есть основания подозревать ее в причастности к Мошенничеству. Пока наше расследование не будет завершено и дело о мошенничестве не будет раскрыто, мы можем продолжать замораживать счет. В случае принятия решения о постоянной блокировке аккаунта за Мошенничество мы имеем право удержать комиссию в размере 5% от суммы депозитов. При возврате средств учитываются ваши предыдущие выводы.
По решению нашего отдела безопасности вам не разрешено регистрировать новые учетные записи в нашей системе. Любая новая созданная учетная запись будет закрыта, а все средства конфискованы.
1) Я никогда не занимался мошенничеством, если они считают, что я сделал что-то не так, я прошу их предоставить только 1 доказательство.
2) Если бы я совершил какое-либо мошенничество, я мог бы выиграть много. На самом деле я терплю убытки со ставкой LEON. Я потерял больше денег, чем выиграл здесь
3) Мои оставшиеся средства составляют рупий. 3700 что-то, куда делись мои деньги? Это мои внесенные деньги, я даже ничего не ставил на эту сумму. Как они могут просто украсть мои деньги, не предоставив мне никаких доказательств??
ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ! ОНИ СЕЙЧАС ЗАБЛОКИРОВАЛИ МОЙ СЧЕТ
Я отправил им свой паспорт, национальное удостоверение личности, заявление, проверку работоспособности и все, но они не платят мои ДЕПОЗИТИРОВАННЫЕ ДЕНЬГИ.
Заставив меня ждать 30 дней, сказав, что собираются проверить в EVOLUTION GAMING, они совершают со мной этот обман.
ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, для меня это не маленькая сумма!
Я не могу поверить, что они могут просто так украсть мои вложенные деньги. Если они захотят, они могут отменить мой выигрыш, но в Леонбет я проиграл больше, чем выиграл здесь. Я хочу вернуть свои деньги. пожалуйста, помогите мне
Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Они не отвечают мне и говорят, что я также не получу свои внесенные деньги. Я проиграл больше, чем выиграл в Leon. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Я не сделал ничего плохого. Если бы я это сделал, я был бы в прибыли. Я проиграл здесь больше, чем выиграл.
Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Они также украли мои депозитные средства. Как они могут грабить мои депозиты без каких-либо причин? Если они забирают выигрыши, это нормально. Но кража депозитных средств — это то, о чем я никогда не слышал. Это не маленькая сумма. Пожалуйста, помогите мне. Я не совершил никаких ошибок, кроме игры в казино
Здравствуйте, Кристина и команда Casino Guru!
Счет был заблокирован навсегда за сговор. Оставшиеся средства конфискованы, так как сумма снятий превышает сумму депозитов.
Результат проверки Soft Gamings показал, что игрок вместе с другим игроком использовали противоположную стратегию ставок для оборота средств в течение сессии.
Спасибо, что помогли нам разрешить это дело.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Сотрудник по контролю за соблюдением требований Леона
Спасибо вам обоим за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Можете ли вы подробно рассказать мне, какую сумму я внес и сколько снял?
В чем смысл стратегии противоположных ставок? Зачем мне делать противоположные ставки? Какая от этого польза? Объясните, пожалуйста? Зачем вы украли мой депозит?
Зачем мне терять деньги, делая ставки на противоположную стратегию? О чем вы вообще говорите? У меня только один счет. Я даже потерял много денег.
Зачем вы украли сумму моего депозита?
ПРЕДОСТАВЬТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ПОДРОБНЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ВСЕГО.
СПАСИБО.
Дорогой yeshwanth111,
Я принимаю вашу жалобу к рассмотрению.
Уважаемый Александр,
Пожалуйста, отправьте доказательства, подтверждающие Ваши утверждения, на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru ).
Привет, Питер!
Пожалуйста, помогите мне вернуть мой депозит. Пожалуйста, спросите их о моих прибылях/убытках.
Сумма моего депозита составляет 3700 рупий.
Я не знаю, что это за «стратегия противоположных ставок»? Я слышу впервые. В казино, если мы делаем противоположные ставки, мы проигрываем деньги, верно? почему я буду делать такие ставки? Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги. ВНЕСЕННЫЕ ДЕНЬГИ!
Дорогой Питер,
Я отправил вам письмо с запрашиваемой вами информацией.
Спасибо за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Сотрудник по контролю за соблюдением требований Леона
Спасибо, Александр, за подтверждающие доказательства.
Дорогой yeshwanth111,
Мы рассмотрели доказательства из казино, и, боюсь, мы не сможем вам помочь. Доказательства убедительно подтверждают заявления казино о противоположных ставках, и поэтому у нас нет другого выбора, кроме как отклонить вашу жалобу. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в орган лицензирования казино (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Хотелось бы мне быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
