Дорогой sanghvirakesh43,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств в Leon Casino. Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и работать над ее разрешением, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим вопросам:
- Процесс проверки: Вы упомянули, что вас попросили предоставить различные документы и селфи для проверки аккаунта. Не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы официальное подтверждение от Leon Casino о том, что ваш аккаунт полностью проверен? Если да, не могли бы вы переслать это подтверждение или любое соответствующее сообщение petronela.k@casino.guru ?
- Статус вывода: Вы указали, что ваш вывод в настоящее время отключен из-за «проверки игрового процесса». Получали ли вы какие-либо дальнейшие обновления или сообщения от Leon Casino относительно этой проверки? Кроме того, указали ли они какую-либо конкретную причину, по которой этот процесс занимает больше стандартных 1-3 дней?
- Подробности проверки игрового процесса: Вам сообщили, что включает в себя процесс «проверки игрового процесса»? Было бы полезно узнать, дало ли казино какие-либо указания на то, что они проверяют или почему ваш вывод все еще находится в процессе рассмотрения.
Общение с казино: Можете ли вы предоставить нам подробности или скриншоты любого общения, которое у вас было с Leon Casino, в частности, обсуждения задержки вывода средств и проверки игрового процесса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear sanghvirakesh43,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you've been experiencing with your withdrawal at Leon Casino. To help us better understand your situation and work towards a resolution, could you please provide some additional information on the following:
- Verification Process: You mentioned that you were asked to provide various documents and a selfie for account verification. Could you please let us know if you received any official confirmation from Leon Casino stating that your account is fully verified? If so, could you forward this confirmation or any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
- Withdrawal Status: You stated that your withdrawal is currently disabled due to a "gameplay check." Have you received any further updates or communication from Leon Casino regarding this check? Additionally, did they provide any specific reason why this process is taking longer than the standard 1-3 days?
- Gameplay Check Details: Have you been informed about what the "gameplay checking" process involves? It would be helpful to know if the casino has given any indication of what they are reviewing or why your withdrawal is still pending.
Communication with the Casino: Could you provide us with details or screenshots of any communication you’ve had with Leon Casino, particularly those discussing the withdrawal delay and gameplay checking?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: