ГлавнаяЖалобыLeon Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Leon Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 42,002 INR

Leon Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 24.08.2024 | Разрешено : 23.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Индии выиграл в общей сложности 42 006 INR в казино Leon, но столкнулся с многочисленными запросами на проверку, включая выписку по банковскому счету и селфи с датой. После проверки своего счета он попытался повторно вывести 42 002 INR, но эта попытка осталась невозможна из-за проверки игрового процесса, которая превысила обычные 1–3 дня, без обновлений в течение 10 дней. Учетная запись игрока находилась на рассмотрении gameprovide, что и вызвало задержку. После завершения расследования казино подтвердило, что вывод был завершен, и игрок успешно вывел свой выигрыш. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил получение своего выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Сэр, я выиграл в казино Leon.. и сначала запросил вывод 42006 INR.. затем они попросили подтвердить мой счет, чтобы я подтвердил свой счет.. затем они попросили меня предоставить выписку из банка с подтверждением депозита, затем я также сделал это.. после этого они отменили мой вывод.. затем они попросили меня предоставить селфи с бумагой, на которой я должен написать Leon и дату.. и мое удостоверение личности.. затем я также предоставил это.. после этого они сказали, что мой счет теперь полностью проверен.. затем я разместил вывод 42002 INR, но вывод отключен из-за проверки игрового процесса.. обычно эта проверка занимает от 1 до 3 дней.. но это произошло 15.08.24, а сегодня 25.08.24.. спустя 10 дней нет никаких обновлений.. они не выводят деньги.. пожалуйста, помогите мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой sanghvirakesh43,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств в Leon Casino. Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и работать над ее разрешением, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим вопросам:


  • Процесс проверки: Вы упомянули, что вас попросили предоставить различные документы и селфи для проверки аккаунта. Не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы официальное подтверждение от Leon Casino о том, что ваш аккаунт полностью проверен? Если да, не могли бы вы переслать это подтверждение или любое соответствующее сообщение petronela.k@casino.guru ?
  • Статус вывода: Вы указали, что ваш вывод в настоящее время отключен из-за «проверки игрового процесса». Получали ли вы какие-либо дальнейшие обновления или сообщения от Leon Casino относительно этой проверки? Кроме того, указали ли они какую-либо конкретную причину, по которой этот процесс занимает больше стандартных 1-3 дней?
  • Подробности проверки игрового процесса: Вам сообщили, что включает в себя процесс «проверки игрового процесса»? Было бы полезно узнать, дало ли казино какие-либо указания на то, что они проверяют или почему ваш вывод все еще находится в процессе рассмотрения.

Общение с казино: Можете ли вы предоставить нам подробности или скриншоты любого общения, которое у вас было с Leon Casino, в частности, обсуждения задержки вывода средств и проверки игрового процесса?


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Сэр, я отправил вам скриншот, пожалуйста, проверьте его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, sanghvirakesh43,

Спасибо, что обратились и предоставили информацию о вашей ситуации. Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы сообщить нам:

  • В какие игры вы играли — в живые казино, слоты или ставки на спорт?
  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Эти данные помогут нам лучше понять ваш случай и оказать необходимую помощь.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, сэр. Я играл в живое казино.. молниеносную рулетку (Evolution) и слот-игру (CT INTERACTIVE).




И СЭР, МОЙ ВЫИГРЫШ ПОЛУЧЕН НАСТОЯЩИМИ ДЕНЕГАМИ. Я НИКОГДА НЕ ПОЛУЧАЛ НИКАКИХ БОНУСОВ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, sanghvirakesh43, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал ( ) пожалуйста, рассмотрите мой случай

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой sanghvirakesh43,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Leon Casino присоединиться к обсуждению.


Дорогой Leon Casino,

Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему вывод игрока не был обработан, несмотря на дополнительную проверку? Если информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

file теперь они сказали, что у них нет конкретных сроков.. что за черт .. самое ужасное казино, которое я когда-либо видел .. казино-нищеброд .. мошенничество

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой sanghvirakesh43,

Я разделяю ваши опасения относительно текущей ситуации. Важно отметить, что рутинные процедуры, проводимые службой безопасности казино, могут иногда требовать дополнительного времени. Я ожидаю получить дополнительные разъяснения от команды казино в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, команда Casino Guru!


Игровая активность игрока была проверена Evolution Gaming. Проверка завершена, и игрок успешно вывел свой выигрыш в размере 42002.00 INR.


С наилучшими пожеланиями,

Александр

Сотрудник по контролю за соблюдением требований Леона



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за хорошие новости, команда Александра/Леона.


Дорогой sanghvirakesh43,

Согласно ответу Александра, вы уже успешно вывели свой выигрыш. Могу ли я закрыть вашу жалобу как решенную?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, sanghvirakesh43!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Сэр, мой вывод средств получен. Спасибо. Большое спасибо casinoguru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой sanghvirakesh43,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях