Игрок из Швеции сделал депозиты на общую сумму 3500 евро и выиграл 9557 евро, но сталкивается с задержками вывода средств из-за обширных процессов проверки. После завершения нескольких этапов проверки он не получал никаких обновлений в течение 24 дней
Привет
7/23+7/24 я сделал 4 депозита на общую сумму 3500 евро. Мне удалось выиграть 9557 евро и я хотел сделать вывод.
Затем мне сказали провести проверку, что я и сделал.
Паспорт+фото меня - Одобрено и аккаунт проверен
Затем последовала новая проверка в следующем порядке:
Выписка по счету - одобрена
Фотография меня с запиской leon и датой, и вошедшего в систему leon- approved
Доказательство того, что моя старая карта была аннулирована (1 год назад) - одобрено.
После того, как я все это отправил, утром мне пришло письмо о том, что им нужна дополнительная проверка и что это займет около 3 дней, но максимум 30 дней.
Я могу войти в свой аккаунт, но вся моя история удалена.
Я не использовал никакие бонусы.
Прошло 24 дня с тех пор, как я получил письмо, и около 30 дней с тех пор, как я начал свою проверку, и я не получил никаких известий от Leonbet, и я начинаю беспокоиться. У меня на счету 9557 евро, которые я не могу снять
пожалуйста, помогите мне
Дорогой Данинил,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Leon Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас
1. Я открыл свой счет около года назад, но вносил депозит всего несколько раз в течение года.
2 Я ранее не выводил средства.
3. Я делал ставки на спорт.
Я забыл написать ранее, что электронное письмо, которое я получил, что проверка займет около 3 дней, но максимум 30 дней, я получил 2/7
С наилучшими пожеланиями, Дэниел.
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Привет, Томас, я написал тебе на почту. С уважением, Дэниел
Здравствуйте, Casinoguru. Могу сообщить, что примерно через 35 дней я наконец-то прошел проверку, но теперь у меня проблемы с выводом средств. Я получил следующее письмо, когда делал вывод средств, и мой вывод был отменен.
"Привет.
В связи с временными техническими неполадками на стороне платежной системы вывод средств может занять до нескольких рабочих дней.
Вы можете отменить вывод средств и вернуть средства обратно на свой счет, в противном случае вам придется подождать, пока ваш вывод будет обработан.
Спасибо за понимание. Приносим извинения за неудобства.
Привет, Казиногуру
Я получил свой вывод средств наконец через 40 дней. Но я попытался обменять свои баллы лояльности, которые я накопил и на которые имею право в соответствии с соглашением. Они стоят 193 евро, но leonbet заблокировал их без причины. Смотрите прикрепленные изображения. Пожалуйста, Casinoguru, помогите мне с этим.
Большое спасибо, daninil, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Branislav ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Данинил,
Мне жаль слышать о ваших проблемах, но приятно видеть, что вы уже получили свой вывод. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Leon Casino !
Не могли бы вы помочь нам с разъяснениями относительно запрета пользователю обменивать баллы и/или предоставить информацию о том, когда ограничение может быть снято?
(Оспариваемая сумма не актуальна, она отражает изначальную проблему с ожидающими выводами и будет обновлена в соответствии с результатами жалобы - проблема с обменом баллов)
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
