У игрока из Греции был запрос на вывод средств на сумму 250 евро, который был отменен без объяснения причин, несмотря на успешный вывод средств в прошлом и завершение проверки аккаунта. Казино не сообщило об отмене. Несмотря на наши попытки связаться и собрать дополнительную информацию, игрок не ответил на наши сообщения. Таким образом, мы не смогли провести дальнейшее расследование, и у нас не было другого выбора, кроме как отклонить жалобу.
Я сделал запрос на вывод средств на сумму 250 евро без каких-либо бонусов, и мой запрос был отменен. Сначала мне сказали, что дело в обработке, а когда я вчера спросил об этом, мне сообщили, что мой запрос был отменен и деньги вернулись на мой счет. Я не получил никакого сообщения, а вывод средств был начат в прошлую субботу. Они не сообщили мне причину отмены, несмотря на то, что сказали, что до позавчера все было хорошо. Можете ли вы помочь мне с этим вопросом? Я уже не первый раз вывожу средства в Leon и ранее уже проходил верификацию своего аккаунта.
Дорогой пенницамари,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
