LeoVegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я получил предложение от Leovegas получить бонус за прохождение Verger, внеся в него депозит, я сделал вейджер, когда делал вывод. Когда я подал заявку на вывод, вчера я вошел в систему и заблокировал свой аккаунт, когда я общался в чате, я пропустил бонус .В то время как я сделал вывод, завершив ставку, я создал учетную запись в июне 2020 года и сделал последний депозит 30 июня, что было на моем счете 3000.

Я предлагал ему бонус ранее, также, пожалуйста, верните сумму моего депозита в помощь, пожалуйста

Уважаемый sita1215g,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, какой именно бонус вы использовали? Вы успешно завершили проверку своей учетной записи?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я получил предложение, в котором мне нужно было сделать 5-кратную ставку в живом казино, внеся 3000 рупий в качестве суммы депозита. Я получаю бонус в размере 3000 в безумное время.

Вы успешно завершили проверку своей учетной записи, пожалуйста?

Мой аккаунт уже полностью проверен

Большое спасибо, sita1215g, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, сита1215g,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя LeoVegas Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино LeoVegas,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение проблемы с плеером? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Уважаемый sita1215g

Спасибо , что связались с нами.

Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. К сожалению, из-за GDPR и других ограничений обработки информации, имеющих отношение к вашей жалобе, я не могу изучить это для вас здесь.

Убедительно просим Вас направить электронное письмо по адресу support@Leovegas.com с подробным изложением вышеизложенного и указанием в теме сообщения: Группа по рассмотрению жалоб ФАО. После этого мы лично обеспечим дальнейшее расследование для Вас.

Спасибо Вам и хорошего дня!

Я отправил электронное письмо Леовегасу

Приветствую всех,

Спасибо вам обоим за ваши ответы и информацию.

Уважаемый sita1215g,

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по вашей проблеме, как только вы получите ответ от казино?

Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.

Я получил это письмо 😟

Люсия (ЛеоВегас)

1 сентября 2022 г., 17:49 по Гринвичу +2

Дорогой Рам,

Благодарим вас за обращение в LeoVegas.

Я надеюсь это письмо благополучно дойдет до вас.

Пожалуйста, обратите внимание, что ваша учетная запись была закрыта и не будет открыта повторно.

При регистрации вы соглашаетесь с условиями, связанными с LeoVegas.com . Все учетные записи должны соблюдать эти правила, так как мы должны соблюдать наши лицензионные правила.

Поскольку было обнаружено, что вы нарушаете положения и условия, ваша учетная запись была закрыта, и вы больше не можете играть на LeoVegas.com . Я включил соответствующие термины ниже:

2.1.9 «LeoVegas может по своему усмотрению и без объяснения причин отказать в открытии учетной записи или закрыть существующую учетную запись. Однако все уже принятые договорные обязательства будут выполнены».

2.1.7 «...LeoVegas оставляет за собой право приостановить или закрыть учетную запись и удержать любые средства по своему усмотрению».

К сожалению, это окончательное решение, и оно не будет отменено и не может быть обжаловано. Если вы продолжите попытки открыть больше учетных записей в будущем, все учетные записи будут закрыты, и мы не одобрим запрошенный вывод средств.

Спасибо за обновление, sita1215g.

Вы уверены, что мы говорим об одном и том же казино LeoVegas?

Не могли бы вы предоставить мне скриншот исходного вышеуказанного электронного письма от казино, где я мог видеть ваш адрес электронной почты (адрес получателя) и адрес электронной почты казино (адрес отправителя) на одном изображении? Он должен содержать все детали и полную информацию, предоставленную казино в теле письма.

Я также был бы очень признателен, если бы вы могли присылать мне все сообщения между вами и казино.

Возможные способы обмена данными уже упоминались в этой ветке — пожалуйста, см. мой пост от 31 августа 2022 года выше.

это ответ

Уважаемый sita1215g,

Боюсь, я не понимаю вашего последнего поста.

Я правильно понимаю, что вы не можете предоставить мне запрошенный скриншот?

Большое спасибо, sita1215g.

Пожалуйста, возможно ли, что вы уже создали другую учетную запись в казино LeoVegas в прошлом или кто-то из ваших близких также имеет учетную запись LeoVegas?

У меня есть только одна учетная запись Leovegas, и ни у кого нет учетной записи Leovegas, и я оправдываюсь, что Leovegas

Пожалуйста, верните мой депозит

Уважаемая команда казино LeoVegas,

Не могли бы вы подтвердить, что казино отправило указанное выше электронное письмо? Где мы можем найти правила, упомянутые в этом письме?

Уважаемый гуру казино

Благодарим Вас за обращение к нам.

Мне жаль слышать о проблемах с этим у sita1215g . К сожалению, из-за GDPR и других ограничений обработки информации, имеющих отношение к жалобе, я не могу рассмотреть это здесь.

Похоже, письмо отправлено нашей службой поддержки клиентов, но мы не можем подтвердить, что отправили его. Однако есть много причин, по которым мы можем закрыть счет (4.1.10; 5.4; 9.3; 10.1; 14.4; 17.3; 18.3; 20.2; 22.6; 24.2; 25.1; 25.2). Вы можете ознакомиться с нашими условиями , нажав здесь

Если клиент уже отправил электронное письмо по адресу support@Leovegas.com с подробным изложением вышеизложенного и указанием в теме письма: FAO Complaints Team, мы ответим на его запросы.

Мы сожалеем, что не можем поделиться дополнительной информацией, но из-за GDPR, как уже упоминалось, нам не разрешено это делать.

Спасибо Вам и хорошего дня!

Я уже написал по электронной почте.

Тема: Группа по рассмотрению жалоб ФАО

Casino Guru, пожалуйста, решите мою проблему.

Приветствую всех,

Уважаемый sita1215g,

О чем вы спрашивали службу поддержки казино в своем последнем письме? Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию после получения ответа?

Не стесняйтесь поделиться со мной необходимыми данными (branislav.b@casino.guru) или, как вариант, вы можете опубликовать их здесь.

Или, если казино не может предоставить нам подробную информацию и/или какие-либо соответствующие данные в поддержку своих требований и решения, можете ли вы связаться с игровым органом или подать жалобу непосредственно в регулирующий орган?

гуру казино я написал вам по электронной почте

Привет, сита1215g,

Спасибо за ваше письмо и предоставленный документ.

Не могли бы вы предоставить мне информацию, использовали ли вы VPN при регистрации и игре в казино? Когда ваша учетная запись была полностью подтверждена? Не могли бы вы предоставить мне электронное письмо с подтверждением о вашей полной проверке и любом успешном выходе из прошлого?

Уважаемый sita1215g,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Я не использовал vpn при регистрации, и я сделал это во время игры

Не сделал, чтобы моя учетная запись была полностью подтверждена, и я уже снял деньги

Хорошо, я понимаю.

Уважаемая команда казино LeoVegas,

Есть только 2 варианта:

1. Казино отправило электронное письмо выше.
2. Казино не отправило электронное письмо выше.

Между ними ничего нет.

Что касается объяснения, предоставленного игроку по электронной почте, то мне удалось найти только одно правило (9.3), в котором частично говорится о праве приостановить или закрыть счет и удержать любые средства по своему усмотрению, как гласит правило 2.1.7. . Однако в первой и не предоставленной части говорится, что это касается обнаружения или подозрения в том, что любое другое лицо, кроме игрока, использует его учетную запись. Похоже, что казино несправедливо использовало свои правила против игрока или неправильно использовало их для конфискации выигрыша игрока. Кроме того, последнее электронное письмо от казино содержит информацию об «отыгрыше с минимальным риском» в отношении игры в рулетку во время игры с бонусом. Согласно нашей политике и Кодексу честной азартной игры, мы считаем применение этого правила таким образом несправедливым. Казино не должно позволять игрокам играть в рассматриваемые игры (принуждать к этому с помощью программного обеспечения) или не должно учитывать это в требованиях по ставкам. Несправедливо позволять игрокам делать что-то, что строго запрещено Условиями, а затем наказывать их за это. Особенно, если казино может обеспечить это программным обеспечением.

Казино до сих пор не предоставило нам никаких соответствующих данных или доказательств. Это означает, что вышеизложенные (якобы нарушенные) правила неактуальны, если казино не сможет достаточно обосновать их доказательствами.

Если (например) игрокам из Индии не разрешено регистрироваться и играть в казино, но игрок обошел системные ограничения, казино должно доказать это.

Может ли казино предоставить нам запрошенные доказательства, как я уже просил об этом в своем первом сообщении от 31 августа 2022 года в этой теме?

Если нет, то с каким игровым органом игрок должен связаться по этому вопросу?

Уважаемый гуру казино

Благодарим Вас за обращение к нам.

Мне жаль слышать о проблемах с этим у sita1215g . К сожалению, как упоминалось ранее, из-за GDPR и других ограничений обработки информации, имеющих отношение к жалобе, я не могу рассмотреть это здесь.

Я вижу, что клиент говорит, что он отправил нам электронное письмо с темой FAO Complaints Team

Мы можем подтвердить, что все электронные письма с этой темой получили ответ.

Почему клиент не предоставляет ответ, который он получил на это электронное письмо?

Мы сожалеем, что не можем поделиться дополнительной информацией, но из-за GDPR, как уже упоминалось, нам не разрешено это делать.

Поскольку пользователь не предоставляет эту информацию, это может означать несколько разных вещей: либо клиент не зарегистрирован у нас, и он говорит о другом казино, это может быть также другое лицо, пытающееся получить информацию о конкретной учетной записи, или также может означать, что пользователь получил ответ и не делится им с вами здесь, потому что хочет оставить дело открытым.

LeoVegas больше не работает в Индии, но до того, как мы прекратили работу, клиентам разрешалось регистрироваться без каких-либо ограничений, кроме наших условий и местных законов. Каждое действие, которое мы предпринимаем, мы делаем тщательно и после рассмотрения всех доказательств, которые мы можем иметь.

Однако, если клиент не доволен случаем, он всегда может попробовать eCOGRA.

Спасибо Вам и хорошего дня!

Leovegas - это моя учетная запись, и вы заблокировали учетную запись по собственной воле, я сказал в электронном письме, что я должен ответить вам сейчас?

Уважаемый sita1215g,

Подскажите пожалуйста, какие ответы/электронные письма от казино мог иметь в виду представитель казино? Есть ли какая-либо информация или сообщения электронной почты, которыми вы не поделились со мной? Если да, не могли бы вы поделиться всем общением с казино?

Данными можно поделиться прямо здесь или отправив их на мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).

Если вы не можете предоставить мне все средства связи с казино, можете ли вы подать жалобу в eCOGRA ?

Электронное письмо, которое я получил от Lowegas, я отправил по электронной почте команде гуру казино.

Привет сита1215g

Не могли бы вы сообщить нам, кто подписал это письмо и когда оно было отправлено?

Спасибо Вам и хорошего дня!

Уважаемая команда казино LeoVegas,

Для одного из электронных писем запрошенные данные доступны на снимке экрана, предоставленном игроком в этой ветке 11 сентября 2022 года.

Не могли бы вы посмотреть его и проверить в соответствующем отделе?

Хотя непонятно почему, обратите внимание, что на скриншоте 2 даты. Один для сообщения в теле документа .pdf и один для электронной почты.

Я получил электронное письмо от группы специалистов Daniel Compliant Specialist Team, и я получил его 22 сентября 2022 года.

Привет сита1215g

Можете ли вы предоставить этот ответ, пожалуйста?

Спасибо Вам и хорошего дня!

Привет сита1215g

Таким образом, на электронное письмо был дан ответ 28 сентября, была указана причина, а также было сообщено, что это было нашим окончательным решением.

Не могли бы вы сообщить нам, почему вы делаете вид, что держите это дело открытым? Обратите внимание, что вы всегда можете обратиться к eCOGRA, если вас не устраивает решение. Но мы просим вас предоставить всю информацию.

Уважаемая команда @CasinoGuru, мы считаем, что это дело разрешено на основании доказательств, предоставленных клиентом.

Спасибо Вам и хорошего дня!

Приветствую всех,

Уважаемая команда казино LeoVegas,

Если бы я рассматривал жалобу исключительно на основании предоставленных игроком доказательств, она была бы закрыта как нерешенная, а рейтинг казино был бы снижен. Причины я уже объяснил выше.

Однако я не могу проверить, что игрок предоставил нам все необходимые данные и связь с казино. Но я осознаю тот факт, что если игрок сможет подать жалобу в eCOGRA, казино, скорее всего, придется предоставить eCOGRA все необходимые доказательства, которые нельзя было передать Casino.guru.

Уважаемый sita1215g,

На основании того, что я не могу рассмотреть жалобу в достаточной мере, так как казино не может поделиться со мной необходимыми данными, и что предоставленные Вами данные якобы неполные (и даже отправлены ранее с другого адреса электронной почты), я хотел бы чтобы задать вам один из моих предыдущих вопросов, на которые еще не было ответа.

Вы можете подать жалобу в eCOGRA ?

Уважаемый гуру казино

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы сообщить нам, почему дело не может быть решено, если игрок отправил последнее сообщение, в котором был дан окончательный ответ с нашей стороны?

На основании отправленного ими электронного письма окончательный ответ был дан 28 сентября 2022 года, 12:13 по Гринвичу + 2, то есть после того, как эта жалоба была открыта, и после того, как мы предложили игроку связаться с нами. Итак, просто чтобы уточнить, вы собираетесь закрыть дело как решенное, только если игрок скажет, что оно решено? Потому что немного странно иметь все доказательства в этой ветке.

Ждем с нетерпением вестей от вас.

Спасибо и хорошего дня!

Lovegas вы не решили мою проблему, вы уже давно говорите не решая проблемы, я недоволен вашим ответом.

Уважаемый sita1215g

Спасибо за ваш ответ.

Итак, вы сказали, что мы не ответили, но затем, когда вас попросили предоставить доказательства, вы отправили ответ от нашей группы по рассмотрению жалоб.

Этот ответ, который вы разместили здесь, содержит информацию и причину, по которой вы не имели права на вознаграждение за продвижение, а также причину, по которой ваша учетная запись была закрыта.

Если вас это не устраивает, вы всегда можете обсудить этот вопрос с eCOGRA.

Однако вы говорите, что мы не разрешили дело, и действительно, доказательство разрешения дела было отправлено вами.

Мы рассматриваем этот форум как способ или платформу, чтобы помочь игрокам решить дела или получить необходимую им информацию, и мы не считаем целесообразным оставлять дело открытым только потому, что решение вам не понравилось.

Как упоминалось выше, опубликовано вами:

«К сожалению, это окончательное решение, оно не будет отменено и не может быть обжаловано».

Согласно нашим условиям:

22.7. Если вы не удовлетворены ответом Оператора или если претензия не может быть разрешена, вы можете связаться с eCOGRA Limited, торгующей как eCOGRA, (служба разрешения споров) по адресу eCOGRA Limited, торгующей как eCOGRA, 6, Villa Gauci, Mdina Road, Balzan, BZN9031, Мальта, электронная почта: complaints@ecogra.org, телефон: +44 20 7887 1480 для решения вопроса. Веб-сайт eCOGRA выглядит следующим образом: https://ecogra.org. Дополнительный вариант для возбуждения спора доступен через платформу онлайн-разрешения споров (ODR). Доступ к платформе можно получить по адресу http://ec.europa.eu/odr.

Мы также хотим подтвердить, что LeoVegas больше не работает в Индии, поэтому, как вы понимаете, мы не будем повторно открывать какие-либо счета.

Мы желаем вам всего наилучшего в ваших начинаниях.

Спасибо и хорошего дня!

Спасибо за ваш ответ и мнение, команда казино LeoVegas.

Все было описано в одном из моих постов выше. Мы независимый посредник. Неважно, доволен игрок решением казино или нет. Мы объективно смотрим на каждый случай. Если бы казино предоставило нам необходимые данные, обосновывающие свои претензии и решение, и мы сочли его действия правильными и укладывающимися в Правила и условия, не было бы никаких препятствий для закрытия дела в пользу казино.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам вопрос.

Вы действительно считаете, что только объяснение, предоставленное по электронной почте, является достаточным доказательством для конфискации выигрыша/средств игрока?

В настоящее время, с нашей точки зрения (учитывая электронные письма, предоставленные игроком, на которые вы все еще ссылаетесь), похоже, что казино конфисковало баланс игрока на основании любого правила, которое мы считаем несправедливым, в сочетании с частью правила, которое может быть используется для конфискации баланса игрока только потому, что казино так решило, без уважительной причины или на основании заявления о том, что для конфискации баланса игрока могли быть использованы многие правила - опять же без каких-либо подтверждающих доказательств.

Если бы я закрыл дело на основании имеющихся данных и информации, оно было бы закрыто как нераскрытое из-за недостаточности доказательств со стороны казино, а рейтинг казино был бы снижен.

Уважаемый sita1215g,

Я задаю один и тот же вопрос в третий и последний раз.

Вы можете подать жалобу в eCOGRA ?

Есть ли проблема подать жалобу в eCOGRA? Если да - не могли бы вы объяснить, почему?

Уважаемый Бранислав

Спасибо за ваш ответ.

Как вы, возможно, знаете, мы не можем делиться конфиденциальной информацией здесь. Мы даже не подтвердили, есть ли у клиента учетная запись у нас из-за регламента GDPR.

Мы ценим ваши усилия и помощь, мы также принимаем к сведению ваше мнение о правиле, но, тем не менее, я потратил немного времени, чтобы собрать несколько похожих терминов в других казино:

Пэдди Пауэр и Betfair

Нерегулярная игра

Paddy Power может приостановить снятие средств и/или конфисковать все выигрыши за нерегулярную игру. Нестандартная игра включает в себя, помимо прочего, один или несколько из следующих типов игры:

Переход от игры с низким коэффициентом (25% или меньше) к игре с высоким коэффициентом (100%) после крупных выигрышей с целью выполнения требований по ставкам. Например, вы делаете хотя бы одну ставку на любую игру с коэффициентом 25 % или меньше, выигрываете на 100 % больше, чем ваша ставка, и переводите свою первоначальную ставку и выигрыш в игру с коэффициентом 100 %, чтобы выполнить требования по ставкам.

Ставки в рулетке с низким риском. ЛЮБАЯ комбинация распределения ставок в играх в рулетку, покрывающая 25 или более (67%) из 37 ячеек с уникальными номерами на столе. Например, вы делаете ставку на красное и черное, вы покрываете 36 из 37 возможных исходов, поэтому эта ставка не будет учитываться при выполнении каких-либо требований по отыгрышу.

Бет365:

Ставки с минимальным риском (которые определяются как размещение ставок таким образом, при котором охват вариантов ставок превышает 67% всех вариантов ставок) не будут способствовать выполнению требований по ставкам.

Уильям Хилл:

Общие ограничения:

а. Мы ожидаем, что вы будете честны, когда будете участвовать во всех акциях. Мы считаем, что некоторые виды игр являются нечестными и нарушают эти условия. К таким нечестным типам игры относятся следующие:

Использование «схем ставок с минимальным риском» (то есть установленная схема ставок или ставок, которая несправедливо минимизирует риски).

Обмен персонализированными рекламными акциями (то есть рекламными акциями, доступными только для определенных клиентов, которым мы их предлагаем) с другими. Это включает в себя участие в любой персонализированной рекламной акции, отправленной вам кем-то другим, если она не была предназначена для вас.

Участие в рекламной акции, которая недоступна в стране, в которой вы живете.

Вступление в сговор с другими клиентами (то есть заговор с другими с целью получения несправедливого преимущества).

Использование более одной учетной записи на человека, на домохозяйство или на IP-адрес.

б. Если вы принимаете участие в какой-либо игре, которую мы считаем нечестной, мы можем отменить любые бонусы или рекламные акции, применимые к вашей учетной записи, отозвать любой бонус, полученный вами в рамках любой отмененной нами рекламной акции, а также:

аннулировать все ставки, финансируемые за счет бонуса (то есть относиться к ним так, как если бы они никогда не размещались); или же

удалить любые выигрыши, связанные с любым бонусом.

Итак, как вы можете видеть, это довольно распространено в отрасли и соответствует правилам. Что мы считаем несправедливым, так это когда клиент покрывает более 65% стола с минимальной ставкой, чтобы отыграть бонус без какого-либо риска, поэтому в основном пытается зафиксировать результаты.

Отвечая на ваш вопрос, да, мы думаем, что этого должно быть достаточно, чтобы закрыть дело так же, как и их первый вопрос:

Я получил предложение от Leovegas получить бонус за прохождение Verger, внеся в него депозит, я сделал вейджер, когда делал вывод. Когда я подал заявку на вывод, вчера я вошел в систему и заблокировал свой аккаунт, когда я общался, я пропустил бонус .В то время как я сделал вывод, завершив ставку, я создал учетную запись в июне 2020 года и сделал последний депозит 30 июня, что было на моем счете 3000.

Я предлагал ему бонус ранее, также, пожалуйста, верните сумму моего депозита в помощь, пожалуйста

И, как действительно доказал sita1215g , он получил от нас ответ на основе этого электронного письма, и было предоставлено объяснение, а также детали eCOGRA, если они были недовольны этим, поэтому все процедуры были соблюдены и сообщены.

Поэтому мы просим вас считать это дело решенным, и при необходимости мы можем предоставить eCOGRA дополнительную информацию, поскольку из-за GDPR мы не можем публиковать здесь что-либо, относящееся к конфиденциальной информации.

Мы с нетерпением ждем ответа от вас.

Спасибо и хорошего дня!

Уважаемое казино LeoVegas,

Очень вероятно, что информация о том, что вы не являетесь игроком в каком-либо онлайн-казино, не имеет ничего общего с GDPR и/или политикой конфиденциальности и не считается личной информацией.

Что касается упомянутых правил - все они (кроме правила Bet365) вызывают снижение их рейтинга на Casino.guru. Если бы они использовали его несправедливо по отношению к игрокам, это привело бы к более сильному снижению их рейтинга. Приведенное выше правило Bet365 не считается несправедливым, и я считаю, что разница между « не будет способствовать выполнению требований по отыгрышу» и «конфискацией всех выигрышей/средств и блокировкой счета» очевидна.

Casino.guru имеет в своей базе данных несколько тысяч онлайн-казино. Вы указали 4 казино, в Правилах и условиях которых есть такое правило, при этом не все они считаются нечестными. Но оценка такого правила зависит от формулировки правила, его применения, а в данном случае - доказательств .

Мы работаем с тем, что есть. Данные, предоставленные игроком, были отправлены в странной форме, и без сотрудничества с казино мы не можем их проверить. С другой стороны, казино не может обосновать свои претензии, поэтому на данный момент это всего лишь претензии казино, не подкрепленные никакими доказательствами/данными. Казино « не может делиться конфиденциальной информацией здесь », но, по сути, оно пока вообще ничего не поделилось.

В любом случае ждем ответа игрока и подтверждения подачи жалобы в eCOGRA.

Спасибо за Ваше понимание.

Уважаемый sita1215g,

Пожалуйста, посмотрите мой предыдущий пост и ответьте на мои вопросы.

Ждем с нетерпением вестей от вас.

Спасибо за то, что так старались и за решение моей проблемы, казиногуру, я отправляю жалобу в eCOGRA.

Уважаемый Бранислав

Спасибо за ваш ответ.

Впечатляет, насколько несправедливо одно и то же правило для определенного казино, но не для других.

Тем не менее, мы идем в ногу с отраслью и, конечно же, в соответствии с регламентом MGA, который является учреждением, которое может рассматривать правила как справедливые, так и несправедливые.

Мы с нетерпением ждем закрытия этого дела, поскольку клиент заявил, что оно было решено.

Спасибо и хорошего дня!

Leovegas Я ничего не решил Leovegas, вы создали проблемы и проблемы, вам не хотелось снимать деньги, поэтому вы заблокировали мой аккаунт, притворившись, что играете в игру

Уважаемый sita1215g

Спасибо за ваш ответ.

Мы основывали наш комментарий на ваших собственных словах: «Спасибо за то, что вы так старались, и за решение моей проблемы , казиногуру, я отправляю жалобу в eCOGRA».

Поскольку вы уже предоставили подтверждение нашего ответа и объяснение того, почему мы приняли такое решение, мы не можем обсуждать личную информацию здесь по причинам GDPR. Мы более чем рады предоставить eCOGRA подробности, поскольку они являются официальным ADR.

Просто указываю на некоторую информацию из электронного письма, которое вы разместили здесь:

Отыгрыш производился путем ставок на все доступные числа на столе рулетки. Это означает, что вы гарантируете, что ставки будут сделаны практически без потерь, поскольку вы не можете проиграть. Математически вы ничего не теряете или очень мало, делая ставки таким образом. Это противоречит нашим условиям;

Любой ADR или человек НЕ сочтут это практикой честной игры. Особенно, когда это четко указано в условиях, а также в условиях акции.

Мы желаем вам всего наилучшего в ваших начинаниях.

Спасибо и хорошего дня!

Уважаемый sita1215g,

Благодарим вас за подтверждение подачи жалобы в eCOGRA.

Поскольку мы не можем надлежащим образом рассмотреть жалобу на основе собранной информации, и вы подали жалобу в eCOGRA, мы (временно) закрываем эту жалобу как нерешенную на данный момент. К сожалению, казино не может предоставить нам соответствующие доказательства, но может предоставить их eCOGRA, которые мы принимаем.

Пожалуйста, как только вы получите ответ от этого агентства, сообщите нам о результатах и своем решении. После этого мы сможем пересмотреть жалобу с нашей стороны.

Вы можете сообщить нам об этом, повторно открыв эту жалобу или отправив информацию/документы на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). В случае, если нам не будет предоставлено окончательное решение какой-либо стороной в разумный срок, жалоба будет повторно открыта Casino.guru.

Я искренне верю, что ваша проблема будет тщательно рассмотрена и решена.

Большое спасибо за ваше понимание и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку. Нам предоставили обновленную информацию по этому делу в январе 2023 года.

На основании информации, полученной от казино, жалоба была возобновлена.

" Уважаемый sita1215g

Мы надеемся, что у вас все хорошо.

Прошло уже два месяца, а мы ничего не получили от eCOGRA по этой жалобе.

Мы просим Casino Guru рассмотреть статус этой жалобы, поскольку в ходе разговора было доказано, что дело было решено с нашей стороны, и клиент использовал этот форум только для того, чтобы выразить свое недовольство решением.

Мы сожалеем, что решение не было ожидаемым, но мы понимаем, что когда клиент регистрируется в онлайн-казино, Условия и положения прочитаны и приняты.

Мы с нетерпением ждем ответа от вас.

Спасибо и хорошего дня! "

Уважаемый sita1215g,

Вы подтвердили, что подали жалобу в eCOGRA, и на основании этой информации мы временно закрыли дело и ждем окончательного решения eCOGRA. Рейтинг казино при этом не пострадал.

Вы отправили жалобу в eCOGRA, пожалуйста? Если да, можете ли вы предоставить мне их окончательное решение, а также все сообщения между вами и eCOGRA? Если нет - по какой причине вы еще этого не сделали?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

С нетерпением жду Вашего ответа.

Мое дело закрыто, и казино leovagas закрыто в моей стране

Уважаемый sita1215g,

Не могли бы вы уточнить решение проблемы?

Могу ли я считать вопрос решенным, или мы можем вам чем-то еще помочь?

Моя проблема решена 🙂 закрыть мой кейс

Хорошо, sita1215g, спасибо за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо, команда казино LeoVegas, за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru